近年来,大众对心理健康问题的重视日渐增长,心理健康产品逐步迈入市场。本文为线上心理咨询服务产品“壹点灵”的体验报告,作者基于市场分析、结合多位使用者的体验分析,针对功能体验提出了优缺点及改进建议,最后通过SWOT分析总结该产品的发展前景。推荐感兴趣的小伙伴阅读~

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一、体验环境

产品体验:壹点灵

软件版本:4.3.86

手机系统:HarmonyOS 2.0.0

体验人:KK

二、产品概况

slogan:温暖而有力的爱着你。

品牌定位:壹点灵是由中科院心理专家牵头,汇聚上万名资深情感专家、亲子教育专家、婚姻家庭专家等全领域专业心理咨询师,提供一站式心理咨询服务。

用户规模:壹点灵全网用户覆盖规模已达到2500万,入驻心理咨询师已超3万名。

业界地位:根据各流量研究院和七麦数据,壹点灵心理咨询APP在健康健美类别排名为70,如果将类别细化到心理咨询的话,其排名在第二位。

三、市场分析

1. 行业背景分析

我国心理咨询行业发展较发达国家起步较晚,到2001年,劳动和社会保障部开始推行心理咨询师国家职业资格鉴定制度,心理咨询师才成为一种职业。

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由上图可知,目前我国心理咨询行业发展初具规模,自2014年来市场规模持续增长,从234.4亿元增长至2019年的433.1亿元,复合年增长率为13.06%;2020年我国心理咨询业市场规模达到480.4亿元,同比增长10.92%。

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自2011年来,我国心理咨询机构数量快速增加,到2018年达到5433家,同比增长31.52%;2019年底我国心理咨询机构总数为6649家,同比增长22.38%;2020年11月我国心理咨询机构数量增长至8241家。

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由上图可知,随着机构数量的增加,我国取得二、三级心理咨询师资格证人数也持续上升。到2018年,中国取得二、三级心理咨询师资格证人数为120万人左右,同比增长26.32%;2019年我国约有130万人取得二、三级心理咨询师资格证,同比增长8.33%。

总结:我国心理咨询行业较发达国家起步较晚,心理咨询在很长时期内不受重视,这与国民性格、文化传统、价格-医疗体制和心理咨询需求-供给矛盾等有关。自08年汶川地震后,大众对心理咨询的关注度逐渐上升;2020年至2021年间,由于新冠疫情的影响,心理健康问题再次受到全民高度重视。国家卫健委多次发布心理疏导相关的工作方案,支持社会心理服务机构等参与到心理服务工作中。此外,国家近年来还多次出台相关政策,不断完善心理健康服务体系。市场里面医院咨询和专业心理咨询机构居多,市场前景十分广阔。

2. 市场环境分析

(1)政策层面

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近年来我国抑郁症为主的心理障碍以及焦虑障碍患病率总体呈上升,国家出台政策,政府加大投入,保障国民的心理健康,促进了心理咨询行业的发展。

总结:生活节奏随着社会发展变得越来越快,在各种压力下,很多人产生了不同程度的心理障碍,国家已经意识到了心理健康的危害,近二十年,国家对心理咨询行业的重视不断加强,在政策方面给予大力支持,多次出台相关政策,不断完善心理健康服务体系。

(2)经济层面

21世纪我国经济不断发展、生活节奏加快,由此给人们带来的一系列心理问题逐渐增多,心理健康对工作生活的重要性已日益彰显,心理咨询业蕴藏着巨大的潜力和商机,具有广阔的发展前景。

目前我国心理咨询行业发展初具规模,自2014年来市场规模持续增长,从234.4亿元增长至2019年的433.1亿元,复合年增长率为13.06%;2020年我国心理咨询业市场规模达到480.4亿元,同比增长10.92%。

总结:我国经济不断发展,国民水平提高,人们对幸福生活向往,而心理障碍阻碍人们感觉幸福,越来越多的人选择主动进行心理咨询调整治疗。

(3)社会层面

由于中国社会转型以及社会的飞速发展,导致人们患有心理疾病增多,但是一方面呈现出中国人不承认自己有心理疾病或心理障碍,不看心理医生的矛盾现象。大众心理问题求助意识不足,做心理咨询的人数仍然偏少。产生这种现象的原因并非心理咨询师行业饱和,而是很多最应接受心理治疗的群体却往往注意不到心理问题,或注意到了却选择拒绝心理咨询,忽视心理问题。

总结:我国是一个人口大国,由于近些年社会的飞速发展,各种压力随之而来,导致人们有心理障碍,市场需求是很大的;但是由于我国的心理健康知识没有全面普及,很多人没有意识到自己有心理障碍,不主动咨询治疗。

(4)技术层面

随着互联网的快速发展,我国网民规模不断加大,互联网的普及率也是逐年攀升。随着5G、人工智能和大数据时代的到来,给传统心理咨询行业带来了便利。互联网可以共享优秀的咨询师资源,逐步从一线城市往二三线城市过渡,实现心理咨询行业的普及化。

