物业案例分析：用心工作，服务顾客

案例描述:

20**年2月1日凌晨2点30分，当值2号岗安管员zz在去洗手间的路上，发现一部小车的车窗未锁，走近一看，车内的灯也亮着，副驾座上放有一部名牌手机和其它相关的贵重物品。四周又无人迹。zz当即上报领班，并守侯在车旁等待领班的到来。

处理过程：

领班赶到后，立即通知各岗查找此车车主，由于该车很少回小区，几经查找，未找到车主，后上报当值主任。主任到场后，打开该手机发现有几个未接来电，但与来电号码联系时，对方却关机。只好决定用该部手机与其朋友联系了，从朋友那得知该车主的去向及住址。正在此时，远方看见一住户穿着睡衣朝这边走了过来，凭着职业的敏感性认定他一定是车主，由于该车内装了GPS防盗系统，刚接到报警中心电话说车被人打开了。经过证实，此人是观6505的业主，就将手机还给业主，并提醒该业主加强防盗意识，业主十分感激，连说："XX保安的责任心太强了……"，安管员忙说："不用谢，这是我们应该做的"。

案例分析：

封闭式小区经常会出现车辆未关窗、车门未锁、摩托车钥匙未取走的现象，这些都是由于住户的安全防范意识不强而造成的。但在出现类似的情况时，我们的安管员一定要保持冷静的头脑，严格按照程序来妥善处理，否则将会带来不必要的风险。通过此事件，充分说明了我们的安管员责任心较强，以及处理事件的应变能力。

DD苑安管班组

二0**年三月一日