我经过第一次开店失败的教训和总结，好的经营理念，好的沟通方式能让店铺运营事半功倍。首先，了解行业的销量前十的卖家的经营理念、沟通行为方式，从他们中间吸取经验心得。在这个过程中我发现前十的经验理念都是强调原生态，土，诚信，等等。这些固然是重要的有特色的，但感觉达不到能直接与客户沟通形成共鸣的理念。
其次，了解客户的心理需求甚至最核心的心理需求和促使其购买最核心的影响要素。我反复研究了很多次，也看了不少消费者心理学的书籍。经过多次的推论，总结出影响客户购买的因素主要有以下几个方面：1功能，产品是否适合客户。2，价格 价格是否适中。3，是否能帮客户解决问题（需求）。4，购买是否方便。5.有没有保障。6，这家的产品是否值得购买。在这几个因素中我经过认真的研究分析，取得客户信任并能让客户感觉是非常负责任的这个心理共鸣让客户从心里上觉得值得购买是最为重要的因素。因此我最终确立了负责人 凭良心做事的经营理念。
1、货源很重要，但不是最重要的。很多亲说你改行很成功是因为你的货源好，我想了想，货源的确很重要，但并不是最重要的，尤其是食品，健康卫生安全，在网络上看不到摸不着，不像实体店，可以尝一个，喜欢了买不喜欢了就不买，看的见摸的着也尝的到，可网店上的不同，买家花了钱提心吊胆了好几天才收到。是否健康暂且不谈，就安全卫生方面就让人忧心，尤其是散装食品，怕是很多亲都持有怀疑的态度。所以哪位亲能下单购买，那就是赋予了我绝对的信任。所以，让别人了解你的为人，这是首位。网络购物，一大半是信任。
2、信任第一，那就把信任变成实际行动。既然信任第一，那我就不能丝毫辜负别人对我的信任，我不用在网络上找到的图，所有宝贝的照片都是我亲自拍摄，而且每一件东西不仅自己吃过连孩子也吃过。有很多人说陕西的特产很多，你就该多上点。是的，我知道，琳琅满目，各种零食特产，可有些东西我自己看着都不愿意吃我怎么推荐给信任我的买家？？只有遇到真心好的东西，我才会上架。
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3、站在买家的角度考虑需求。我也是位买家，网购过N次，知道作为一名买家的担忧和需求。假如是我，进到一家卖食品的店，一看全是官方图，一搜一大片，每家都一样，这样也多多少少失去了兴趣，因为只看官方图根本不知道实物究竟如何。作为买家，我希望卖家提供什么样的服务让我觉得很舒心，不管宝贝的便宜或贵重，卖家的态度能让好感度提升很多倍。 淘巧好，好淘巧网
曾有位买家拍下9.9元包邮的东西，说是自己支付宝里只有9.8，问我可不可以便宜一毛钱，我很爽快的给他改了价，他还不好意思的说：你不要BS我啊，买这么便宜的东西还要让你便宜。我说没关系，我如果遇到这样的时候，也是希望别人给你提供一点点方便。电脑这边，我是很真诚的回答他。 taoqao.com
这位买家收到货后很快确认收货，并给了很高的评价。且不说他以后会不会再来，至少他的评价让其他买家看到，也是给了我无形中的帮助呢。
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总之，换个角度，自己先审视一下店铺，假如你是买家，你希望看到的是什么，得到的是什么。
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4、注重细节，越细越好。因为麻花之类的非常容易碎，每一件我都用气泡膜包好，如果亲注意看的话，连包装的模式都基本一样，箱子外包装，整个边全用胶带贴好，防止边角在快递途中被磨破，每个发出的箱子包装都差不多一样，连贴胶带的模式都一样，这算不算“标准工程”？
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尽管店里写着满几十才有礼物送，实际上每件包裹里都有随机放的小礼物，哪怕也9.9元包邮的也不例外，而且每个箱子里都有我手写的便签纸条，要么是可爱的心型，要么是卡哇伊的小信封。东西都不贵重，但买家看到是不是觉得很温暖呢？所有的小便签纸条内容都不一样，都是我随机写的，知道哪位亲家里有小朋友，送的小礼物也是适合小朋友的，纸条上也写着祝福小朋友的话，这样不管是哪位亲都会感受到我的用心。 内容来自 taoqao.com
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5、感恩。我遇到过非常非常好的买家，也遇到过不好的，我都很感恩，认可赞美我的，会给我很多的信心让我更追求完美；不好的我也感谢，让我意识到我还有不足之处。朋友告诉我，淘宝就是个小社会，会遇到形形色色的人，慢慢也就会习惯并接受。是的，学会用宽容的心去看待每个人每件事。
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也会有心灰意冷的时候，觉得非常非常累，但看到这样贴心的评价，又信心大增。都是网络上素不相识的人，信任并认可我，我还有什么理由不认真去做呢？
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这就是我的经验。真的是一点技术含量都没有吧？？？ 内容来自 taoqao.com
二、建立起具有特色的经营理念之后，如何将自己的经营理念传达给客户呢？
确定了自己店铺的经营理念后怎么让客户知道我是负责任的，凭良心经营的呢？我是这样做的。
首先是从店铺装修和内容本身来传递这个理念。例如，我在店铺中间以大篇幅的文字介绍我的背景，我的产品的实际产地和我家人真实的生活情况和我经营的土特产的真实的生产环境。客户只要来到我的店铺，看到我的如帖子般亲切真实的乡土生活气息的介绍和我可爱的小宝贝的真实的照片，不由然的对我的店铺和经营的产品产生了自然的信赖感。
