2019年以来，岳池县始终把深入开展“优质服务基层行”活动作为提升基层医疗机构服务能力和改善服务质量的重要抓手，通过不断改善基层卫生院院容院貌、业务管理和服务质量，补齐短板弱项，满足广大群众基本医疗卫生服务需求，不断提高人民群众健康获得感和幸福感，助力乡村振兴。

一、经验做法

（一）抓机制建立，强化组织保障。充分认识开展“优质服务基层行”活动的重大意义，将“优质服务基层行”与年度重点工作同部署、同安排、同调度，成立由局党委主要领导任组长、分管领导任副组长、相关股室和各相关单位主要负责人为成员的岳池县“优质服务基层行”活动领导小组，制定印发了《关于做好2022年“优质服务基层行”活动工作的通知》，通过单位推、组织评、社会议等方式，从全县各基层医疗卫生机构择优选拔管理、业务、院感防控、党的建设等方面4名优秀人才组建岳池县“优质服务基层行”活动县级专家库，承担辖区27个乡镇卫生院和街道社区卫生中心优质服务基层行工作开展。27个基层医疗卫生单位均成立相应机构，组建优质服务基层行工作团队，完善院内管理各项规章制度、明确岗位职责和工作流程，健全“学习-自评-申报-审核-整改-再审核”工作机制，做到分工明确，责任到人，为“优质服务基层行”活动顺利开展奠定坚实基础。

（二）抓业务指导，务求工作实效。县卫生健康局要求各基层医疗机构把握工作节奏，严格活动标准，规范自评核查，杜绝出现“赶进度”、“重数量”等情况，确保活动取得实效，及时指导所有基层医疗机构严格对照《乡镇卫生院服务能力标准(2019)》《社区卫生服务中心服务能力标准(2019)》，扎实开展自评自查，持续改善服务能力。县级专家指导组定期不定期对活动实施情况及效果进行督查指导，对活动开展缓慢或者流于形式的基层医疗机构予以通报，有效促进“优质服务基层行”活动纵深开展。

（三）抓宣传教育，浓厚活动氛围。各基层医疗机构采取多种形式，深入宣传开展“优质服务基层行”活动重要意义、活动内容和开展目的，及时对“优质服务基层行”活动开展情况认真总结，培树典型，创建品牌，表彰先进，在乡镇卫生院和街道社区卫生服务中心树立了一批医疗服务、医疗质量、医疗医德标兵，推出了一批“优质服务基层行”活动示范卫生院、示范村卫生室和社区卫生服务中心(站)，注重经验总结和典型宣传，为活动深入开展营造良好氛围。

（四）抓质量提升，保障医疗安全。始终把医疗质量和医疗安全作为医院可持续发展的生命线，优化服务流程，瞄准重点部位，把牢重点环节，立足质量考核与监督这一根本，注重奖惩并举，把“防范”作为保证质量的第一要务，不断提升医务人员质量意识。强化重点专科和薄弱学科建设，加大人才培养力度，严格落实绩效考核管理办法，健全医疗服务质量和基本公共卫生服务质量问责管理机制，认真落实 “危急值制度”“平均住院日管理制度”“抗菌药物使用与管理制度”，各项工作进入良性循环，工作效率、服务质量明显提升。

（五）抓基础改善，增强发展后劲。对照《乡镇卫生院服务能力建设标准》和《社区卫生服务中心服务能力建设标准》，加强基础设施建设，创优服务环境，强化资金保障，持续改善医疗服务条件。2019以来，我县先后投入资金约2000万元，改善群众就医环境，更新化验室生化仪，采购120救护车等，提高整体诊疗水平。同时，组织各乡镇卫生院下乡免费为群众体检、建立健康档案，每年为65岁以上老年人和严重精神障碍患者进行免费体检，使居民能够就近享受安全、有效、经济的基本医疗卫生服务，不断提升基层群众的幸福感和获得感。

（六）抓行风建设，力促群众满意。将医德医风与职业道德建设纳入日常教育之中，教育引导职工牢固树立“以病人为中心”的服务理念，严格执行医疗卫生行风建设“九不准”规定，规范患者投诉处理流程，在病区设置投诉举报箱，公布举报电话，接受群众监督。优化服务方式，创新服务模式，将基本医疗服务与基本公共卫生服务深度融合，开展优质健康管理，落实家庭医生签约服务工作，为建档立卡贫困人口有针对性的地订签约服务包和帮扶措施，提供个性化的、全方位的、免费的家庭医生签约服务。建立“送医上门”工作机制，切实改善患者看病就医体验，群众满意度明显提升。

二、实施效果。

根据省、市卫健委要求，县乡镇卫生院、社区卫生服务中心依据《四川省基层医疗卫生服务能力提升行动三年规划》，积极参与“优质服务基层行”活动和社区医院创建活动。经过三年的不懈努力，岳池县现有建制乡镇（中心）卫生院25所、街道社区卫生服务中心2所，目前，全县24所乡镇卫生院、社区卫生服务中心全部通过了市级评审，其中石垭镇、罗渡镇、坪滩镇3家中心卫生院达到了推荐标准，19所乡镇卫生院、2所社区卫生服务中心达到了基本标准，推荐标准和基本标准达标率分别为11.1%和77.8%，超过了省、市要求的10%和70%的标准。