随着生活节奏的不断加快,银行之间的竞争也日益激烈,在提供大同小异的各类业务的同时一并提供着日益多元化的服务,服务的质量也成为考核一家银行是否合格的重要标准,优质服务也必将成为一家银行屹立不倒的重要砝码。
什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。以客户为中心,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的.宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
优质服务是品牌,是形象,是一个企业核心的竞争力。柜台是向客户提供服务的第一平台,它是顾客直接了解银行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢接受我们的服务。
优质服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。
优质服务平凡而需要用心坚持。既然选择了这个行业,我们就得尊重这个行业,柜面服务看似简单而平凡,但能否真正走进客户的内心,也不是平凡而简单的工作。什么叫不简单?简单的事情坚持做好,就是不简单;什么叫不平凡?平凡的事情坚持做下去,就是不平凡。简单的事情重复做,重复的事情用心做,用心的事情坚持做。热心、细心、耐心、专心,有爱心,用“五星级”的标准来要求自己,服务水平才能真正提高,真正走入客户的内心。