今天利用夜学的时间在支部集中会议上学习了沈书记“十问”诸暨发展，学了后印象最深的是第二个问题“枫桥经验”的名片够不够亮，如何进一步示范？作为一名年轻干部，在诸暨最南端的山区乡镇工作八年，到现在局机关科室工作两年，就自己的工作经历而言，这个问题是最能引起我思考的。

个人认为“枫桥经验”这张名片是我们诸暨干部值得骄傲的一件事，也是全力以赴想去做好的一件事，“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”是乡镇干部的做事准则，更是驻村干部的座右铭。如何进一步示范？归根结底还是将这19个字真正落地。我想到三句话：村干部要静得了心，镇干部要沉得下身，各部门要听得见声。每个重点时段，我们都要花大量的人力物力财力去管控重点人员，这些事总让人感觉身心俱疲且没有成就感，而离“枫桥经验”的精髓也越来越远。

现在有不少村干部满脑子都是怎么应付各级考核，怎么抓村集体经济收入，怎么开展各项工程，很少有人能够静下心来回头看，大有“头钻过去”就好的想法。碰到有村民想问下村干部批宅基地的事或者办低保的事情，村干部总是以事情多、要开会、要检查等各项事由匆匆离开了，而遇到“96345”,“12345”下来的单子，就不得不硬着头皮耐下心来去想办法化解，久而久之，村民就会觉得不打电话不去上访就似乎没人来解决这件事情。其实村干部不知道村民来问你是信得过你，是对你的依赖，或许他是鼓足了勇气才敢来靠口，这时候如果停下脚步静下心来听一听，好好解释一下，试问有谁愿意牺牲自己的时间花那么多精力去其他地方求答案。村民的要求在我看来很简单，现在大部分住在农村的人小时候都吃过各种各样的苦，但是只要政府给一点点温暖，他们都会怀着一颗感恩的心，都很容易满足，他们无权无势，遇到自己利益受损的时候有些人选择忍气吞声，有些想挣扎一下的人也只是希望能够得到公平的待遇，村干部如果能够摆正位置，不偏不倚，不去想着那几张选票，处理矛盾纠纷就能做到问心无愧，处理结果也必定能得到村民的认可。还有些村干部，看似很忙，其实不会抓重点。农村矛盾纠纷最多的我想应数房屋问题了，住房改善是农村人民对美好生活的向往，而现有的政策，要想申请宅基地审批不是一件容易的事，在人口等条件符合的情况下还需经过规划、设计、联审、公示等层层环节，建设用地还得自己找，很多村里没有那么多规划用地，村干部在规划调整的时候就没有做好长远的打算，已注销的那些老房屋也空着不去整合，村民们没有办法审批到新的宅基地要想改善住房条件就只能拆翻建或原拆原建，而这种方式往往会因为邻里因素引发矛盾，出现违章建筑等，如何在源头化解，是村干部值得思考的问题。

作为曾经的镇干部尤其是驻村干部，我也有自己的体会。任何一项工作脚步不到成效就看不到。我经常会和单位的老同志聊天，学习他们那么多年驻村的经验，我发现他们有一个共同的优点，就是下村下得特别勤快，一有问题总是第一时间能够到达现场，第一时间想办法解决，而年轻干部往往就是能拖就拖，以办公室事多为由，不愿直面矛盾，有些矛盾就会越来越激烈。当然老同志有时也思维定势，在解决问题的时候会考虑到村干部的关系不能放开处理。记得“无违建”创建的时候我们有一个村分组，当时驻村干部是一名老同志，他说有个自然村村民特别难搞，而小搭小建、超高等问题很多，处理起来难度很大，当时分组考虑到我是城建办人员，就分给了我，我到村里的时候就没想那么多，跟同事一起挨家挨户丈量登记，发现确实问题不少，就在丈量的时候提前告知村民政策，告知他们要怎么处理，大概要罚多少钱等。一旦有村民反映哪家有问题就立马去现场，核实反馈，几乎做到每家每户都熟知政策，并且都可以相互监督，最后拆违的时候原先定好的全部拆除，没有发生一起纠纷，罚款也是最先收齐，更幸运的是每家每户都认识了我，下村的时候经常招呼我门口坐一下聊一聊。我们做的事村民群众都看在眼里，当他们知道哪个党员的房屋拆掉了，哪户村干部亲戚家的房屋也罚款了，他们也一定会支持，我想只要出发点是正确的，内心怀着公平正义的心，即使遇到困难也能迎刃而解。当然有些积案重案是由历史原因造成的，按照现有的政策根本无法化解当时的矛盾，我们很多干部就会有畏难情绪，而且总认为是以前的干部没有解决好，现在也没办法解决。这个时候实干不行就需要巧干，跳出原来的矛盾去看问题，重新了解需求，从人文关怀，感情因素等下手，多跑几次，或许也能有所收获。

市级部门看似少有机会和群众面对面直接接触，但是有很多工作很多政策关系到群众的生产生活，我们在日常工作中也要习惯听一听下面的想法，多与群众沟通，从而更好地指导基层开展工作。在特种设备科刚开始负责电梯投诉的时候，几乎每周都能接到好几起电梯投诉的单子，多次去了现场发现其实投诉的很多不是涉及到安全问题，而是群众对电梯使用管理、维护保养不了解，总认为保养是在维修，电梯总是坏，物业只收物业费没有履行义务等等。就如何提升电梯监管效率、降低故障率、降低投诉率、提高群众的满意度是我在工作中一直思考的。我们应该积极推进“物联网+”手段创新电梯安全监管模式，电梯实时状态、电梯基础信息、救援进度信息、电梯维保信息通过大数据分析，对电梯困人、停梯、门故障等各类风险进行评估预警，推进电梯按需维保新模式，引导电梯使用单位及维保单位从“重维保过程”向“重维保效果转变”，通过智慧电梯显示屏实时播放电梯安全知识，引导广大群众文明安全乘梯，从而保障市民家门口的安全。

智慧电梯只是众多工作中的一个例子，相信很多工作都可以用信息化数字化的手段改变原有的管理模式，把每一件小事都做到实处，人民群众的满意度就会不断提升，矛盾纠纷也会随之变少，“枫桥经验”的名片也会越来越亮。