医学教育│medical education - 14 - 优质护理在内分泌护理中的临床效果观察 杨红琳 （云南省景谷县人民医院 666400） 摘要：目的 探讨优质护理在内分泌护理中的临床效果。 方法 选择我院内分泌科室在 2016 年 1 月 1 日至 2016 年 6 月 30 日期间收治的 110 例患者为研究对象，随机分为对照组与观察组。其中对照组患者实施常规护理干预，给予观察组患者优质护理干预，之后比较两组的心理状态以及患者对护理工作的满意度。 结果 两组护理前疾病基本相关知识掌握情况的比较，差异无统计学意义（P＞0.05），观察组护理后疾病基本相关知识掌握情况明显优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；另外，观察组患者对护理工作的满意程度也要明显高于对照组患者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。 结论 优质护理干预的应用，有利于促进护理工作效率的提高，同时还可以加强患者对护理工作满意度的提升，并在此基础上促进医患关系的和谐，值得推广应用。 关键词：优质护理；内分泌；满意度 护理内容不仅是医院需要向患者所提供的各种服务中的重点，它同时也是医疗机构贯彻以人为本理念的重要体现[1] 。
以往的护理人员只注重向患者提供相应的护理技术，而医疗卫生事业的不断发展使得患者对护理人员提出了更高水平的要求，促使他们不得不由以往被动式的服务向主动式服务的方向发展[2] 。为了进一步探究优质护理在内分泌护理中的应用，促进患者满意度的提升，并推动和谐医患关系的维持，我们在开展优质护理的内分泌科室进行分组比较，取得的成果及具体内容如下： 1 资料与方法 1.1 一般资料 以我院内分泌科室在 2016 年 1 月 1 日至 2016 年 6 月 30 日期间收治的 110 例患者为研究对象，随机分为对照组与观察组，每组各55 例。其中对照组中有男性 30 例，女性 25 例，年龄在 26-86 岁之间，平均年龄（52.2±4.2）岁；妊娠合并糖尿病、痛风性关节、2型糖尿病、糖尿病性酮症酸中毒、甲亢和甲状腺良性肿瘤分别为 2例、9 例、25 例，10 例、4 例和 5 例。观察组中有男性 28 例，女性27 例，年龄在 27-88 岁之间，平均年龄（52.4±3.9）岁；具有上述病症患者例数依次为：2 例、7 例、27 例、13 例、2 例和 4 例。两组患者在性别、年龄、基本病情等一般资料的比较上，差异不存在统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 护理方法 对照组患者实施常规护理干预，主要包括病房卫生护理、饮食与作息护理、用药护理以及心理与运动护理。给予观察组患者优质护理干预，主要内容有：依据护理人员专业特点，将他们分配在不同的护理小组内，每个小组成员在完成了自己份内的工作后，还应该聚在一起开展会诊与查房工作，共同解决护理环节中遇到的各种问题。患者生病后，对于具体的病情缺乏足够的了解，例如：女士在生病时段，会因为内分泌失调而出现月经紊乱，患病后有许多思想顾虑，如担心容貌的改变，突眼、颈部变粗是否会影响恋爱、婚姻问题，因而患者性情急躁、羞于见人、陷入了痛苦、自卑的心理状态，担心影响其性生活及生育，影响后代等等。如此一来就会使得她们产生恐慌、焦躁的负面情绪。对此情况，护理人员应当将其视为工作重点，选择合适的时间仔细认真地和患者普及与病情有关的基本知识，如症状是如何出现的，在治疗、护理的过程中又该注意哪些方面，确保患者对自己的病情能有个全面的了解，增强患者战胜疾病的信心，让他们以积极乐观的心态来配合医生的治疗。对于病情严重的患者来讲，优质护理干预的提供更应该细致周到、有针对性，可依据患者实际情况选择不同护理措施。具体来讲，可以包括以下几点内容： （1）保持干净整洁的病房环境，室内温度保持适宜。
护理人员出入病房时必须要轻手轻脚，物品轻拿轻放。尽力为患者创造舒适的就医环境，对于刚入住病房的新患者，要保持充分的热情，以消除他们在陌生环境中的紧张感。另外还要向患者介绍科室主任、主治医师以及责任护士具体的工作职责，并在病房和走廊的墙壁上张贴安全标语以及与患者病情有关的知识。 （2）关爱互尊。护理人员应当以患者的病情需要为依据来调整他们的心态，并且与患者保持积极的沟通交流，了解他们内心的想法，对于积极配合的患者可以适当表示感谢；操作过程中出现过激的言行时，应当立即真诚地给患者道歉，以充分体现人性化的护理特色。 （3）积极主动讲解与疾病有关的保健知识以及用药方式。对于老年人患者的讲解则应该更加细致。因此不但要让他们了解与疾病有关的知识，而且要提示他们一些细节方面的问题，例如测量血糖的注意事项，还要使他们明白选择不同的体位注射胰岛素时，身体的吸收情况也是有差别的。 （4）相应的心理干预。慢性病患者由于其病情反复发作且难以治愈，就会容易导致他们出现抑郁焦虑等负面情绪。这就需要护理人员帮助他们打开心结，用以往成功的案例来坚定他们的信念，促使患者积极主动的接受治疗。 1.3 观察指标 观察并比较两组患者对疾病基本相关知识的掌握情况和护理工作满意度，采用医院制定的“住院、出院患者对临床服务满意度调查表”以问卷方式进行调查，问卷内容主要是：患者饮食、治疗、疾病相关知识等。
调查患者的满意情况可分为满意、较满意和不满意三个层次，满意度=满意率+较满意率。 1.4 统计学方法 采用 SPSS 19.0 软件统计处理所有数据，护理满意度用百分数（％）表示，x2 来检验，疾病基本相关知识掌握情况用 x±s 表示，用 t 检验，以 P＜0.05 为差异有统计学意义。 2 结果 2.1 两组患者护理前后疾病基本相关知识得分比较 比较两组患者护理前疾病基本相关知识掌握情况，差异不具有统计学意义（P＞0.05）；护理后分数相比，差异具有统计学意义（P＜0.05），具体内容如表 1 所示。 表 1 两组患者护理前后疾病相关知识掌握得分情况（ x±s) 组别例数 护理前得分护理后得分 对照组5564.3±2.757.2±2.5 观察组5565.1±2.846.5±2.4 t1.52522.898 P0.1300.000 （下转第 269 页） 万方数据
