1.销售案例分享：一楼精品百货荟萃楼珠宝顾问 丁 源
丁源，金佰汇城市广场荟萃楼珠宝顾问，2017年6月份加入金佰汇，月销售5万，日销售最高连单1万多，从事珠宝行业以来始终坚持公司服务理念：待客如亲，服务入心，以最真诚的服务去迎接每一位顾客，以最饱满的热情去服务每一位顾客，做到换位思考，站在顾客的角度为她们着想，拉近关系成为朋友，让沟通变得更亲切、自然，同时以更加专业的销售知识得顾客的信赖 。
丁源在为顾客换购的商品认真称重
工作中认真负责，用心主动，每天在商场迎宾前5分钟，准时整理衣装，带上对讲机、腰包，提前检查好腰包里面的工具，为迎接顾客做好准备。
珠宝饰品的种类很多，怎样才能让顾客选中适合自己的商品呢？诀窍：他在销售的过程中首先与顾客沟通，了解顾客的需求。每次新品到店的一段时间，丁源就会观察顾客的穿着特点，如果有哪款商品试戴率很高但是成交率不高，这就说明，这款商品在某些细节上出现了问题，因为身为珠宝顾问的自己更熟悉店里的货品，所以很快就能为顾客挑选适合自己的商品。丁源销售过程中做到与客户交朋友，更多的是站在客户的角度去为他们考虑，用自己更为专业的角度给出顾客更适合自己的选择，达到与顾客之间的信任，不单是交易也成为朋友。
最热情的售后得到了更多顾客的认可。不管顾客是不是在荟萃楼珠宝购买的商品，只要顾客来到店里，都会热情接待尽自己最大的能力去帮助每一位顾客达到顾客的满意，这样更好的服务顾客，也有更多的顾客再次光临金佰汇，多一份付出，多一份理解；待客如亲、服务入心是金佰汇荟萃楼的服务理念。
丁源和他的团队
2.销售心得分享： 三楼儿童家纺区雅鹿家纺专柜员工：安慧萍 王淑芬
可能有人认为家纺是很枯燥、很没意思的工作。但是家纺也是需要细心、耐心才能完成的，因为有很多专业知识要跟顾客介绍，不管是面料、材质、规格、特性等，如果自己不了解就无法回答顾客的问题，在家纺这个行业陈列也是很重要的，尤其是床品的展示,每周床上的四件套要更换两次以上，每次的更换要选择能吸引不同阶层、不同年龄层的商品，在每次选择的时候都很费脑筋，不然商品展示出来没有顾客询问就证明是失败的，同时也浪费了几天的时间失去了很多的销售机会。
工作中只有用心做事，才能学到更多，学到的任何技能和知识都可能成为自我未来的生存工具，工作是一个人生存的手段，是愉悦人生的保障，没有工作生活将会变得怎样?用心工作，过好每一天，干好每一件事，总有一天会有所收获，对自我没有坏处。
我们每天都会用心去做好导购员的工作，在我们周边有好几家家纺专柜，每天会去学习别人怎么做陈列的，怎么通过好的陈列提升销售的，大家都在不断的沟通学习，我们俩当然也不会放过这个机会。做陈列最重要的是动力是做陈列的乐趣，是通过我们俩好的陈列带来好的销售结果，我们俩也就有了更多工作的动力，每天充满信心来上班，努力做好自己的基础工作，使销售逐步提升。
我们俩是来自三楼儿童家纺雅鹿专柜的员工，我们通过努力被评为区域优秀专柜，这是对我们工作最大的激励。
3.服务案例分享：一楼精品百货曼卡璐专柜员工 赵 帅
赵帅，2014年到商场工作，2015年起在一楼鞋区任导购至今，多年来的岗位实践积累出自己的工作特色.
