中国青年志愿服务项目大赛项目方案
一、申报单位基本情况
（一）本单位宗旨、业务范围、历史、活动品牌、荣誉声誉
（300字以内）当前字数：284/300
***医院是集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的
三级甲等医院。医院秉承“给您真诚、爱心和信心”的服务
宗旨，着力打造“优质医院”和“人文医院”。为进一步拓
展医院的服务领域，提升医院服务品质，于00年00月00
日成立“000”志工服务队。志工服务队实行双向工作机制，
即社会志工每天在院内提供门诊导诊、医疗流程咨询等服
务；医院志工到社区、农村等提供义诊、健康咨询、医疗援
助等服务。曾先后颁获“***市杰出志愿服务集体”、“***
省志愿服务优秀集体”、“***杰出志愿服务集体”等荣誉
称号。
已有经验（200字以内）
以“承担社会责任，促进百姓健康”为已任，积极参加
援非医疗和抗震救灾活动，对口支援0000等5家西部地区
医院，认真开展志愿服务在医院活动，有效提升了帮扶医院
的医疗服务水平，同时为在我院就诊的患者提供了更加完
整、品质的医疗服务，增进了医患之间的互信与理解，《组
织文化视角下医院志愿服务管理体系构建的实践与思考》等
3篇介绍志愿服务经验与体会的论文在国家级核心杂志上发
表。
二、项目背景
（一）项目的意义和必要性（200字以内）
现代医疗活动是一个融生物医学与社会人文因素于一
体的综合实践，要解决医疗领域中存在的社会问题，满足患
者多层次的服务需求，仅仅依靠医务工作者的力量是远远不
够的，需要更多社会力量的加入。在发达国家，医务志愿服
务已经成为现代健康照顾体系中不可或缺的组成部分。医院
开展志愿服务工作，可以拓展服务领域，满足患者多元服务
需求，架起医患沟通的桥梁，增进医患之间的互信与理解，
同时为社会人士搭建奉献爱心的平台。
（二）项目可行性：配套资金、工作团队、活动能力、
既有经验等（200字以内）
1、医院成立志工管理处，并配1名专职人员，1名兼职
人员负责志工招募、培训、评估及连接社会资源等日常管理
工作；
2、建立了较为完善的管理体系、服务体系和组织文化
体系，制定《志工管理办法》等九项制度，自主研发”志工
管理系统“软件，建立志工电子档案；
3、社会资源支持。每年获得健康教育专项基金5万元，
获得*****5万元捐赠用于购买志工人身意外险。
三、项目方案
（一）项目主要内容（200字以内）
1、院内志愿服务。社会志工每天在门诊区域提供导医、
自助机作业、诊疗流程咨询、协助康复训练等服务；医学类
专业的志工在病房、手术室提供关爱陪伴服务，在急诊室提
供基础护理服务。
2、健康促进服务。医务志工到社区、农村、企事业单位、
贫困家庭开展健康讲座、义诊、咨询等服务，提高了民众的
健康水平。
3、医疗援助。青年医务志工到*******等地提供医疗援
助服务，提升了当地医院的医疗服务水平。
（二）实施地域、受益对象（数量、群体、金额等）（200
字以内）
院内***万余人次的社会志工服务时间**万余小时，服务
患者***万余人次；院外***人次的医务志工向社会提供了
***次志愿服务，服务时间***万余小时，服务民众***万余
人次；***人次的青年医务志工到****等医院提供为期**个
月到**年不等的医疗援助服务，服务患者***余人次。
（三）预期效果（200字以内）
随着项目的开展，院内志愿服务区域可以实现门诊、急
诊、病区全覆盖，服务不仅能体现广泛性，随着进一步深入，
还能提供深度服务，重点关怀手术患者、危重病人及家庭经
济困难患者，预计院内服务患者达年均***余万人次。院外
志愿服务结合社区、农村等民众的健康需求，针对性的开展
健康服务活动，切实提高民众的健康素养，有效提升民众的
整体健康水平，预计受惠群众年均达***万余人次。
（四）项目创新性：项目的特点，及与其他同类社会服
务项目的独创与区别（200字以内）
1、志工成员构成多样性。志工由学生、企事业单位员工、
退休人员、院内医务人员组成，其中有一部分是癌症康复患
者，他们在服务时更能切身体会到患者的感受，现身说法，
在服务时更能贴近患者。
2、服务工作机制双向性。院外社会志工在院内提供便民
志愿服务，院内医务志工走出医院提供健康服务。
3、服务对象涵盖广泛性。服务对象不仅涵盖院内门急诊
和住院患者及家属，还包括社区居民、村民及不便来院就诊
的贫困家庭患者。
（五）项目解决的问题与社会效益（200字以内）
社会志工走进医院开展志愿服务，既为患者提供了方
便、优质的服务，也能弘扬扶危济困的高尚情操，同时还以
第三方视角向医院提出意见和建议，架起了医患之间沟通的
桥梁，和谐了医患关系。医务志工走出医院开展对口支援和
健康服务活动，一是城市优质医疗资源得以下沉，有效提升
了帮扶地区的医疗服务水平，缓解了当地民众看病难的问
题，二是通过义诊、讲座等健康促进活动，提升了民众的健
康素养和健康水平，确保绍兴社会经济协调发展。
（六）项目进度安排：项目实施的主要活动内容、时间、
地点（300字以内）
院内社会志工常年在门急诊协助患者就医，在病区协助
患者康复训练、协助心理辅导和提供陪伴服务。
志工走出医院到社区、农村、企事业单位、贫困家庭开
展健康促进服务活动。
志工到*******等对口支援医院提供**个月到**年不等
的医疗帮扶服务。
（七）宣传总结：项目的宣传和总结方案（200字以内）
项目介绍和优秀事迹不仅在医院院报、网站及公众微信
平台进行传播，还联合省市媒体、志愿绍兴网站进行宣传报
道，《健康报》、《浙江日报》等媒体***篇次对我院志愿者服
务进行多视角、全方位的报道，有效地提升了项目的社会影
响力。
项目接受“志愿服务在医院”工作领导小组监督，实行
阶段性评估，即半年座谈小结，年终总结表彰，项目总结和
成果以论文形式发表并**次获奖，连续***年在***社会工作
暨志愿服务工作研讨上作经验介绍。
