近年来，大众对心理健康问题的重视日渐增长，心理健康产品逐步迈入市场。本文为线上心理咨询服务产品“壹点灵”的体验报告，作者基于市场分析、结合多位使用者的体验分析，针对功能体验提出了优缺点及改进建议，最后通过SWOT分析总结该产品的发展前景。推荐感兴趣的小伙伴阅读～
一、体验环境
产品体验：壹点灵
软件版本：4.3.86
手机系统：HarmonyOS 2.0.0
体验人：KK
二、产品概况
slogan：温暖而有力的爱着你。
品牌定位：壹点灵是由中科院心理专家牵头，汇聚上万名资深情感专家、亲子教育专家、婚姻家庭专家等全领域专业心理咨询师，提供一站式心理咨询服务。
用户规模：壹点灵全网用户覆盖规模已达到2500万，入驻心理咨询师已超3万名。
业界地位：根据各流量研究院和七麦数据，壹点灵心理咨询APP在健康健美类别排名为70，如果将类别细化到心理咨询的话，其排名在第二位。
三、市场分析
1. 行业背景分析
我国心理咨询行业发展较发达国家起步较晚，到2001年，劳动和社会保障部开始推行心理咨询师国家职业资格鉴定制度，心理咨询师才成为一种职业。
由上图可知，目前我国心理咨询行业发展初具规模，自2014年来市场规模持续增长，从234.4亿元增长至2019年的433.1亿元，复合年增长率为13.06%；2020年我国心理咨询业市场规模达到480.4亿元，同比增长10.92%。
自2011年来，我国心理咨询机构数量快速增加，到2018年达到5433家，同比增长31.52%；2019年底我国心理咨询机构总数为6649家，同比增长22.38%；2020年11月我国心理咨询机构数量增长至8241家。
由上图可知，随着机构数量的增加，我国取得二、三级心理咨询师资格证人数也持续上升。到2018年，中国取得二、三级心理咨询师资格证人数为120万人左右，同比增长26.32%；2019年我国约有130万人取得二、三级心理咨询师资格证，同比增长8.33%。
总结：我国心理咨询行业较发达国家起步较晚，心理咨询在很长时期内不受重视，这与国民性格、文化传统、价格-医疗体制和心理咨询需求-供给矛盾等有关。自08年汶川地震后，大众对心理咨询的关注度逐渐上升；2020年至2021年间，由于新冠疫情的影响，心理健康问题再次受到全民高度重视。国家卫健委多次发布心理疏导相关的工作方案，支持社会心理服务机构等参与到心理服务工作中。此外，国家近年来还多次出台相关政策，不断完善心理健康服务体系。市场里面医院咨询和专业心理咨询机构居多，市场前景十分广阔。
2. 市场环境分析
（1）政策层面
近年来我国抑郁症为主的心理障碍以及焦虑障碍患病率总体呈上升，国家出台政策，政府加大投入，保障国民的心理健康，促进了心理咨询行业的发展。
总结：生活节奏随着社会发展变得越来越快，在各种压力下，很多人产生了不同程度的心理障碍，国家已经意识到了心理健康的危害，近二十年，国家对心理咨询行业的重视不断加强，在政策方面给予大力支持，多次出台相关政策，不断完善心理健康服务体系。
（2）经济层面
21世纪我国经济不断发展、生活节奏加快，由此给人们带来的一系列心理问题逐渐增多，心理健康对工作生活的重要性已日益彰显，心理咨询业蕴藏着巨大的潜力和商机，具有广阔的发展前景。
目前我国心理咨询行业发展初具规模，自2014年来市场规模持续增长，从234.4亿元增长至2019年的433.1亿元，复合年增长率为13.06%；2020年我国心理咨询业市场规模达到480.4亿元，同比增长10.92%。
总结：我国经济不断发展，国民水平提高，人们对幸福生活向往，而心理障碍阻碍人们感觉幸福，越来越多的人选择主动进行心理咨询调整治疗。
（3）社会层面
由于中国社会转型以及社会的飞速发展，导致人们患有心理疾病增多，但是一方面呈现出中国人不承认自己有心理疾病或心理障碍，不看心理医生的矛盾现象。大众心理问题求助意识不足，做心理咨询的人数仍然偏少。产生这种现象的原因并非心理咨询师行业饱和，而是很多最应接受心理治疗的群体却往往注意不到心理问题，或注意到了却选择拒绝心理咨询，忽视心理问题。
总结：我国是一个人口大国，由于近些年社会的飞速发展，各种压力随之而来，导致人们有心理障碍，市场需求是很大的；但是由于我国的心理健康知识没有全面普及，很多人没有意识到自己有心理障碍，不主动咨询治疗。
（4）技术层面
随着互联网的快速发展，我国网民规模不断加大，互联网的普及率也是逐年攀升。随着5G、人工智能和大数据时代的到来，给传统心理咨询行业带来了便利。互联网可以共享优秀的咨询师资源，逐步从一线城市往二三线城市过渡，实现心理咨询行业的普及化。