亲切微笑接待法，熟悉我的同事都感受过我温柔的个性，来柜台的顾客，最先感受到的是亲切的微笑，不语先笑的招呼，总能令顾客感到亲切、舒适，不经意间就会停下脚步和我交流，最后达成销售。
和风细雨服务法 ，感受服务如沐春风，说话轻，动作轻，不论顾客是否购物，都一视同仁，顾客多时又能接一顾二照顾三，从不让顾客觉得受到冷落，整个购物过程轻松惬意。
真诚自然告别法，当顾客要离去时，总会提醒顾客不要忘了东西感谢她们的惠顾，并欢迎她们随时再次光临，如果这次顾客没有选到合适的鞋子，就会询问顾客可否留下联系方式，愿意随时为她们提供需要的信息。
多年的销售工作，从未对顾客说过重话，更没有和顾客红过脸，有人说这是因为我的性格，但更重要的是源自对工作的热情对顾客的热爱。
每个员工的工作，就是团队的工作，金佰汇就是我人生的舞台，但是，决定如何舞蹈的却是我自己。很感谢金佰汇能够让我有机会充分展示和发挥自我潜力，充分学习，挑战困难，升华自我。
金佰汇购物的天堂，工作的乐园。我们每一位员工将满怀热情和真诚，勤勉的为每一位顾客提供热忱周到的服务，让您满怀希望而来，满载喜悦而归。
3.服务案例分享：二楼精品男装运动安踏专柜
安踏作为一个国际知名的品牌，每天都会为数以万计的客户提供各种服务，让他们愉快而来、满意而归是我们的宗旨，为此需大力培养员工的优质服务意识，开展好优质服务，对打造优质品牌有着重要意义。每一个新客户对一个品牌的了解和认识主要是通过其自身在旗下专卖店消费过程中所感受到的服务产生的印象，因此专卖店的服务水平好坏直接影响到客户对整体的印象和认识，所以说让安踏的每一个员工坚持优质服务至关重要。
优质服务就是让人感到温馨、舒畅、满意的服务。首先要求每一个柜员都必须掌握一套精湛熟练的柜面操作技能，没有过硬的业务知识和操作技能便无法正常的工作，会经常导致工作中出差错、延误。如果工作中因为业务知识不够、工作技巧生疏而导致失误，将会引起客户的不满，那又何谈优质服务呢！
其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心，想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千虑，必有一失”。在日常工作过程中柜面人员每天面对性格各异、素质不同的客户，难免会因为一点小疏忽或其他原因而导致顾客的抱怨，他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来，同时站在顾客的立场上为他们着想并表示同情。避免感情用事，并尽量去了解其中的原因，拿出我们最大的诚意去解决问题；他们会有抱怨、提意见，说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，因为“有希望才会有失望，有失望才会有抱怨”。客户的报怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种信息、一种珍贵的获取批评和建议的信息。面对这些对改进我们工作的有价值的意见和建议，我们应该具有高度的责任心，要细心收集、整理分析、认真研究、准确把握，从而迅速有效地处理问题，树立良好的企业形象。
优质服务就要求我们始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全面、周到、便捷、高效的服务。在对客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。
优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实。需要我们解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节。只有这样，才能树立阳光、文明、优质的良好形象。
4.服务案例分享：二楼精品女装蔻蓓专柜员工 王姣姣
王姣姣是蔻蓓专柜的新员工，在工作中清楚地认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者已不再把在哪儿消费看得那么的重要，而注重的是购物时所带来的深层次的满足，为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与顾客之间的距离，围绕顾客开展各种优质的服务，以下是王姣姣的自我分享。
工作中做到三个尊重：一是尊重自己的领导、老板。领导之所以是领导，肯定有她的过人之处，我们要尽量配合他们的工作，老板更不用说了，他们天天要面对一大堆的数据，还要去公司参加各种订货会，还要关心员工的心情怎么样，有没有需要帮忙的等等，之所以有今天的成就，像蝴蝶一样的漂亮，那是因为他们经历了蚕蛹变蝶的过程，也是我们一般导购都没有经历过的，他们有一颗永不言弃的心，我发自内心的尊重每一位老板，不管成绩好坏，挫折经历的太少，才会觉得鸡毛蒜皮都是烦恼，所以就要炼就一颗勇敢的心。
二是尊重自己。每天怀着一颗感恩的心来上班，同样上一天班，别人一天销售几百甚至上千，如果自己一件也未销售的话，是不是觉得会对不起自己的那碗饭，所以说，导购一定要熟悉自己的货品，衣服在哪里放，只有这样的话顾客来了以后才能够快速准确的为她找到适合的衣服，每天努力一点点，相信上天不会辜负你的付出。
