在繁华的城市中，总有一些默默付出的身影，他们为居民营造温馨舒适的生活环境，用真情与行动书写物业服务的佳话。

深夜坚守 物业温情

“太感谢了，你们辛苦了。”近日，长风物业公司跨采物业服务中心，发生了温馨的一幕。大堂商铺上海坷菲诗餐饮有限公司的负责人，满怀感激之情，手中捧着一面印有“真情实意为业户，排忧解难贴心人”的锦旗，郑重地送到了物业工作人员的手中。这面锦旗不仅仅是对物业工作的肯定，更是对他们真心实意办实事、真正关心业主、租户需求的赞美。

“你们的理解和支持，才是我们工作的最大动力。” 跨采物业服务中心负责人邵晶晶微笑着说。

近期，因为水箱清洗工作，长风跨采楼宇周六需要停水一天。坷菲诗餐饮公司负责人在接到通知的那一刻，心头不免泛起一丝忧虑：双休日的停水，无疑会给生意带来不小的冲击。

跨采物业服务中心在得知了坷菲诗餐饮公司的需求后，迅速行动起来，从多方协调，希望能够找到一个既能满足清洗需求，又能对租户影响最小化的解决方案。

邵晶晶表示：“水箱里的水要放掉至少2个小时，清洗估计要2个小时，进水比放水慢一点，可能要3个小时。为了不影响坷菲诗餐饮公司9点营业，我们多方协调，决定将停水作业的时间调整到夜间。”

周五晚上23:00左右，当商铺陆续熄灯，喧嚣逐渐退去，师傅们便在静谧的深夜展开了他们的工作。师傅们像往常一样，展现出了他们的专业技能和敬业精神。相较于白天的明亮，夜晚的光线更为昏暗，但师傅们手中的动作却愈发细致和耐心。

到了第二天清晨，当阳光洒进楼宇，供水已经恢复，坷菲诗餐饮公司得以如常迎接顾客的到来。

坷菲诗餐饮公司负责人看着运转如常的店铺，心中充满了感激。感动于物业工作人员的辛勤付出，便送出了一面锦旗，以表达最诚挚的感谢。

智慧管理 品质服务

跨采物业服务中心的工作不仅体现在对突发事件的及时响应和高效处理，在平常的点滴事务里也尽显专业与负责。

为提升工作和服务的效率，跨采物业服务中心通过物业管理系统，积极推动管理信息化，并建立客户服务小程序，实现报修、服务需求、投诉建议、服务评价随时随地线上完成。

实施“楼宇管家”服务，则进一步提高工作和服务的效率。一方面，主动为业主、租户提供入驻办理、装修办理等诸多服务，将关怀融入细微之处；另一方面，对于诉求高效落实，积极寻求解决方案，真正做到事事有回应，件件有着落，凡事有交代。

日常工作

不仅如此，“楼宇品质专员”机制的落实，让服务更放心。每日项目“品质专员”根据清单，实地开展楼宇环境、秩序管理、员工行为礼仪、消防安全、设施设备管理作业情况的检查，如发现问题则及时上传物管系统派单整改，并追踪落实情况，杜绝“拖、等、放、推”等不作为的行为，有力保障了项目的服务质量。

与此同时，启动“标杆楼宇体验官”，创新服务举措，让服务更贴心。通过实地体验标杆楼宇的服务，借鉴有益的服务经验，提升楼宇品质和软服务。例如，随着季节变化更换旋转门花饰和大堂精油香薰、改造升级茶水间、外围花箱、地下停车库、卫生间等。还精心组织各类白领活动，形成“半马苏河·白领活动”方案，如春节送对联、“三八”妇女节艺术彩绘、“悠游苏河CITYWALK”“七彩音符·悠扬一夏”楼宇微音乐会等活动，让业主、租户在工作之余尽享轻松快乐。

未来，长风物业公司跨采物业服务中心将继续关注业主、租户的需求、创新服务举措，以更加智能化、多元化、精细化的方式提供优质服务，打造“星联心”党建品牌，实现“五星换五心”的目标。

记者：张曦