淘宝开店经验心得和体会 物流： 快递都是黑社会 发货速度是很重要的客户体验。 每个人都希望下单后最好你马上发货， 最好我能够马上收到。 我们和物流的斗争一直在继续， 每天都需要专门人手来解决物流查单， 催单问题； 从外部来看， 各个快递公司的服务是我们每个电商人的痛； 每年的几个节假日都会是快递高峰期， 要特别提醒这个时间注意。 另外， 发货量大的时候， 要同时和几个快递公司合作比较好， 像申通， EMS 这种到达地点比较多的快递， 还是要好好合作的。 至于货到付款这种东西， 我们还在摸索； 操作麻烦点， 不过这种可以提高客户体验的， 可以做的。 服务： 哪些是电商的基础服务 我们时时刻刻总结自己在服务上存在的问题。 但是服务的改善是需要节奏的。 我不可能一下子把服务做得很好， 因为我还没看清楚我需要改善哪些服务。 所以我用了一年时间来做大， 然后去发现问题。 现在到了去解决问题的时候了。 淘宝很火的杰克琼斯店， 我想去买个衣服， 跟客服问了一句话， 旺旺挂了两天也没回复我。 后来倒是经常自动发消息给我一些促销信息。 真是火大! 还有那么多金冠店， 说自己客服多么多么忙， 别来给中差评。 哎。 实在不好意思， 我们在店铺最火的时候， 也恨不得关掉旺旺， 因为太忙太忙了。 服务不只是说发货要快， 不只是说态度要好， 不只是说解决售后问题要及时。 我认为这不算什么好服务， 这是每个电商人的本职工作而已。 做好本职工作， 本身不值得夸耀。 但是这已经很难。 拿淘宝皇冠店铺来说， 现在存在的严重的问题就是： 旺旺问你话， 半天才回答，甚至不回答。 发货慢， 催问发货没， 半天没人应； 出现售后问题了， 没人帮你解决。 这些都是整个行业的挑战。 我深深的知道要解决这些问题的难度。 所以我会努力去督促 NALA 做好这些本职工作。 我对好服务的理解还包括比如： 让顾客在任何时间用她舒服的方式联系到你； 像个专家一样给我进行可靠的导购； 合理的价格； 有会员管理和回头购买有优惠； 及时有效快速处理任何售后问题； 产品描述可靠， 信息丰富， 最好让她喜欢阅读你的网站； 提供好的交流平台， 这个交流包括购买咨询， 买家评论， 同类客户之间交流的平