金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争.谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务所体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。

银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。

服务是一种管理。优质的服务水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的激励作用。

服务是一种精神，银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神、以行兴我荣、行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为。通过以下几方面充分阐述服务内涵：

一、主动服务，整体服务观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系，所以我们银行要随时以客户为中心调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。

二、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱，温馨。所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。

优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。在自己的岗位上奉献一分光和热，自觉的维护建行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。