谈产品

面对形形色色的顾客，孙颖钦也会遇到抵触心理极重的顾客，从海尔展区路过的时候，总是说海尔这不好那不好，一点机会也不给促销员解释，不听促销员的介绍。对于这样的顾客，孙颖钦并不慌乱，并对顾客讲，“既然您来到海尔展区前，我原以为您是对海尔产品感兴趣的，既然您这么厌恶海尔品牌，那我也没什么好说的，为了不让您更加难受，我觉得您最好还是去别的展区看其他品牌吧。”很好的心理调节能力，是孙颖钦给人的深刻印象之一。在她看来，每一位顾客都是她的老师，都可以学到很多。

其实就像一开始讲的那样，孙颖钦并不是一开始就跟顾客谈产品如何如何，而是与顾客攀谈，沟通，充分了解顾客的真实需求才为其推荐顾客需要的产品。她一再强调，是我是挣你这份提成的，这并不丢人，这是我生存下去的资本，但作为一名导购员，我更应该为顾客分辨和推荐出他们真正需要的产品。

就拿洗衣机上WIFI功能来说，孙颖钦的理解就让我恍然大悟。其实很多人对于洗衣机上配备无线智能功能都持抵触情绪的。因为目前的物联网大环境还有待建设，现在像洗衣机产品上配备的WIFi模块，会让人认为你就是添加一个我不需要的东西给我，而使得我的购买成本提高了。但孙颖钦却说，海尔的洗衣机上配备的WIFI模块，是让您在扫描衣物产品上的二维码的时候，就通过WIFI告知了洗衣机，该衣物属于何种材质的面料，需要用怎样的程序，怎样的洗涤配比来完成整个洗护过程，而这一过程是不需要你人为操控的，大大方便了用户的洗衣需求。不好吗？