总结:政府在大力支持心理人才培养,获得心理咨询师资格人未来也会快速增长,加上互联网的便利,共享优质行业资源,对于线上心理咨询行业是非常有利的。

四、用户分析

1. 用户群体划分

咨询者

心理咨询师

线下咨询机构

心理测试用户

2. 用户使用场景

(1)咨询者

基本属性:小王,女,18岁,大学生

用户行为:通过平台进行线上咨询

用户特征:有心理困扰

使用场景:小王是一名女大学生,男朋友出轨伤害她,导致无法走出这段恋情的悲伤情绪,又因性格原因受到同学排挤孤立,无人倾诉,导致郁郁寡欢,情绪低迷,有厌世情绪,学校设有心理咨询室,但是面对熟悉的老师,她不敢吐漏心声,也害怕自己的隐私泄露遭同学谈论,在微博看到网友推荐心理咨询APP,于是下载,看到收费比线下医院便宜,而且可以查看心理咨询师的信息自主选择,于是在挑选好咨询师后开始了心理咨询。

用户痛点:遇到情绪问题,想倾诉但担心隐私泄露,线上综合性价比最高

(2)线上心理咨询师

基本属性:李华,女,30岁

用户行为:兼职心理咨询师

用户特征:有丰富的心理咨询经验和专业能力

使用场景:李华是一名专业的二级心理咨询师,一直从事心理咨询行业,因怀孕生产照顾孩子,于是辞职成为全职妈妈,孩子现在上幼儿园,需要早送晚接,李华想重回职场,但是因为接送孩子时间原因跟工作时间有冲突,在老朋友介绍下,她了解到线上心理咨询平台,于是兼职成为一名线上的心理咨询师,专业对口,时间合适,对此她很满意。

用户痛点:线下工作时间不自由,想要时间自由的工作,考虑价格成本,选择性价比最高的平台

(3)线下咨询机构

基本属性:李勇,男,32岁,二线城市

用户行为:自己开了一个心理咨询机构

用户特征:有丰富的心理咨询经验和专业能力、有咨询场地

使用场景:李勇是一名专业心理咨询师,在从事心理咨询师8年有一定积蓄后,选择自己当老板,在老家某二线城市开设了一家心理咨询机构,但是因为新机构,没有熟悉客源,生意很惨淡,于是看到线上的咨询平台,选择入驻,可以接收线上平台用户咨询,也可以让本地的用户看到自己的机构,预约到线下咨询,经平台推广,机构有了用户关注,开始正常运作。

用户痛点:没有用户咨询、生意惨淡,想要有用户关注来咨询

(4)心理测试的用户

基本属性:小白,男,23岁,二线城市

用户行为:做心理测试

用户特征:价格敏感、喜欢做测试

使用场景:小白是一个刚进入大学的学生,性格比较内向,他经常在其他平台做一些心理测试,但是结果需要收费解读,有些不专业,有天看到心理咨询平台宣传,于是下载进行测试,发现价格低,种类多,而且还专业,于是经常打开进行测试。

用户痛点:线上有些心理测试不专业,价格高,想要有便宜又专业的测试

五、产品体验分析

1. 战略层分析

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壹点灵目标为用户提供线上咨询服务,搭建心理咨询一站式平台,打造心理社区,做全方位的发展。

2. 结构层分析

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按照版本迭代进行版本迭代标注,壹点灵涉及的功能主要分为心理内容、问答社区和心理咨询和心理课程四个方面。

壹点灵在主页设置了咨询入口,又在首页展示咨询师列表,核心都在心理咨询和展示咨询师的资历。原因在于线上心理咨询是平台主要的营收,以及壹点灵平台宣传的就是中科院的心理专家,显示自己的咨询师专业,让用户更信赖。

3. 功能体验分析

(1)核心咨询流程图

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(2)咨询功能体验流程(已注册登录):

咨询模块有三大入口,主要为是底部“咨询”导航和首页的“心理咨询”,“内容分类”算是“咨询”功能入口的分支,三位一体组成重要的流量入口。

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体验感受:

相较于市面上其它的心理咨询产品,壹点灵的用户体验做的还是很不错的,在首页有心理咨询的入口,也展示了咨询师列表,页面布局简单,减少了用户操作步骤,方便用户进行咨询。在咨询方式方面有多种选择,但是部分咨询师并不支持所有的咨询方式,建议增加筛选功能,进行咨询方式筛选。在具体的咨询时间方面没有给用户选择,是在用户预约之后有专属的一对一顾问联系,来确定具体时间,体验感好比较好。但是整体咨询师的价格较高,与首页宣传列表页价格相差比较大,与市面同类产品相比较,价格也偏高。总结一下优缺点罗列如下,并给出建议:

优点:

模块设置清晰,咨询入口非常明显,在首页设置心理咨询入口,下方显示咨询师列表,底部还有咨询导航栏直接跳转。

咨询方式比较多样,咨询方式有电话咨询、视频咨询、当面咨询和文字咨询。

缺点:

价格显示,列表显示的价格和点进咨询师详情页价格显示不一样


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