由于人力成本的问题，郑州分行新开网点的人员配置一般都是6人，即：营运经理1名，营运主任1名，主办柜员1名，综合柜员3名，为满足我行双人管库、双人临柜以及周末、节假日的营运经理/营运主任代班要求，上述人员配置仅能满足正常情况下的营业需要，一旦出现柜员请病假、休假，柜面人员排班就将非常困难，同时也会造成其他员工连续上班的情况。根据网点开业三年因人员休假情况衍生的排班问题，我总结出了一些应对和解决的方法和心得，与大家进行分享。

一、培养员工请休假报备习惯和团队意识

1.每月排班前，员工应首先与营运经理反馈特殊休假要求，比如婚假及特殊日期的休假等。

2.根据正常业务情况及网点特殊业务，总结出每季、每月、每周的忙时与闲时，向员工反馈本月是否可以提出休年假的需求。

二、深入了解员工需求，区分轻重缓急

1.统一收集员工的需求，做好备案。

2.营运经理平时要多了解员工的情况，例如员工的家在哪个地方；是否有男女朋友，对方上班时间是怎样的；家里是否有小孩，小孩多大了；对于近期家中有重要事情的，要优先考虑。

三、强化沟通、加深理解、防范矛盾滋生

1.完成排班表初稿后，给予适当时间请员工反馈对初稿的意见，再进行适当调整，对于无法调整的休息，要和员工说明原因，避免滋生误会。

2.对于员工一次提出长时间休假的情况，尽量和员工进行沟通，考虑将年假分两次或者三次休，一次休假时间不要超过7天（含周末及节假日），除非有特殊情况，一般5天（含周末及节假日）都可以满足员工的休假需求。

四、合理安排工作交接，做好应急方案

1.根据休假时间，做好排班安排。交接可以选在柜员休假的前一天晚上、休假回来的第一天早上，虽然占用了休息柜员的部分时间，但是可以最大限度的保证上班柜员的连续上班时间最短。

2.如果遇到柜员长时间请假，我们在进行排班时，应考虑将营运经理、营运主任、主办柜员、综合柜员全部纳入排班范围，营运主任和主办柜员可以办理账户业务。如遇极特殊情况，安排一名营运经理（或者营运主任）、一名营运主任（或者主办柜员）、一名综合柜员，以最低人员配置要求应对一天的营业，且通过充分利用我行的VTM\ATM等自助设备，由大堂经理做好客户引导工作，就可以相对轻松的完成一天的工作。

3.摆脱员工必须连着休假的思维习惯，如果业务量较大，员工上班时间忙，可在连续长时间上班时给予员工半天或者一天休息时间。

作为新开业网点，我行网点业务量较少，如果将对公账户业务交由营运主任或主办柜员来做，一个综合柜员即可以满足日常个人业务需求。我们在日常排班时，往往纠结的是不能连续休或者休息时还需要来网点交接等问题，库管员交接可采用相对公平的轮流到网点交接这种方式，公平的处理日常工作中的各种问题，古人云“不患寡而患不均”，如果大家所面临的情况都一样，抱怨自然就少很多。