三是尊重自己的同事。小事难免都有一定要相互包容，谅解，这样就没有什么事了，我很幸运，在这样一个积极乐观的团队。
5.服务案例分享：三楼佰衣汇平价男装四员工 郭小亚
郭小亚，三楼佰衣汇平价男装的一名员工，加入金佰汇这个大家庭已经有好几年时间了，现将她这几年的服务心得分享给大家：
工作以来，经历了很多，也有很多的感悟。首先感谢公司给我提供了这个工作的平台，有经验的同事给我工作上的指导，让我在工作中学习到了不少的实战经验，也让我学会了销售并不是简简单单的把商品卖出去，来这里工作学到的不仅有做事的方法，还包括为人处事。
进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在销售过程中，要学习货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，如何满足顾客的要求等等。而同事之间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事，而是整个团队、整个公司的事，然后再发现自身的优势，不断总结改进，提高素质。
在这几年的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品知识和能力有了很大的提升。一开始对店员没有很大的感觉，特别是最初的时侯，很多很多的不习惯，以为自己会适应不了，胜任不了这份工作，后来又发现店员特别能锻炼人，它需要员工的综合素质和专业知识。在以后的工作中，我将继续提升和锻炼自己，和我们公司一起成长，为公司更好的明天不断努力。
6.服务案例分享：三楼佰衣汇中老年三区员工 牛丽萍
牛丽萍，三楼佰衣汇中老年三专柜的一名员工，在金佰汇工作已有一年多时间，在日常工作中总结了以下几点心得:
一、作为一名销售员，首先要对自己有信心，认可本专柜的服饰，才能用心的了解每位进店顾客的要求。 二、根据顾客客观条件，展示服饰的优势，让顾客进行试穿的同时体现服饰特色。 三、观察顾客的反应，动作，表情，在合适的时机发自内心的称赞顾客，并将服饰的颜色，品质，特点等向顾客介绍。 四、销售中要做到接一、待二、照顾三，提高自己的专业技能，对不同肤色、身高、体型的顾客，能准确地判断顾客的穿衣码数，增加顾客对销售专业的认可。
工作中做到微笑服务，用热情的服务为自己奠定回头客，牢记顾客是上帝的服务宗旨，让每位进店顾客高兴而来，满载而归是我最开心的事。
7.服务案例分享：超市冲饮课优秀员工 武雪霞
武雪霞，2017年4月份入职超市部冲饮课，上岗以来，对工作认真负责，勤于动手，善于思考，提出了很多有利于提高工作效率的建议，对本职工作兢兢业业，对于自身原因导致的错误勇于承担责任，从不推诿，有着军人般的执行力，她把工作中的累当做一种快乐体验。
过年期间，饮料上货量较大，提货时从不埋怨，保证排面不缺货，她的表现有目共睹，吃苦耐劳、积极主动，对待同事真诚、热情，以实际行动来帮助和感染新进同事，对待顾客，总是报以热情洋溢的笑脸，展现出了良好的精神风貌和优秀品质，用实际行动证明了平凡的岗位上也能做出不平凡的贡献，是大家学习的榜样！
8.服务案例分享：超市日配区优秀促销 潘 锐
潘锐，2017年3月份进入超市部，是一名促销员，虽然她只是一名促销员，她却对日配区商品陈列的位置了如指掌，时时刻刻按照陈列原则上货、补货。
无论自己多忙，只要顾客有疑问，都会及时做出答复或指引，特别是在盘点期间，别的促销人员盘点完都回家了，只有她留在卖场找差异，配合复核人员将差异一 一核实，月月如此，这种不计个人得失的精神值得我们广大员工学习。
9.服务案例分享：防损部员工 王 洋
王洋，2018年1月份入职防损部，能较好的处理及应对日常工作中出现的防损问题。
服务是防损员的必修课，上班期间，王洋主动为顾客拎重物、推送商品，不厌其烦。
防损员，一个看似不起眼的岗位，有人会说，不就是顾客结完账出来撕一下票吗？防损员的职责可不止于此，防损员要具有高度的责任心和敬业精神，熟悉商场整体环境和商品布局，具有丰富的防盗知识和防盗经验，掌握防盗技巧，并能熟练运用，具有较强的观察识别能力，要熟悉盗窃分子偷盗心理。
在王洋的心里，只要开始上班就严阵以待，做好准备，应对有可能发生的任何事情。
10.服务案例分享：收银处员工 张国娟
张国娟，2015年12月份加入金佰汇这个大家庭，在百货收银这个岗位已经两年多的时间。
在刚开始进入岗位学习时，以为只是单单会收钱就可以了，深入接触后才发现这个工作并不是单单会收钱，还要会和顾客沟通，要真诚对待每一位顾客，对收银技能也有严格的要求，每次技能考核时都给自己定一个小目标，自我突破。
她一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，认真面对自己的工作，简单的事情重复做，重复的事情用心做，不管干什么工作，都需要一个好的心态，工作没有好坏之分，只要用心，细心，保持积极乐观的心态，力争把工作做到最好。
标兵是一面旗帜
激励着我们坚定梦想
向着更高，更远的目标前行！
前线员工队伍标兵风采：
在此为他（她）们点赞！