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1、优秀心得体会：百问百查心得体会优秀心得体会：百问百查心得体会( (参考六参考六) ) 近段时间，客服中心组织大家开展了国家电网公司“百问 百查”活动，我认为这次活动开展的很有意义，不仅让大 家学习了安全生产和创建优质服务的各项知识和规定，也 使大家深刻的认识到开展安全生产和优质服务“百问百查” 活动的重要意义！ 国家电网公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的 国有重要骨干企业，在全面建设小康社会和构建社会主义 和谐社会的进程中承担着重要责任。公司工作的价值最终 体现在不断提高“四个服务”的能力和水平上。无论安全 生产还是优质服务，都是公司的中心工作，都事关国民经 济发展和社会和谐。今年是国家进

2、一步加强和改善宏观调 控，加快经济结构调整和增长方式转变的重要一年，以强 烈的忧患意识和高度负责的精神，针对安全生产和优质服 务工作的关键环节和薄弱环节，开展“百问百查”活动， 及时发现和解决各种带有苗头性、倾向性的问题，全力确 保电网安全稳定运行，提升优质服务水平，是公司贯彻落 实科学发展观、服务经济社会发展的重大部署，具有十分 重要的意义 电力服务与各行各业和广大人民群众的生产生活息息 相关。随着经济社会发展和人民生活水平的提高，以及电 力市场建设的深入推进，各级政府、电力客户、发电企业 等各方面对公司服务质量、服务标准的要求都在不断提高。 公司优质服务工作面临的压力也越来越大。近期发生的一 些造成不良社会影响的事件，给我们敲响了警钟。公司迫 切需要采取扎实有效的措施，进一步提升服务水平，防范 类似事件的再次发生。“百问百查”活动的开展，适应了 公司优质服务和内质外形建设的新形势、新要求，必将推 动公司优质服务工作再上新台阶。