走访银行的心得体会 08金融1班 刘瑞玲 08702136 星期六下午，我和妈妈来到了中国银行办理开户存款的业务。面对银行工作人员亲切的笑脸、热情的嘘寒问暖，以及端到面前的热开水，我有些受宠若惊。 刚一进门，便有大堂经理笑脸相迎，微笑着向我们问道：“小姐，欢迎光临，有什么可以为您服务？”当她得知我们是要开户后，便把我们请入旁边的单间，进行填写开户单的指导服务。这里的办公环境相当温馨，还有赏心悦目的植物。就在填写开户单的同时，我向胡经理提出了几个预先想好了的问题：“胡经理，我想了解一下现在存款能得到多少利息呢？”胡经理连忙回答到：“小姐，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果是常用的，就存活期，不常用的就存定期。定期有三个月，半年……”胡经理带着微笑耐心地解答着。同时，根据我提出的本金能得多少利息，胡经理以最快的速度，准确的算出利息，以供我的参考。一连好几个的问题，胡经理都很耐心地解答，脸上时时带着微笑，亲切地说：“没关系，小姐，您有什么不明白的地方尽管问。” 在我和妈妈等待叫号的其间，经理给我们倒了两杯热水，同时亲切地跟我们交谈起来，向我们介绍了中国银行推出的几款理财产品，并且提供了相关的介绍资料给我们回家看，如果有需要，她随时可以给我们提供更加详细的讲解。

大概过了10分钟，随着叫号机“A138”号叫出，轮到我们办理了。胡经理带着我们来到一个柜台的前面，柜员亲切地问：“您好小姐，您要办理什么业务？”随后，便迅速地给我们办理了开户和存款的业务，前后不超过8分钟。每一次的对话，柜员的笑脸都让我倍觉亲切。办理完业务后，柜员还反复叮咛我要保管好银行卡和密码，并且送了我一张商场的购物卡、一个笔筒、两支圆珠笔以及一个记事簿——这些都是银行送给办理业务顾客的纪念品。当我临走时，柜员还微笑着说：“感谢您到中国银行来办理业务。小姐请慢走，再见。” 面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，只是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。在银行柜员的脑海中牢牢地记下了“客户”这个词，“客户”是银行服务的对象，金融业出售的是服务，优质服务是银行的“立行之本”。这件事例只是银行许多事例之中的很小的一部分，还有许多银行员工他们也在自己的舞台上默默地演绎着，即使没有观众，他们也在认真做好每一个动作，每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。我相信通过不断深化提高的银行服务理念，在激烈的市场竞争中，银行人将以更加饱满的热情，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，奋勇争先，开创银行业美好的明天！ 本文来自香当网