产品运营作为一个万能打杂工，在最近跳槽中我深刻的认知到了。你说产品经理万能，可以说是一个小的CEO。但是更多时候只是提需求，做流程，做原型。固然一款产品很重要，但是没有产品运营就像一盘好材料给了一个普通人和一个大厨区别，生死往往不是取决于产品严重同质化的今天，微小的用户体验差别影响不了大局。而产品运营是掌握产品生死的人物。因为他们是最贴近用户的角色，作用绝对不亚于产品经理。

看看我在接触公司中体会。按工种分类，我可以单独去做销售（渠道），市场（营销），文案，策划，广告（公关），还有运营本身（还会充当客服角色）（不包括我会开发这件事）。而一个好的产品运营可以完全胜任那些单项工种任何一项，所以你会发现对于一个初创公司来说，一个万能运营完全可以干五个人的活。

我们从中会发现大致会有几大运营类型。

1、用户运营——客服能力

2、内容运营——文案能力

3、活动运营——策划能力

4、新媒体运营——广告（公关）能力

5、渠道运营——市场能力

6、数据运营——分析能力

7、产品运营——涵盖以上全部能力

特别互联网企业，都已数据为导向的。数据分析无能做哪一项单独的运营都会要具备的，我们抛开第六项。第七项是我们统筹以上全部能力，也抛开不谈。接下去来看剩下一到五的运营能力来具体分析做深度和广度运营。

一、用户运营——客服能力（深度运营推广）

最好的深度运营客户的利器。纵向能力中最关键的用户运营。

虽然传统企业叫嚣着客服的重要性，但对待客服却不那么重视。而用户运营干得是最累最脏的活，但却是产品生命周期开始最为关键的一部分。从初期一款产品上线选定用户群开始，我们要划定精准的用户群体。怎么获取用户？从知乎，百度贴吧，豆瓣，天涯等等各种兴趣组获取你的用户。

用户被划分成163（10%初期用户60%成长期用户30%衰退期用户）这个分法。而且10%的这些人群是最能接受新鲜事物的人群。而从那些精准的兴趣组获得用户往往是用户质量很高，能为深度运营作很好的铺垫。

最近流行一种推广方式是这样的，在微信群分享你的公众号（特别分享在互联网圈子的微信号，这类人群非常能接受新鲜事物，而且这类人在朋友圈分享的互联网的东西所有的朋友都不会反感。），然后必须扔一个红包。或者类似方式，在微信群扔一篇文章，然后一个红包让大家分享。这些方式推广运营效果上会往往会打很大的折扣。首先，用户并不是你的深度用户。第二，即使帮你分享朋友圈，如果你文章本身没有足够引起共鸣，也就只是后台数据上自我满足罢了。

而我们获取来的用户不仅仅要建立一个微信群这么简单，这只是简单粗暴的运营手段。加上用户的微信吧，看看朋友圈喜欢分享什么内容。给自己的用户画像，他是不是我们的产品所定位的人群。如果朋友圈分析不了，和用户简单交流，成为朋友。过段时间后，推荐我们的产品让用户进行尝试。然后跟用户深入探讨产品体验感觉和他觉得不足之处，并赞同他的说法，让用户引起共鸣了。哪怕一个很大的错误，这样的共鸣还是能引起用户的持续尝试。

这里要说到 O2O 产品获得用户方式，基本都是这样，推广方式靠BD去做，然后地推简单粗暴送东西。从线下获取的客户，然后导流到线上进行后期运营。然后线下 BD 没过 2 个礼拜就撤退了。

这样 O2O 获取用户手段若你的产品不是特别刚需，这样做法只会葬送你的产品。虽然 O2O 产品很重，受限于线下的物流，实体产品，门店等问题。但是往往产品上线前，似乎都是我先把所有工作准备做好，然后根据所在地域去地推。

这和传统企业做法有神马区别吗？感觉这套套路是千团大战带来的思路。但是美团这类是平台，BD铺垫完毕后，可以迅速拓展。这和自营重模式下的物流，实体产品团队完全不一样。现在这样的 O2O 可以解释为完全没有形成闭环。而真正的闭环，是用户运营带来的结果。

我们其实可以提高一个维度看问题，从线上获得你所在的关键用户主要集中在哪块地区。根据所在地区建立线下团队，让线上用户来参与你线下的体验，可以保证单量和重复购买率的问题。然后根据这么用户深度交流和反馈，完善产品，这样又一次回归线上。闭环要一个循环性在里面，现在更多的企业在做线下获得用户，线上去激活。你没有深度的用户运营，你这样拼命激活，帮传统企业有神马区别？互联网的思维转化不只是用来骗取资本的注入，而是真正对于产品和运营深刻的理解。

二、内容运营——文案能力（即是深度也是广度运营推广）

内容运营是唯一一把可以纵向和横向的利器。

在微信公众号盛行的年代里，你的垂直内容决定了你微信公众号的未来。你的微信号是否具有价值，是否可以作为一个自媒体，一个广告主。内容运营主要靠订阅号，如果靠服务号是完成不了这样的任务。服务号作为一个客服存在，是只能做深度运营，持续把用户做深度。而订阅号作为一个广度的推广利器，而你的内容文章就是这个利器关键。

当你公众号有了一批用户后，你的垂直内容会吸引用户关注，而持续做这样的内容分享，就是把用户牢牢的抓在手上。而那些深度用户把你的内容分享朋友圈后，我们就有机会在广度上也有推广，那种自发的推广价值是不可以估量的。通过朋友圈，我们也就能获取一部分新的用户。然后通过内容持续做深度的用户，然后让那些的用户再分享。内容从深度抓住用户，在从广度发展新用户，再用深度抓住新用户，这就是良性循环。做好内容运营，你的产品会得到一个持续发展的好结果。

三、活动运营——策划能力（广度推广）

活动运营最大的效果来自广度推广。

而通过微博做活动运营推广会达到一个不错的效果。做一次晒照活动，做一次电商促销的活动，牢牢抓住人性中的虚荣和贪婪来做活动运营是关键。一次成功的活动，可以带来很多的用户。而这只是打开的市场第一步，特别在初期钱少的时候，活动运营会给广度推广上达到一个用户数量质的飞跃。

四、新媒体运营——广告（公关能力）（广度推广） 通过所谓新媒体，自媒体，打出自己的品牌广告。在产品后期，有大规模资金流入后，开始做广告，在广度推广上达到一个新的高度。新媒体其实就是公众号和微博的运营，自己本身不产生效益。但可以通过广告产生巨大的收入，就是羊毛出在猪身上的理论。新媒体一定要牢牢抓住热点事件进行营销，像杜蕾斯公关部门一样。每一个热点事件都可能往往都可以引爆自己的产品。

五、渠道运营——市场能力（广度推广） 推广活动和打品牌广告的时候都需要渠道。投放给各种流量主，广告主，自媒体，名人等等各种渠道，扩散活动或者品牌。渠道往往辅助活动和广告而存在。

六、总结 作为一个产品运营。产品初期阶段，我们需要更多用户运营做深度用户，辅助内容运营。而内容运营会贯彻整个产品生命周期。像产品中期过渡的时候，我们开始做活动来做广度的推广，辅助一些可以用免费的渠道。进入中期后，有了很多资本后，开始做广告，辅助一些花费有大量流量的渠道。

本人最近小小的感悟，有错误之处希望可以指出。

本文献给广大产品运营们。