自己的服务水平和质量，需要被客户进行评价的。服务的好不好，顾客占有主动地位。所以，在完成每一项工作后，要试着建立反馈机制，咨询顾客对服务品质的评价，有问题进一步改善和解决，进一步提高服务品质。
6、齐心协力，做好服务工作。
服务工作，有时候需要集体成员之间相互配合才能完成。所以，每个人之间要相互友善，团结合作，给顾客的印象才会好，服务的品质才会有可能提高。
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第2篇：如何提升空中服务质量
空乘的服务质量决定着旅客的心情，以下是小编整理的如何提升空中服务质量，欢迎参考阅读！
1、干部员工应该理解服务意识、端正工作心态
有句话很多空乘经常挂在嘴边：“小姐的身份、丫头的命”，意思是空乘们无论从形象、气质、收入、消费、以及社会对这一职业的认知程度看，都是很体面，骄傲的，但在工作中却要“服侍人”，而且挺苦挺累，因此形成巨大反差。
这句话用作玩笑到也罢了，问题是在不少空乘中确有这样的观念存在，总会在日常工作中或多或少的表现出来，每年都有部分新乘很快辞职，就是发现要从事的工作和自己的想象有差距，而这种观念的存在是树立良好服务意识的最大障碍。
要解决这一问题，我认为在教育培训中应该从两方面入手：
一是：在社会体系构成和职业分工中，本质上都是相互服务的，并无高下、尊卑之分，即所谓人人为我，我为人人，对任何一种职业来说，服务都是其职业道德的核心；
二是：追求完美的服务，是空乘人员的人生价值、社会价值之所在，随着社会的发展，一个空乘在人们心目中的地位，是否让人尊敬，不在其形象、制服，而在于她在工作中表现出的职业态度和职业精神。
2、明晰自己的角*定位、树立顾客至上的观念
我们的员工应明晰自己的角*定位，提高自己的角*认知能力。角*指的是某个人在某个场合中的身份。角*定位指的是一个人在工作过程中必须准确的定好自己在工作过程中需要扮演的角*。
角*认知是指每个员工在服务这个大舞台上，都在充当一定的角*，员工是什么角*就唱什么调，绝不能反串。然后，根据社会对自己所扮演的角*的常规要求、限制和看法，对自己的行为进行适当的自我约束。
经常听到我们的空乘抱怨：“现在的旅客素质越来越差”、“服务这碗饭真不好吃”、“凭什么我要受旅客的气”。这些抱怨的员工最根本的错误就在于：没有明确自己的角*！总认为旅客是人，我们也是人。实际上，在对旅客服务的时候，服务的提供者永远不可能与旅客“平等”。
因为，旅客是付钱的消费者，而我们是收钱的服务者。旅客支付费用购买我们的产品，而这产品包括两个方面的内容：一是实物产品——航空器上某一座位在某一时间的使用权；另一内容是无形的产品——服务，旅客购买服务的目的是要开心旅行。在民航服务中，我们应该这样理解平等：
第一，对所有旅客一视同仁、同等对待；
第二，所有旅客购票、定坐、乘机机会均等；
第三，只要可能，应满足所有旅客的最基本的需要；
第四，旅客支付费用，享受服务的满足。
要在工作中真正做到顾客至上，就需要在心目中树立一个前提：“旅客永远是对的！”。同时要提倡一种服务行为：“没有任何借口”，也就是顾客满意就是好，不满意就是次品。没有任何借口可找。
我们在对投诉进行分析中发现，很多投诉源于旅客认为他提出的要求是合理的，但乘务员认为旅客提出的要求是超出自己服务职责或规定范畴的，因此产生了矛盾。比如有位男*旅客要求乘务员帮他往行李架上放很重的行李，遭到乘务员拒绝因而投诉。
事后乘务员感到很委屈：我一个女的，我怎么放得动？事实上相关规定中也确无要帮旅客安放行旅的要求。有普通舱旅客要求喝啤酒或红酒，有乘务员*表示没有，旅客认为服务不周到而投诉，乘务员同样感到委屈，那是供应品的问题与自己无关。
猛一看似乎乘务员的委屈很有道理，但换种思路就不一样了，只要是旅客提出的要求，不应该有拒绝，不论份内份外都应该积极主动的帮助解决，做不到的应该尽量“弥补”。
遇到自己做不到的难题时，态度应该更和善、细致，然后用其它方式来取得乘客的体谅与满意，比如举不动旅客的行旅，能否提出：您能帮我吗？我们一起来把它放上去？比如旅客提出要红酒，能否解释：对不起，我们虽没配酒类，不过为您准备了咖啡、绿茶、普耳茶和其它果汁及碳*饮料，您先换种别的喝好不好？这样，旅客的不满情绪就会大大降低。
3、服务必须发自内心，做到“全心全意”
要做到这一点，要诀是四个字：
一是：“心”，服务要真正的发自内心，过程要用心服务，服务效果要贴心。
在我们收到的表扬中，有个特点，那就是生病旅客、残疾旅客、带小孩的旅客多，为什么会这样？这和乘务员的服务心态有关，生病的旅客、残疾旅客很容易受到乘务员的关注，激发起她们的同情心和责任心，服务也有格外细致、体贴、周到。
乘务员出于天生的女*本能，看到带小孩的旅客，也会多一分注意，而且喜欢去逗孩子，服务也相应更积极主动，多几分人*关爱，容易给家长留下好的印象。以此类推，如果乘务员真正把这份用心推及到所有旅客，那效果会非常的明显。
二是：“美”，包括语言美、形象美、姿势美
分析各类投诉，很多旅客的不满和这乘务员在这“三美”上做的不够，不到位有很大关系，多一句、少一句谢谢、对不起、请、不好意思之类的礼貌用语，多有几句交流、多有点解释，对旅客来说非常重要。
乘务员的形象或姿态是否美，除了着装之类的硬*要求外，更重要的是是否保持微笑？递东西、收东西时是否目视对方，动作轻盈小心、与旅客交流时是否俯身或半蹲等细节上。
三是：“勤”，包括手勤、脚勤、眼勤
这三勤体现的是“主动服务”与“被动服务”的区别，是否经常*的巡视客舱、是否注意每一位旅客的需求，不论是旅客主动提出还是客观需要，是否有意识伸手帮旅客添上一床小毛毯、开或者关一下阅读灯，体现的是一个乘务组的工作作风和服务态度。
总之，提高服务意识最重要的是通过学习和自我认识，提高自身的素质和修养。我们应该加强这方面的学习、教育和培训，这对于岗位技能，知识能力及服务意识的提高都有指导和启发作用。
同时，提高服务意识的过程是一个循序渐进的过程，是一个需要双方彼此相互理解和共同提高的过程。因此，提高服务意识首先从认识上改变，其次在行动中改变。只有坚持不懈地努力，才能真正见到成效。
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第3篇：如何提升*店服务质量
作为*店的工作人员我们要知道如何提升*店服务质量。以下是小编精心准备的提升*店服务质量方法，大家可以参考以下内容哦！
在顾客需求日趋多元化、个*化的经营环境下，*店店员的服务技能做到快速有效的提高。而个人业务能力的提升，有赖于不断地培训、学习与积累，那么，如何才能满足这种需要，获得理想效果呢？笔者以为，“看、学、问、思、积、行”不失为提高店员综合技能的有效途径。
看：即从看中悟。店员要学会察言观*，了解顾客的购买需求。一要看表情，顾客走进*店，购买动机不同，反映出的神态表情也大不一样，急于购买某种
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第4篇：如何提升员工服务质量
