志愿者工作的推进和典型事例;志愿服务作为一种高尚的社会行为和一项重要的社会公益事业，在促进社会安定、创造经济效益、保障弱势群体、推动精神文明建设与建立新型人际关系等方面发挥了极其重要的作用。志愿者是非营利组织的精神之所在，理性的、策略的和成功的志愿者管理将产生持续不断的感召力与凝聚力，从而吸引越来越多的志愿者参与到社会公益事业中来。志愿服务的普及和志愿精神的光大，不仅可为非营利组织的发展提供重要的人力资源，而且从根本上改善人类活动，推动人类社会的文明进步。中国志愿服务是一个从无到有、从小到大、从弱变强的一个过程。;一、中国志愿服务的发展模式; 1、自下而上发起，自上而下推广优点：中国社区层面的志愿服务及其发展。这种模式根植于中国的传统文化，具有较好的群众基础，社区志愿者的组织及网络没有青年志愿者规范和紧密，社区志愿者的特征主要体现在“自组织性强”，社区志愿服务更多地是自发性、个体性的，灵活而直接的。; 缺点：一些地方的协会甚至与街道办事处或民政部门是一套人马两块牌子。由于不是群众自发组织起来的志愿服务，因此群众并没有被真正动员起来，其结果是群众的自愿性不足、公众参与不够，一些地方的志愿组织与志愿服务甚至只是有名无实。
值得注意的是，在通过政府的力量迅速建立社区志愿者组织之后，政府部门应逐步退出志愿者组织，要让志愿者自我管理、自我服务。 ; 2、自上而下发起并推广。 优点：这种模式的典型代表是青年志愿者及其志愿服务的发展。中国的青年志愿者活动是由共青团系统自上而下发起的，即使是早期深圳市的青年志愿者活动也是在团市委的发起与领导下推广的。青年志愿者协会就是在共青团的领导下开展工作的，甚至可以说青年志愿者协会是团委的一个特殊部门。青年志愿者服务的特点主要体现在“组织动员力量强”，它的号召力巨大，特别适合于服务国家政策支持的大型项目。 ; 缺点：这种模式虽然具有快速扩展的优点，但是它不是真正意义上的志愿者组织，而且与社区??势群体的结合较为困难。在发展这种模式时，不仅要注重政府部门的逐步退出，而且志愿者组织本身要注重与基层弱势群体的密切结合。例如发挥青年志愿者在本地社区建设中的作用。; 3、自下而上发起，自下而上发展。 优点：这种模式的典型代表是一些草根组织，如“北京市红枫妇女心理咨询服务中心”。这种模式虽然接近于西方志愿服务的发展模式， ; 缺点：中国目前的条件下，这种模式很难在全国范围内迅速推广。
发展这种模式则要注重法律、法规的完善，为自下而上的志愿者组织的建立和扩展提供更好的条件。;二、做好志愿者工作的方法： ; 1、建立系统化的志愿活动流程；志愿活动的流程可简要描述为:计划——工作分析——招募——了解——培训——日常管理——评估——激励。 ;问题 (1)需要设计和创造什么样的志愿工作机会和如何确定志愿者的责任？(2)志愿机构如何向志愿者解释和指导工作？(3)志愿者的招募类型？(4)评估志愿者的依据？;通过系统安排，使组织在发展志愿人员工作项目和职位时，应使他们与组织的使命直接相关，而且组织的使命也应反映出组织对志愿人员工作的承诺。关于各环节的具体做法建议如下:; （1）完善的项目规划就需要考虑志愿者介入的问题，这样等招募志愿者的时候，就可以分阶段性的招募，一批志愿者完成一个阶段的工作。志愿者招募通告中，明确指出项目具体时间、内容、需要的志愿者条件、工作阶段、工作量要求等，让大家能够清楚的选择是否加入或以怎样的角色加入，以吸进那些真正与机构诉求契合的志愿者。提高工作效率、适当建立雇佣制 ; （2）有效的招募和甄选相关部门的需求量，需要多少人。组织和志愿者双方有直接沟通的机会 ;;（4）良好的督导制度安排或调整适当的服务工作、时间和内容；发现、解决问题、克服挫折并予情感上的支持；落实考评和奖惩工作，使之更加客观公正。
