邹小锋的员工 陈赛赛：只是损失钱的问题吗？那这个网站的信誉呢？人家就会说你是骗子，我花了钱，订了花，你没给我送，那就是骗子。

从2011年开始，顾客在邹小锋那里订花既可以选择先送花，后付款。也可以选择先付款，后送花。由于先付款会得到一定的优惠，这2000多个订单中有1500多个是已经付过款的，查不到订单的顾客不停的打电话过来。两个小时后，邹小锋说出了他的解决办法，这个决定让公司的所有员工都绝望了。邹小锋想出的办法竟然是按照订单金额“双倍赔款”给顾客。

邹小锋：双倍赔付的决定，就是说凡是查不到订单的顾客，只要打开这个网站，跟我们说他查不到他的订单。顾客都可以按他的自己说的金额进行赔付。顾客只要打电话过来说我的订单不见了，我付款付了500块，那我们就给他打1000块钱。

从那天晚上12点开始，只要有人打电话过来，说自己的订单查不到了，邹小锋就会完全按照顾客自己说的金额双倍赔偿。员工们都觉得邹小锋太傻了。

邹小锋的员工 刘贝贝：当就觉得经理好像有点傻傻的，怎么可能？这公司肯定不行，如果再这样子下去的话，肯定会倒闭的。

而这件事却让邹小锋一夜成名，还使销售额在一年之内突破了2000万元。

邹小锋：当时冷静下来，不在乎再多损失一点，因为我们要保住公司最重要的东西，只要公司最重要的东西保住了，我就什么都不怕。就像我们以前搞活动的话，经常有些赠品，只有赠品搭配的好一点，销量都是很好的，我一想到赔付的情况，我就想到了双倍，最高赔付。

上海市某电子商务网站负责人 李军：他提出双倍赔付我们打心眼里和你佩服他。顾客认为他下单下了500，我们还给他500，顾客应该觉得很满足了。但是邹小锋觉得给双倍，我觉得完全没有必要，当时来讲我觉得完全没有必要的。

公司网站系统经过修复，第二天下午恢复了正常，大部分的订单找了回来，找回的订单邹小锋还是照样免费送了花，算上鲜花成本，邹小锋一个晚上，损失了40多万元。可坏事变成了好事，很多顾客在网上讨论，当地媒体也对这件事进行了报道，这场危机成了公司的一个大广告，邹小锋也在业内出了名。

台州日报记者 项懿：从我们媒体的角度来讲，反应了邹小锋的一个危机公关处理能力，一个处理方式也不是大部分企业家会选择的一个处理方式，这也挺出乎意料的，传递了一种正能量。

上海市某电子商务网站负责人 谭凯亿：可能如果行外人看会觉得很傻，但是行内人看会觉得他很聪明。他就是可以把一个危机转化成一个机会，变成一个很好的营销机会，最后大家会对这个品牌有一个认可。

邹小锋：非常出乎我的意料，本来我只是想没有人去说这个事情，让大家都放在心理，不要去说我们曾经发生过这样的事情，没想到他们越说越好，反而当成一件好事来宣传我们。

邹小锋用双倍赔付的诚信保住了顾客，换来了公司的未来。2012年，他与全国3000多家花店达成了合作，销售额突破了4000万元。

目前，邹小锋正在筹建自己的鲜花种植基地和花店，他的公司也从台州搬到了上海，他期待着一个更大的舞台。

——本文由中央电视台七套《致富经》栏目提供

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