湖南金叶神农大酒店：
同心聚力抗疫情 温情服务显担当
12月11日19时15分，随着长沙卷烟厂护卫队的离店，湖南金叶神农大酒店圆满完成长沙卷烟厂职工闭环管理接待任务，解除封闭并恢复正常对外营业。12月5日至12月11日7天以来，金叶酒店执行驻店人员全程闭环管理，多措并举保证服务品质，让长沙卷烟厂职工感受到了“宾至如归”的入住体验。
图为长沙卷烟厂护卫队离店时致谢酒店工作人员现场
凝聚力：“疫”路同行，我们都是烟草人
“接到这个通知，我的内心十分忐忑，但我们作为烟草行业酒店，承担这样的任务，既是义不容辞，更是责无旁贷，我们是酒店人，更是烟草人”，酒店总经理郑文胜说道。时间紧、任务重、标准高，酒店总经理郑文胜迅速召开管理人员专题工作部署会议，统筹安排各项接待服务工作。闭环管理接待通知一发出，仅半天时间，一支由一把手亲自挂帅、30余名干部职工组成的“攻坚队”集结完毕，并第一时间投入闭环管理接待工作中。“酒店内有两个孩子的妈妈，也有被视若珍宝的小姑娘，更有即将退休的酒店元老，接到通知后，他们都没有任何推脱，毫无怨言，舍小家保大家，毅然决然参加到闭环管理的接待工作之中。”郑文胜说到此处仍是满满感动。
领导力：甘做“店小二”，一把手在一线
“李总，您慢走，路上注意安全”“老人家，大堂地面滑，我来扶您”“您好，芙蓉包厢这边请”......在清晨的自助餐厅、在日中的会议室、在黄昏的大堂、在深夜的车库，我们总能看到他来回奔波、迎来送往的身影。闭环管理期间，他更是执意亲自挂帅，吃在员工食堂，睡在酒店办公室，从方案制定到信息对接，从原材料采购验收到客人反馈意见收集，从环境消杀到突发状况处理，事无巨细，他身先士卒、亲力亲为、坚守到底。作为酒店一把手，郑文胜甘做酒店的“金牌店小二”，坚持“问题在一线解决，工作在一线推进”。“队伍怎么样，关键看你怎么带，怎么管，怎么引导。没有带不好的队伍，只有不合格的干部。”这是他经常和管理人员说的话。
图为酒店总经理郑文胜和餐饮部员工一起为职工打盒饭
“在繁重的一线岗位中，如果我们不设身处地为员工办实事，解困难，不能让员工在这里感到如家般的温暖和爱，员工就很难把企业当成‘家’”。“我们管理人员只有为员工做好服务，员工才能为客人做好服务。”作为金叶支部书记，郑文胜做到了“俯下身子”倾听职工诉求，着力打造酒店“家”文化，不断提升职工的获得感、归属感。
执行力：畅通信息，保障优质高效服务
“想顾客之所想，急顾客之所急”是这支“攻坚队”的座右铭，为保障闭环管理工作高效运转，酒店联合长沙卷烟厂建立起“多点位联动、信息渠道共享”工作机制，利用微信群、电话联系表等手段形成信息共享网络，做到沟通“无障碍”，服务“零距离”。
“明天需要早餐39份，其中10份需要8点左右送到隔离房间”“请服务员给**房送一箱水”“我们有入住职工需要家属送衣物到酒店，请工作人员帮忙处理落实”......类似这样的消息，在长沙卷烟厂金叶酒店第二临时党支部微信群里每天都有几十条，而在群里的攻坚队员，都会第一时间回复、协调、落实、反馈。
“XX房间客人，为了您的安全，请您不要在走廊内活动，迅速回到房间。”通过监控，监控人员24小时值守，对楼道内动态，特别是红码人员进出线路和无关人员勿入等情况，全天候掌控，切实提高封闭区安全系数。
面对闭环管理酒店临时需求物资多样，全面放开后防疫物资紧俏，采购难度大等各种困难，采购部、行政办等居家办公的后勤部门，积极与多方沟通协调，想方设法保证应急物资及时到位，全体24小时待命，事事有回应，件件有落实，在闭环外围默默筑起抗疫“防护罩”，为一线战友提供坚实有力的支持保障。
图为闭环管理接待工作协调会召开现场
战斗力：用心守护，做职工的坚强后盾
闭环接待期间，金叶酒店坚决贯彻“安全第一，预防为主”工作方针，落实落细各项防控措施，制定了详细的工作人员分工、入住流程、入住管理制度、环境消毒制度、人货分离双通道管理制度、就餐流程、健康监测登记制度等等，接待工作有章可循。
图为酒店工作人员对酒店各区域消杀处理
总经理助理邓军民的父母生日先后相隔三天，正好是在酒店闭环管理期间，他只能通过手机视频对80高龄的父母送上浓浓的生日祝福后噙着热泪说：“自古忠孝难以双全！请你们原谅儿子的不孝！”。“从进驻开始，我们的工作就很辛苦，由于留守人员有限，我们必须一人多用，分组轮班，每天都睡不到四五个小时”，总经理助理邓军民感慨道。“攻坚队”工作不分昼夜、重复繁琐，需要环境和物品消杀时，他们便是“消杀员”；需要进行设施设备检修时，他们便是“维修工”；需要提供满足众口难调的餐食时，他们便是“营养师”；需要进行客房清扫和整理时，他们便是“保洁员”；需要搬运物资时，他们便是“搬运工”；需要帮助客人转送日常生活物资时，他们便是“快递员”；需要给过生日的“寿星”送上生日祝福蛋糕时，他们便是“爱心大使”......他们用心用情做好各项服务工作，每天步数记录均破万步，他们只想为闭环管理的卷烟厂职工搭建一个安全、高效、温情的战斗堡垒，为夯实卷烟厂无忧生产后勤保障的基石贡献自己的力量。
图为金叶酒店优质服务获赠锦旗
最是风雨见真情，危难时刻显担当。7天来，金叶酒店“攻坚队”用他们的忠诚坚守、细心服务、赢得了卷烟厂职工的一声声感谢和微信群里的满屏点赞，那一封封情真意切的感谢信，还有长沙卷烟厂厂党委书记毛华初亲自送上的“金叶先锋担使命，风雨同舟战疫情”锦旗，都是酒店人最平凡的勋章！
当只有与时间赛跑才能赢了疫情，“金叶攻坚队”愿星夜兼程；当只有同困难博弈才能赢了疫情，“金叶攻坚队”定无畏无惧；当只有与胜利对标才能赢了疫情，“金叶攻坚队”终共克时艰！“金叶攻坚队”，是酒店人为寒冬送去的一股暖流。
待春来，让我们相约熟悉的“金色大厅”，道一声“您好，金叶神农大酒店欢迎您的光临”！
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