在链家工作的10年里，青岛链家房产经纪人方玲硕果累累，甚至累计六年拿下“年度经纪人业绩第一”的成绩。

如此亮眼的业绩背后，源于方玲一直在坚持的事情——为客户提供差异化的细节服务。

细节感无处不在，她手上的房源有“家”的味道

方玲的背包里，一直装着这几样东西：测距仪、卷尺、酒精、湿巾。给客户的带看报告里，也夹着小区平面图和楼座分布图。

测距仪不一定每一次都会用到，小区平面图还要额外准备，很多经纪人并不想这么麻烦，客户也不会觉得不妥，但方玲还是坚持这么做。再比如，日常带看时，除准备均码鞋套外，方玲还会另外准备加大码的纺布鞋套，有时还会在房子门口放一块地毯和椅子，方便客户穿脱鞋套。

对于部分房源，方玲还会自费将进行全屋保洁，并购置一些家用物品。用她的话说，“这些花费不多，但可以给客户更好的体验。”

比如方玲之前维护的一处房源，业主之前把房子出租出去了，刚收回来时房子比较凌乱，方玲第一时间做了全屋保洁，并且购置餐桌上的西餐垫、矿泉水、绿植；阳台的椅子；卧室里和整体装修风格配套的四件套……这些细节之处，增加了生活气息，也为客户带来了更好的看房体验。

被装扮一番后的房子，变得更加温馨，不仅拍出了更好的VR效果，也让线下看房的客户一走进房子，就能感觉到“家”的舒适感。方玲很满意自己这些倾注心思的服务，很多她管理的房源，都会享受这样的“待遇”，然后充满仪式感地迎接客户的到来。这些长年累月的差异化细节服务，也打造着一场场优质的看房体验。

从看房到入住，好体验从不“缺席”

“签约才是服务的开始”，在链家，这是一句永不过时的话。在方玲这里，签约也是差异化细节服务的延续。

签约后，客户迎来入住。这时候，方玲会站在客户的角度，考虑他们存在的需求，并用自己的方式进行满足，营造交房的仪式感。

方玲精耕的一个小区属于精装房，但有些房子里很多电器的使用说明书早已不见踪影。为了方便客户使用，方玲通过其他业主，找到冰箱、烤箱、洗碗机、微波炉等电器的说明书，统统复印下来，客户入住的时候就给他们提供一份。

除此之外，许多业主交房之后，常常会疑惑：水电物业交接应该找谁，什么时候缴费，去哪里缴。方玲知道，“很多人不清楚这些，因为每个小区的管理不一样。”于是，她给业主一张A4纸，上面专门写了小区基础生活服务和对应的联系方式。

有一回，有个业主着急的找到方玲，说A4纸弄丢了，上面的信息很重要，希望方玲再给自己一张。这件小小的事情让方玲意识到，业主需要这些信息，但同时A4纸不易保管。于是她将信息制作成一张便民卡，在受邀参加小区邻里节时发放给业主们。

方玲的细心周到，帮助许多客户获得更好的入住体验，让他们感受到家一般的温暖。

业主遇到问题，总是第一时间找她

方玲把自己服务的客户，当成了“终身客户”。

客户入住后，她会定期做回访，询问入住后的体验、对小区的印象、是否有需要帮助的地方。客户家里的电器坏了，方玲会安排专门的维修工人上门维修。在许多客户心里，方玲就是一位“万能的经纪人”和“小区大管家”。

今年1月，一位业主家里发生漏水，由于业主平时在外地生活，把房子委托给方玲并留下了钥匙。当晚凌晨1点，方玲接到业主的求助电话后，立刻联系维修师傅一同上门想办法解决问题。经过排查才发现，是厨房的管道冻裂了。就这样，方玲带着维修师傅，一直修到凌晨2点半。

“当时就觉得业主很信任我，有什么事情会第一时间能想到你，让我感到很被激励。”方玲说。

房子成交后，方玲和客户之间的关系也在慢慢发生变化。方玲将多年来成交的每一单的客户业主信息细心记录成台账，留存客户生日信息，客户生日时，方玲便会送去鲜花或是其他礼物。

在青岛链家，像方玲这样的宝藏经纪人还有很多，他们越来越像居民们熟悉的朋友和邻居，让社区更加美好和温暖。

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