其次，利用店外的各个论坛发些美食分享贴，和找到一些同样是淘宝创业妈妈群来聊天，在和妈妈群聊天的同时，我也学习到，也分享到，渐渐我就被她们所认识，她们要买哪样东西的时候，想到我家有，都会优先想到在我店买，买东西认熟不认生，也就是这个道理
再次，运用淘宝站内推广，
一、标题优化，热门词。上传宝贝之前我也学了不少，可究竟怎么才算是标题优化，热门词，还是让我一雾水，别人都是如何标题优化、如何选热门词就可以提高自然搜索率，增加流量。也有很多介绍专门用来标题优化的软件，我曾经试用过免费的，软件会列出来哪些是热门词，可我想想有点不对啊，既然是热门词，那肯定有很多很多的人用，一个新店没有销量没有流量没有信用，就算把热门词都贴上，那被搜到的机率能是多少呢？？如果我们注意到，搜一个关键词，首页出来的永远都是那几个信用高销量高的店，那我们怎么去竞争？？？ 如果买家再按销量、按人气、按信用排名，那我们早就不知道排到多少页之后了！
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那我怎么做的呢？给宝贝起名就先搜搜同类的，看看别人都用了那些词，然后把那些关键词都写上，完全随机。之前，我试过用关键词搜索自己的宝贝，“陕西特产，渭南特产、兴平辣椒、廖花糖”因为这几个关键词在流量中的“淘宝搜索“中出现过，结果，完全找不到我的宝贝，下一页再下一页，唉~ 有点绝望。所以也不想去在意。
经过这段时间的努力经营，销量有增加，信用也增加，100%好评，我试着再用这些关键词去搜，凡是标题中有关键词的宝贝居然能在首页出现，而且我也注意到来自淘宝类目的不少流量，之前可是非常非常少，现在淘宝类目的地域特产首页也会有我的宝贝！！
为什么？？我也不太了解，难道是“综合”排名？ 总之，我觉得标题起的再热门也不如用心去对待每位买家来的实在。我知道的一位皇冠店卖家，她所有的宝贝起名全是自己写的，完全没有什么标题优化热门词，为什么销量还是很好呢？这种原因不说大家也都想的到吧~~~
其他花钱的推广都差不多，小卖家是烧不起那个钱的。直通车 淘宝客等做站内推广，有好的理念，好的产品，没有流量，没人看到也不能促成销售。但我做直通车是不烧钱的，顺便告诉一些新的卖家，在上直通车的时候不要一味的追求排名第一 第二，没意义，新店铺信誉不高，销量不高，直通车再靠前也没什么人点。但是直通车一定要做，做了不单单带来的成交量，即使不带来成交量也能带来不错的浏览量，浏览量在日益竞争激烈的淘宝大数据中，会显得越来越重要，新手卖家，拼不过大卖家的成交量，但可以拼一拼浏览量，跟上去，也是不错的一种方式。
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二、关于活动。新手卖家是好还是能参加活动，确实能带来不少的流量和销量，也会有很多的回头客，能参加活动当然再好不过。我不是不想报，实在是精力有限。听参加过活动的亲说，活动当天，一大早旺旺就响个不停，饭也来不及吃，完了要打包填单发货，非常累，一个人根本忙不过来。所以我想想还是算了，全职妈的生活你懂得，不可能一直守在电脑跟前，再加上我的宝贝不像衣服只要装进袋子就好，这些都是要经过细心打包，所花费的时间更多，如果参加活动，那我一个人带着孩子肯定很不现实。
不过，还是建议只要够条件的亲们，积极的参加活动吧。
三、发挥自己的优势。有很多亲问我如何去经营，还打趣着说也要像我一样卖特产。我觉得这不是特产的事，一个新店，想要被别人记住并有吸引力，一定要有点自己的东西，个性或者特色。 说说我吧，我曾经也在苦恼这个问题，个性？特色？想了很久。我是个没什么特长的人，会拍照，不专业，会写文章，也是业余。在微博上偶尔写了篇话题“写给自己，分享给你”，就是每天发点小感慨，给自己点正能量，我也把这个搬到我的网店，没想到有人喜欢看。所有的图片也都是我这个不专业的人拍的，没有修饰，没有PS，很家常。结果有不少说看我的图片觉得很有感觉。曾有位亲说看到我拍的图想起了自己妈妈做的饭。
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三、将客户引进来了之后，如何通过沟通行为进一步增强客户对理念的共鸣和对你的信任
首先、态度要真诚，不要虚假夸大产品多么多么好，实事求是。之前就有很多的例子，例如，客户问我一款产品是否有降低血压的功效，我说，这个产品只有科学研究发现，是可以起到降低血压的作用，但是在实际的生活中，这种功效并不是非常的明显，因为这个产品是食物，并非是药材。客户又问，怎么其他家的掌柜说，这个产品的功效是非常明显的哦，比吃药都管用。我说，我们是负责任的，我们是不会这样告诉您的，这样违背良心的话，我们说不出口。（实际上这个产品是对降低血压有一定的作用，但不是很明显。）
其次，跟客户沟通，把客户当自己的亲人、朋友般对待，让其感觉很亲近，众所周知，国人都比较信任朋友，亲人的推荐。
再次，遇到问题不回避，不推卸责任，负责任的面对。这是留住客户，培养长期客户非常有效的方法。。
最后，做好老客户营销，开发一个新顾客的成本约是维持老顾客成本的6倍，这个经济世界，靠老顾客稳定保证日常支收，靠新顾客的收入利润增长点。才是可行之道，所以保证品质，就会有老顾客回头，老顾客不断回头增加，这生意就会慢慢好了
所有产品都不是完美产品，只有加上热情专业的服务，顾客心目中才会认为购买到了完美的产品，希望大家服务做得更好，生意兴隆！
