随着生活节奏不断加快，银行带给客户更加多元化的服务项目，致力于解决人们生活中的琐碎问题，人们光顾银行的次数也日益增多，工作在一线的银行员工，整齐简洁明了的装饰，干净不做作的打扮，是一次优质服务必不可少的因素，更是决定客户被服务心情的第一因素。在现在银行业竞争日益增长的大环境下，服务更是银行软实力和竞争力的体现。服务是银行的载体，是银行经营必不可少的组成部分。工行大同东信支行为全力打造人民满意的银行，而不懈努力，坚持服务七步法，来有迎声，问有答声，错有歉声，赞有谢声，去有送声。总结经验，做到服务“三心”，全面提升网点的服务质量。

服务要细心。注意观察到店的每一位客户，如若客户大汗淋漓跑到该行中，那么自然要准备一杯水以及一些纸巾，让服务更有温度，如若天有不测风云，客户因雨困在该行，则体现工行驿站的重要之处。

服务要耐心。由于网点所处的地位位置，该行附近大为退休的老年客户，不乏有忘记银行卡密码的客户，不乏有忘记银行卡有多少钱的客户，更不乏有不会操作的客户，作于这些客户，该行的服务更要耐心，不能显露任何嫌弃之色。

服务要专心。服务要单笔单清，一个客户一个客户的办理业务，坚决不在服务这个客户之时，又去找下一个客户，这样反而将两名客户全部得罪，一个一个来，专心服务，这样才是最好的服务。

服务无小事，客户无小事，想客户之所想，急客户之所急，利用好“三心”，坚决打好服务攻坚战。