优质服务案例——空调维修服务 一个真实的故事: 2005 年 3 月 10 日像平常一样，怀着一颗真诚为他人服务的心走入了熟悉而温馨的呼叫中心,坐在办公椅上,对着桌上“形象镜”给了一个甜蜜而自信的微笑，开始了一天忙碌的工作。 用户不断地来电咨询与报修空调，我都以一颗热情的心为用户解答。这一天很平淡地过去了，在我快要离开工作岗位准备下班时，咚咚咚，电话响了。“您好，***空调，请问有什么可以帮忙？”对方传来了乞求而渴望的声音。“您好，我是北京的一个客户，我们这里天气寒冷，已是零下几度，家中空调突然不制暖，家中年迈的老母亲不能适应没有暖气的环境，希望你们为我们上门维修空调好吗？”我当时的心被这女士的孝心感染了，已经是晚上九点半了。我直觉告诉我说“请您不要着急，我会第一时间为您联系当地的维修师傅为您上门检查的，麻烦您把具体的地址及联系电话留下来。。。。。。”一切资料登记完毕。挂断用户电话，我马上与北京中心维修师傅反映了此情况，当地维修师傅以最短的时间内赶到了维修现场，为用户的空调排除了故障，用户非常感激，使用户家人度过了一个温暖的夜晚。 在我回家的路上，想想今天的这通电话，让我感觉做女儿的好失败，从未关心及体贴自己的父母，才发现金钱并不是代表全部孝心，原来亲情、孝心、体贴都是无处不在的。我有种冲动拔通了家里电话。。。。。。 这个故事虽不感人，但突出了儿女对父母的一片孝心，也突出了我们维修师傅的敬业精神，更突出了我们服务是真诚为顾客服务，值得所有顾客信赖！