近年来，包头农商银行一直秉承“客户至上，换位思考，贴心服务，始终如一”的服务理念，将服务文化不断融入日常经营管理，员工精神面貌、服务意识、服务技能不断改善，得到了社会各界的一致好评。我行将从本期在微信公众号开设专栏“包头农商银行服务典型案例展”，宣传支行文明规范服务工作先进经验及优秀做法，宣传一线员工服务客户的点点滴滴，宣传他们舍小家为大家、始终如一的坚守和担当，宣传他们扑下身子服务客户的可贵品格。包头农商银行将通过树标杆、学典范的方式，形成“比学赶超”的工作氛围，进一步填补服务短板，突破服务瓶颈，以优质的金融服务助力银行品牌提升，为我行高质量发展作出更大的贡献。

“阳光服务” 真诚至上

有着小梦想，做着平凡事，营业厅就是他的阵地。在包头农商银行富强路支行营业厅内，你总会看到他的身影，他就是大堂经理韩智睿。干练中不失冷静，沉稳中略带恬静，他常用笑容和真诚安抚客户的不满与抱怨，常用专业而易懂的话语解答客户的疑问。他的耐心和真诚使客户信赖他，同事依赖他。

他从不嫌苦嫌累。富强路支行是包头农商银行客户量、业务量较大的网点之一。每日客流高峰时段客户量可达数百人次，其中60岁以上的老年客户达到80%以上。他每天为辖区客户提供着定期储蓄、理财购买、老年补贴取款等各类业务，每天往来于营业厅与自助设备的客户之间，日常步行的运动量相当于踢半场球赛，全天与客户的交流相当于两位教师的讲话量。如此繁重的工作量，却没有降低他的服务质量，多次受到客户口头和书面的表扬。

他总是替客户，替同事着想。巡视大堂时，他能主动识别引导分流客户，同时，细心观察满足客户们即时和潜在的需求；工作中，处理异议时，能积极配合团队开展工作。

记得有一次临近黄昏，营业时间早已结束，网点外慌张地踏进一位80多岁的老人，神色焦急不安。

“阿姨，请问有什么可以帮助您吗？”

“我发老年补贴的卡好像丢了，这可怎么办呀！”

“阿姨，您别担心，我们可以通过客服电话银行申请挂失，我现在就帮您拨打。”

按照操作流程，他迅速帮阿姨办好口头挂失手续，并嘱咐她明天带着身份证过来补办银行卡。一路将老人护送出门外。此时天已经黑了。他还宽慰道：“阿姨，您不用担心，请路上小心慢行。”

第二天，阿姨依约而来，他一边填写补卡单据，一边和阿姨聊起了家常。阿姨说她在他行有一笔定期到期，打不定主意要不要再办理。感觉小伙子人不错，热心细致又礼貌周到，选择包头农商银行存钱一定没问题！在他的详细介绍及推荐下，阿姨最终选择在我行办理了定期业务。之后，阿姨每次到网点总会亲切的说：“小韩办事，我放心又踏实。”简单的一句话，却是对他工作的肯定。像这样的小故事，不胜枚举。

工作中他为了更好地胜任大堂工作，不断提升业务能力充实自己。每当我行推出一项新的业务，他都积极向同事请教学习，把产品知识学透彻，尽可能为客户提供准确、详尽的前台咨询服务，因此客户总乐意找他，喜欢听听他的建议。

这就是大堂经理韩智睿，作为联系银行和客户之间的纽带，对每一位走进银行的客户他都以真诚与热情的态度去服务。人们常说，银行服务无小事，贴心服务暖人心。他的每一声暖心问候，每一次“举手之劳”的帮助，不仅是一种正能量的传递，更是以真诚的情感拉近了与客户的距离。

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