总结：政府在大力支持心理人才培养，获得心理咨询师资格人未来也会快速增长，加上互联网的便利，共享优质行业资源，对于线上心理咨询行业是非常有利的。
四、用户分析
1. 用户群体划分
咨询者
心理咨询师
线下咨询机构
心理测试用户
2. 用户使用场景
（1）咨询者
基本属性：小王，女，18岁，大学生
用户行为：通过平台进行线上咨询
用户特征：有心理困扰
使用场景：小王是一名女大学生，男朋友出轨伤害她，导致无法走出这段恋情的悲伤情绪，又因性格原因受到同学排挤孤立，无人倾诉，导致郁郁寡欢，情绪低迷，有厌世情绪，学校设有心理咨询室，但是面对熟悉的老师，她不敢吐漏心声，也害怕自己的隐私泄露遭同学谈论，在微博看到网友推荐心理咨询APP，于是下载，看到收费比线下医院便宜，而且可以查看心理咨询师的信息自主选择，于是在挑选好咨询师后开始了心理咨询。
用户痛点：遇到情绪问题，想倾诉但担心隐私泄露，线上综合性价比最高
（2）线上心理咨询师
基本属性：李华，女，30岁
用户行为：兼职心理咨询师
用户特征：有丰富的心理咨询经验和专业能力
使用场景：李华是一名专业的二级心理咨询师，一直从事心理咨询行业，因怀孕生产照顾孩子，于是辞职成为全职妈妈，孩子现在上幼儿园，需要早送晚接，李华想重回职场，但是因为接送孩子时间原因跟工作时间有冲突，在老朋友介绍下，她了解到线上心理咨询平台，于是兼职成为一名线上的心理咨询师，专业对口，时间合适，对此她很满意。
用户痛点：线下工作时间不自由，想要时间自由的工作，考虑价格成本，选择性价比最高的平台
（3）线下咨询机构
基本属性：李勇，男，32岁，二线城市
用户行为：自己开了一个心理咨询机构
用户特征：有丰富的心理咨询经验和专业能力、有咨询场地
使用场景：李勇是一名专业心理咨询师，在从事心理咨询师8年有一定积蓄后，选择自己当老板，在老家某二线城市开设了一家心理咨询机构，但是因为新机构，没有熟悉客源，生意很惨淡，于是看到线上的咨询平台，选择入驻，可以接收线上平台用户咨询，也可以让本地的用户看到自己的机构，预约到线下咨询，经平台推广，机构有了用户关注，开始正常运作。
用户痛点：没有用户咨询、生意惨淡，想要有用户关注来咨询
（4）心理测试的用户
基本属性：小白，男，23岁，二线城市
用户行为：做心理测试
用户特征：价格敏感、喜欢做测试
使用场景：小白是一个刚进入大学的学生，性格比较内向，他经常在其他平台做一些心理测试，但是结果需要收费解读，有些不专业，有天看到心理咨询平台宣传，于是下载进行测试，发现价格低，种类多，而且还专业，于是经常打开进行测试。
用户痛点：线上有些心理测试不专业，价格高，想要有便宜又专业的测试
五、产品体验分析
1. 战略层分析
壹点灵目标为用户提供线上咨询服务，搭建心理咨询一站式平台，打造心理社区，做全方位的发展。
2. 结构层分析
按照版本迭代进行版本迭代标注，壹点灵涉及的功能主要分为心理内容、问答社区和心理咨询和心理课程四个方面。
壹点灵在主页设置了咨询入口，又在首页展示咨询师列表，核心都在心理咨询和展示咨询师的资历。原因在于线上心理咨询是平台主要的营收，以及壹点灵平台宣传的就是中科院的心理专家，显示自己的咨询师专业，让用户更信赖。
3. 功能体验分析
（1）核心咨询流程图
（2）咨询功能体验流程（已注册登录）：
咨询模块有三大入口，主要为是底部“咨询”导航和首页的“心理咨询”，“内容分类”算是“咨询”功能入口的分支，三位一体组成重要的流量入口。
体验感受：
相较于市面上其它的心理咨询产品，壹点灵的用户体验做的还是很不错的，在首页有心理咨询的入口，也展示了咨询师列表，页面布局简单，减少了用户操作步骤，方便用户进行咨询。在咨询方式方面有多种选择，但是部分咨询师并不支持所有的咨询方式，建议增加筛选功能，进行咨询方式筛选。在具体的咨询时间方面没有给用户选择，是在用户预约之后有专属的一对一顾问联系，来确定具体时间，体验感好比较好。但是整体咨询师的价格较高，与首页宣传列表页价格相差比较大，与市面同类产品相比较，价格也偏高。总结一下优缺点罗列如下，并给出建议：
优点：
模块设置清晰，咨询入口非常明显，在首页设置心理咨询入口，下方显示咨询师列表，底部还有咨询导航栏直接跳转。
咨询方式比较多样，咨询方式有电话咨询、视频咨询、当面咨询和文字咨询。
缺点：
价格显示，列表显示的价格和点进咨询师详情页价格显示不一样
