新员工培训12个要点
1、帮助新员工学习他们本职以外的工作
扩大他们的经验，在各种紧急状况时有处理能力，避免令人厌烦的重复性工作并提高效率。
2、向新员工提供业务册子，讲义
不要指望他们把一切东西都用笔记下来。除非他们会速记，否则就跟不上。假如你请你的员工记下这些最重要的问题，这会对他们有帮助。
3、把培训看成是加速的经验
它能使你的员工们从别人的成功和错误中学习经验教训，初学者要经过下列四个阶段：
1）不自觉的不熟练——不能够做某事，甚至不知道自己的无知；
2）自觉的不熟练——开始知道了；
3）自觉的熟练——学会做某事，但必须特别专心致志于工作进程的每一阶段；
4）不自觉的熟练——能够不费力地完成工作；
4、当公司向前发展时，新商品、新体制、新政策和新市场都要培训
随着门店数增加，门店对培训工作的需求也会增加。从上到下检查每个人的工作成绩，通过培训加强实力，克服弱点和发挥潜力。让员工认识到，培训是一种令人兴奋的机遇，不是使人不愉快的或是一种改正性的惩罚措施。
5、新来的员工会感到孤独、紧张和不安
开始时他们不可能做出很大贡献。应做出适当的培训计划，向他们介绍企业，所在部门和他们具体的工作情况。店长最好亲自欢迎他们，并介绍旧有的同事及相关人员。
6、指派一名有经验的员工做其业务指导员
新来员工可以向他求得帮助。最理想的人选是与新来者年龄和兴趣味相似，同他们合得来，使员工觉得他不是他的培训师，更像是他的好朋友。如果你让有经验的人去教新员工，要让这些人先接受培训。
7、人的态度靠榜样的力量更为有效
人的态度是有感染力的。你的员工们只有在你树立榜样的情况下才会是热心的、忠诚的、有用的、守时的和认真负责任的。
8、评价新员工培训工作的有效性
它是否达到了要求，如果没有达到，原因是什么。强调从你的培训花费中所取得的价值与其他费用相比较，在进行培训之前，不论是内部的还是外部的，都要认真地向人们作简要通报。要大家一致同意所订的目标并制定培训期间的行动计划。培训后要听取他们的汇报，并对照他们的计划检查他们的学习进展情况。
9、有计划地培养你的下属
让每一位员工积极向上。如果不这样做，那些最具有发展前途的员工就会离职而去。
10、鼓励有雄心壮志的人
有人采取主动，为了提高专业水平去学习，读书。如果你认为一项课程是重要的，至少应该给予资助。
11、实行工作轮换
加速那些有才能的人的经验传播，被指定去担任最高职务的人需要有企业中尽可能多的部门经验。
12、邀请顾客来评论你们的服务水平
请他们提出可能改善服务的方法。培训与顾客接触的全部员工，要他们很好的与顾客进行业务及服务交往。即使有的知识对他们并不重要，也能使他们感到自己在关心企业的发展。
禁忌一：经验主义
不少导购员完成从门外汉到门内人的角色转型之后，就会遭遇到其职业规划生涯中的第一发展瓶颈——自以为是。他们总是习惯性地根据自己的“经验”自大地认为某种做法和行为是正确的。“经验主义”往往使导购员在工作中感到茫然，工作能力得不到提升，业绩也不会突出。
禁忌二：不注意细节
店内的每一个细节，如卫生状况、商品陈列等，都有可能影响到顾客的心情，从而影响销售。
禁忌三：销售第一
产品销量不是体现导购员价值的唯一途径，在销量的背后，导购员代表的是企业形象、是品牌形象、也是产品形象，这些都是商家和品牌最宝贵的东西。
禁忌四：态度冷谈
导购员的一大特质就是要热情、会说话，卖产品时的态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。在谈话中，冷谈必然带来冷场。
禁忌五：质问顾客
在销售过程中，导购员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的所需与观点。顾客购买商品，说明他需要此商品和认可；若不购买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
禁忌六：语气生硬
导购员在与顾客进行交流时，声音要宏亮、语言要优美，语速有快有慢，语调有高有低，语气有重有轻。
禁忌七：用专业词汇
导购员在推销商品时，一定要记住尽量少用或干脆不用专业术语，用专业术语不但让顾客很难明白你的意思，甚至还会让顾客以为你在他面前故意炫耀。
禁忌八：说话直白
顾客千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解都不尽相同。在沟通过程中，若发现顾客在对产品的认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，更不能说顾客这也不是那也不对。
禁忌九：过分吹嘘商品
在介绍商品时，要实事求是地稍加赞美即可，不可得意忘形地自吹自擂、自我炫耀商品美观、实用、价廉以及质好等。
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