管理者在志工的使用过程中应起到考察、发掘和带领的作用。 ;（5）及时的考评及表扬应做定期考评，评量的内容包括出席情形、服务量、参与团体事务及团队合作、进修及学习状况等，并依其服务成绩，予不同程度的鼓励或奖惩。对于表现优秀者，可安排表扬活动，表现中上者，可予以晋级等鼓励。至于表现不符要求者，除了解其原因外应要求其在时限内改进，并给予学习机会但表现实在太差或有重大违纪者，也需做除名处理。 ;2、建立共同愿景，实现志愿者的“自我超越”;其次当一个新志愿者进入组织之后，他的个人价值取向和预期与组织的文化及管理运行机制间要经历一个磨合匹配的过程。志愿者入职后，志愿者要及时提供培训，让志愿者进一步理解、接受组织理念，同时对自身也要加深认识。最后，一个优秀的志愿者愿景不只停留在纸面上或口号宣誓上，在日常活动中，志愿者要不断把体现组织核心价值观的行为准则，向志愿者灌输。组织文化鲜明的志愿者都明确地向员工和志愿者指出应该遵守的要则，并在行动中进一步明晰价值观，使志愿者产生内心的共鸣，把组织愿景转化为内心的信念。只有这样，他们才能对组织愿景的实质有全面而深刻的理解，积极地在工作中付诸实施。团队中成员必须互相沟通、以理说服或妥协让步，以求达成团体成员一致的行动。
;3、建立合情合理的激励机制;激励措施:1、给志愿者安排合适的工作2、给予适当的培训，针对问题人员进行帮助3、对志愿者的工作给予及时的回馈和肯定4、建立终身学习的激励机制，推动志愿者素质工程的进程5、加强团队学习，改善志愿者管理主体的心智模式;（1）给志愿者安排合适的工作心理学家麦格雷戈曾经提出过关于人性假设的Y理论，认为一般人并不是天性就不喜欢工作，工作可能是一种满足，如果能创造一个使人得以发挥才能的工作环境，让他担当具有挑战性的工作，担负和他的愿望相匹配的责任，则人更容易完成工作，从而促进组织目标的完成。志愿者加入志愿者组织，本来就是抱着提供志愿服务的目的，如果组织能够给他们安排合适的工作，他们就会以积极的态度去完成组织交给的任务，这样志愿者个人和组织的目标都会得以实现。 ;（2）给予适当的培训，针对问题人员进行帮助许多志愿者满怀热情地加入志愿者组织，准备贡献时间和精力来从事志愿服务，可事实上，很多志愿者虽然有提供志愿服务的热情，但却不一定能够胜任组织安排的工作。尤其是对于一些需要一定知识和技巧的工作，原来没有做过这项工作的志愿者难免会觉得生疏。比如提供心理咨询服务的志愿者在上岗之前可能对心理咨询的一些技巧和规则并不熟悉，这就需要组织专门对志愿者进行相关的培训和指导，使之能够圆满完成安排的工作。
有不少志愿者都有坏习惯，严重制约了他们的工作绩效和个人发展。帮助他们克服坏习惯是管理者应该认真对待的问题。组织的管理者们都在摸索如何帮助志愿者认识自己的坏习惯，并进而改正坏习惯的行之有效的方法。结果证明:坏习惯的克服主要还是要靠沟通来实现。;具体方法有:(l)帮助他们疏通各种关系，创造和谐的人际关系环境。(2)经常和他们谈心，了解其内心的想法。(3)尽量多地在集体场合表扬他们的优点，而对其不足一定在私下指出。(4)鼓励他们坚持自己的正确意见，不必过于顾及他人的看法。(5)必要时请心理顾问帮助他们解决某些问题。;（3）对志愿者的工作给予及时的回馈和肯定志愿者提供服务，即使效果再好，如果得不到来自组织的回应，很可能会让他们觉得没有成就感或自己的努力未得到认可，久而久之，在某种程度上就会影响志愿者的工作热情和积极性。在企业管理中，对员工成绩的积极评价和相应奖赏已成为提高员工积极性、促进组织效率的重要手段。在志愿者组织中，虽然志愿者并不一定要用物质奖励，但是利用其他手段对其工作进行肯定则是相当必要的，比如颁发证书、纪念品、举行表彰宴会等，或者是在日常工作中，关注志愿者的工作进展，这样都能使志愿者产生强烈的认同感，觉得自己的努力受到了组织的肯定从而以更大的热情投入到以后的工作中去。
