摘要：随着大数据技术的持续快速发展，成为社会各行各业更加高效的得力工具。当前形势下，有必要立足供电企业电力营销实际需求，创新引入大数据技术方法，全面组织开展电力营销优质服务，促进供电企业效益提升。如何将大数据技术转换为提升电力营销成效的重要载体，备受业内关注。基于此，下文首先介绍了大数据在电力营销中的价值作用，分别从注重数据资源整合、促进信息沟通多元化等多个角度，分析了大数据时代供电企业电力营销优质服务策略。
关键词：供电企业;电力营销;优质服务;大数据运用
1、大数据技术在电力营销中的价值作用
大数据技术是现代科学技术飞速发展的产物，是新科技时代的典型代表，在提升社会生产效率，突出生产运行控制等方面具有无可比拟的优势价值，改变了传统电力营销环境下综合效益不佳的被动局面，成为提升电力营销实际效果的重要驱动力。在供电企业电力营销中，大数据的应用对于电力营销效果有着明显的提升作用，对数据信息处理能力得到强化，有助于实现营销稳定性与成本控制的兼顾，是现阶段电力营销升级的重要工具。一方面，大数据技术提高了电力营销的数据处理能力，系统数据处理的瓶颈得以突破，在面对大量的、模糊的、复杂的数据信息时，可做到分层处理，具有传统数据处理方式所不具备的优势。另一方面，大数据技术降低了电力营销成本，其所消耗的资源量相对较低，有助于优化电力营销的智能化数据搜集分析与整理，拓展信息数据链条，实现对数据的多向挖掘与探索，提高数据挖掘的准确性、效率性与全面性，应对用户信息高效处理的现实需求[1]。
2、大数据时代供电企业电力营销优质服务策略
2.1注重数据资源整合，促进信息沟通多元化
数据资源整合是大数据在电力营销实践中的特定作用，可根据差异化的用户信息实现沟通渠道的多元化，为制定详细可行的电力营销实施方案提供基础性参考。搭建基于大数据技术的电力营销优质服务系统平台，将相对分散的用户需求信息进行统筹整合，形成规范、高效、协调的营销操作规范，并以此为基础，强化供电企业与用电用户之间的沟通交互。在数据资源中心衔接作用下，大数据技术可显著提升电力营销服务中的快速响应能力，更加精准有效地把握电力营销的全过程，辅助实现智能化的电力营销决策过程。同时，供电企业可创建企业级的集成信息系统，有效配置存储资源，重塑电力营销业务流程，整合电力营销上下游资源要素，实现不同业务类型之间的横向关联，充分满足新形势下用电用户的现实需求[2]。
2.2拓展电力营销方式方法，丰富电力营销手段
在大数据时代下，应始终注重制定规范的大数据应用指引，拓展数据开放、保护等方面的规范操作规则，拓展电力营销方式方法，丰富电力营销手段，强化对电力营销过程的控制与掌握。首先，全面提升电力营销层次，将现代精细化与整体化的大数据电力营销理念贯穿始终，融合财务、机制、风险评价等方面内容，明确大数据下的电力营销责任，将原来单向化的电力营销模式转换为多元化、多向化的电力营销模式，实现多层次的电力营销优势服务体系。其次，创新大数据电力营销方法，结合电力营销数据等客观条件剖析经济行为，挖掘电力营销表象特征背后的动机内容，始终满足经济社会发展对电力营销所产生的新需求，降低电力营销过程中容易出现的各类漏洞与差错[3]。
2.3建立与供电企业匹配的客户管理风险预警系统
为充分彰显与挖掘大数据技术的核心价值，防范化解潜在风险隐患，应有步骤地建立客户管理风险预警系统，通过设置明确的前置触发条件，强化对客户管理风险的防控与应对，改进电力营销条件。在客户管理风险预警系统中，可进行模块化管理，将电力营销的整个流程细化分解为多个子模块，通过控制各个子模块的现实成效，促成整体客户管理风险防控的实效，使整个系统更趋平稳。将市场环境、自身抗风险能力与风险管理库等有机结合起来，建立稳定的电力营销与监测分析系统，对客户分类、供电企业价值与经济行为方式等进行密切监控。完善基于大数据技术引导的电力营销优质服务运作机制，对电力营销业务流程起到约束、规范和引导作用，实现良好的系统数据搜集过程，对潜在电力营销风险形成有效制约。
2.4创新网络软件的应用，优化配网停电管理
大数据技术自问世至今，经历着复杂的演变进程，有效激发了电力营销工作的内在原生动力，使电力营销模式更为清晰，电力营销重点更加明确，为本领域中的多类型数据融合提供了良好平台。在大数据支持下，供电企业应完善相关软件与移动智能终端的创新应用，在对用电用户进行全面精准调研的基础上，深度了解市场对电力营销优质服务的迫切期待，优化用电用户媒介接触行为，减少数据信息传输延迟。结合用电用户的日常操作要求，进行后台数据分析，并对潜在用电量进行预测，更加精准地开展电力营销工作。优化配网停电管理，及时向用户推送停电信息，比选最优停电综合方案，实现电网停电管理的多元化目标[4]。
2.5注重用户体验与互动
在大数据技术影响下，电力用户的消费行为与习惯等正在悄然发生着变化，并对更加优越的体验与更加高效的互动产生了新的需求。因此，电力企业可立足大数据技术环境，建立与用户进行交互关联的通道，及时采集与获取电力用户的差异化体验需求，为用户提供超出其现实预期的优质服务。注重基于大数据的电力营销体系下的客户反馈，认真倾听与搜集用户意见，维护供电企业良好社会形象。拓展电力企业与用户沟通的渠道，转变营销服务理念，推动自身角色由单一化的产品供应商向多能源服务提供商转变。以大数据技术为依托，满足用户信息交换需求，为用户提供包括实时电价、安全用电信息、能效分析等在内的实时化、动态化电力信息。
2.6结合远程监控技术，确保数据安全管理
基于大数据技术的远程监控技术可实现更加高效准确的用电检查，为排查整改安全用电隐患，调整优化电力营销服务策略提供基础依据。因此，电力企业应围绕电力营销优质服务的基本需求，融合渗透远程监控技术，实时监控电力系统中高压业务扩展，压缩业务窗口的检查时间，提高电力业务窗口的服务水平和效率，降低用户投诉的概率。数据安全问题贯穿于电力营销大数据技术的应用全过程，应构造可靠的数据安全管理屏障，做好电力企业网络信息风险评估，通过加密技术和身份验证等方式，防范可能的信息风险。
3、结语
综上，大数据技术方法的核心优势决定了其在电力营销实践中的关键地位。因此，供电企业应从自身实际客观条件出发，细化完善大数据技术的运用规则，配置性能完善的大数据技术系统平台，精准有效采集、分析与处理电力营销各类数据信息，为广大用户提供更具实效性的电力营销优质服务，为全面实现供电企业的高质量发展贡献力量。
参考文献
[1]胡如一，杨春晨，戚胡佳，等.基于电力营销大数据的数据融合共享平台研究与应用[J].工业控制计算机，2020（03）：110-112.
[2]孙天野.基于大数据环境的电力企业营销管理创新策略研究[J].企业改革与管理（电子版），2020（16）：93-94.
[3]康乃荻，张冶，宋晓文，等.在“大数据”时代趋势下的电力企业营销管理创新分析[J].中国科技投资，2019（27）：99.
[4]徐舒妍.探究当前基于大数据思维的电力营销服务平台建设路径[J].数码设计（下旬刊），2020（7）：12-13.
