市卫生局党委认真贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”有关精神，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，将志愿者服务作为开展“创先争优”活动和深化公立医院改革“三项重点工作”的重要抓手，不断加强医患及社会间的联系，搭建关爱生命、奉献社会、提升自我的平台。今年，市卫生局党委决定，在全市卫生行业启动“志愿服务进医院，携手共建环境年”活动。全市各医疗卫生机构积极响应，通过开展不同形式的志愿者服务工作，努力创造温馨、优质、充满人文色彩的就医环境。

强化志愿服务管理

科学定位统筹协调

市卫生局党委精心研究，不断理顺志愿者工作管理网络、整合志愿者队伍组织资源、确立志愿者工作管理枢纽地位，完善招募、登记、培训和考核机制，向全社会广泛招募思想进步、责任心强、热心公益事业的在校大学生和社会人士，通过审核、培训，到医院实施志愿服务。服务内容包括导诊咨询、就诊检查引导、宣讲预约挂号、“医指通”操作流程、协助患者打印检验报告单、帮助老年患者取药、维持秩序和环境卫生，开展控烟宣传等便民利民举措。肿瘤医院采取按需分配、订单式服务及主动服务等多种管理模式，将志愿服务全面渗透至医院非医疗服务的所有领域，并建立志愿者档案及相关管理制度，成立“志愿者之家”，定期召开沟通协调会，收集患者及志愿者需求，提升活动内涵。医科大学总医院制定志愿服务管理暂行规定，实行注册制管理，规范志愿者招募、选拔、培训、上岗及监督、表彰等各环节的标准和条件。

拓展志愿服务项目

丰富内容塑造品牌

卫生行业各单位结合本单位实际情况，不断探索医院人文管理、人性化服务的新载体、新机制，丰富志愿者服务内容，使志愿者为患者提供多方位的帮助和支持，协助医院建立良好医患关系，塑造医院服务形象和品牌效应。一中心医院利用该院复康健康教育学校的平台，培养志愿者做健康知识的讲解员、复康教育的宣传员、意见反馈的联络员和会议通知的信息员。医科大学总医院二期大楼启用搬迁过程中，调动志愿者两线作战，在做好本职工作、维护正常就医秩序的同时，全程参与了设备物品搬迁、危重症患者转移等任务。由市血液中心党员职工组成的无偿献血志愿服务队冒着酷暑，在各采血点分发宣传资料，提供献血咨询指导，并送上可口食品和饮料，他们以献血的亲身经历现身说法，与初次献血者聊天缓解其紧张情绪，以轻松的话语打消献血者的疑虑，用自己的经历带动和感染身边的人加入到献血行列。市中心妇产科医院建立友情助医服务组，在门诊为患者提供导诊、咨询、自助报告打印机和取药机使用指导等服务，为老弱及行动不便及对医院环境陌生的患者提供帮助；建立温馨探访服务组，定期进行病房探访，协助病友及其家属面对疾病所带来的身心问题，树立战胜疾病的信心；建立环境治理服务组，改善医院的诊疗秩序，缩短患者看病时间，方便广大患者就诊。

营造志愿服务环境

着眼长远形成体系

志愿者宣传是招募志愿者的有效手段，有助于志愿服务精神在医院乃至周边社区推广扩大。市卫生局党委加大宣传推介力度，注重典型引路，在《天津日报》、天津市卫生局综合信息网等媒体上发布志愿者招募公告，公开医院志愿者申请方式、负责人及联系方式，提高公众对志愿服务的知晓率和认可度。医院也积极行动，张贴招募海报，发放倡议书，召开志愿者活动启动仪式，组织社会监督员、康复患者和热心人士宣传和介绍医院志愿者服务内容，主动联系学校志愿者社团、临近社区居委会等潜在的志愿者群体，积极营造 “ 帮助找志愿者，有时间做志愿者 ” 的宣传氛围。南开医院面向全院职工开展 “ 志愿者招募口号征集活动 ” 。肿瘤医院通过网上招募， 300 余人加入志愿者行列，他们中有在校大学生、医务人员，还有肿瘤康复患者及家属，年龄最大的 60 岁，最小的 18 岁。一中心医院与天津大学签订志愿者服务协议书， 60 余名学生志愿者利用课余时间在该院开展志愿者服务，已累计服务近千小时。有 320 人注册了医科大学总医院的志愿者，累计服务时间超过 2000 小时，该院还为他们配置了统一标识，在医院服务工作中形成了一道亮丽的风景。