;（4）建立终身学习的激励机制，推动志愿者素质工程的进程随着组织改革的深化，竞争上岗和岗位竞争越来越被大家所重视，人们深刻认识到，要充分实现自我价值，就必须不断提升自己的综合素质，只有通过不断学习才能实现，这是唯一的选择和途径。组织如何畅通志愿者终身学习的途径?我认为要抓好以下几点: ;1）、要营造终身学习的良好氛围，加强志愿者素质工程的基础，营造终身学习的良好氛围，要确立正确的方针目标。2）、营造终身学习的良好氛围，要发挥好组织优势。 3）、创造终身学习的载体，保证志愿者素质工程的成效。 4）、建立终身学习的激励机制，推进志愿者素质工程的进程。 ;5、加强团队学习，改善志愿者管理主体的心智模式改善心智模式的方法:学会沟通，沟通的责任100%在于自己，放开心灵，理解他人的观点。就志愿者组织而言，形成一种有利于团队学习、深度汇谈的组织文化很重要，通过组织文化建设，实现组织内部互信、互动、互助和经常的沟通，以及民主、透明、公正的管理政策，激发志愿者士气、形成团队精神、统一价值观，可以不断开启和开发管理主体的心智模式。;为了便于团队学习的开展，我们可以把它细化为随时掌握新知识和信息的能力、系统的思维方式和奋发向上的价值取向;健康的身体、稳定的情绪、自信、紧迫感、广博的知识、超人的观念化能力、脚踏实地的作风和客观的待人态度;勇于开拓、积极进取、诚实热情，勤奋好学等方面。
各种非营利组织的人力资源部门在培训与开发、招聘与选拔管理者时应以此为参照系，这是形成良好心智模式的关键。 ;三、志愿服务典型人物及项目;中国十大杰出志愿者第一类：抗震救灾杰出志愿者第二类：生活中的杰出志愿者第三类：支援西部杰出志愿者;中国十大杰出志愿者第一类：抗震救灾杰出志愿者陈岩、陈光标尹春龙、郭昊冬;中国十大杰出志愿者—陈岩;中国十大杰出志愿者—韩伟;中国十大杰出志愿者—尹春龙;中国十大杰出志愿者—郭昊东;志愿者总是出现抗击自然灾害的最前线。在5·12汶川大地震是近几年我国遭受到的最大自然灾害，志愿者在抗震救灾中发挥了巨大作用，所以本次评选有四人入选。;中国十大杰出志愿者第二类：生活中的杰出志愿者 韩伟、袁日涉赵广军、夏米力·夏克尔;中国十大杰出志愿者—韩伟;中国十大杰出志愿者—袁日??;中国十大杰出志愿者—赵广军;中国十大杰出志愿者—夏米力·夏克尔;特点：具有坚强的意志，多年如一日坚持志愿服务，最终为社会做出很大的贡献，实现了自我的价值。;中国十大杰出志愿者第三类：支援西部杰出志愿者 徐本禹、孙雅艳;中国十大杰出志愿者—徐本禹;中国十大杰出志愿者—孙雅艳;特点：西部计划杰出志愿者，用自己的青春奉献西部，在最艰苦的环境中，克服一切困难，将自己的知识传承。
体现了当代大学生乐观向上、艰苦奋斗、自强不息的宝贵品质。;中国志愿服务项目奖;华中科技大学，“我们的公德长征”项目;典型志愿服务项目武汉工业学院，“走进常青花园社区”志愿服务项目;典型志愿服务项目银川市西夏区朔方路街道青年中心，“春晖行动”社区义务补习计划;典型志愿服务项目政治与行政学院，“给盲人讲电影”活动;结语志愿服务作为一种高尚的社会行为和一项重要的社会公益事业，在促进社会安定、创造经济效益、保障弱势群体、推动精神文明建设与建立新型人际关系等方面发挥了极其重要的作用。平时应注重志愿理论学习，将各地、各人好的做法、好的思路，拿来己用。;Thank you！
