当下，疫情对门店线下销售造成了较大的冲击，但龙贵购物中心店女装部卓雅专柜却逆流而上，10月份销售额突破80万，相比往年业绩提高了28.5%。卓雅专柜是如何创新求变，一步步取得突破的呢？下面是专柜的经验分享。

精心策划

为提高疫情下门店的销售业绩，10月1日，中心店卓雅专柜店长胡晴组织员工召开销售策划会议，会上，结合当下形势，最终商定线上线下两种方式相结合的销售方案。

线下销售，主要为到店顾客提供优质服务，每日积极做好客情维护，顾客来专柜购物时，利用节日、顾客生日等时机，向顾客赠送小礼品；如果本地顾客不能来店选购，采取同城邮寄、美团跑腿或送货上门，让顾客在家也能购买到心仪的衣服。

线上销售，主要利用各种网络平台拓宽销售渠道，专柜员工每天在小红书、抖音、快手、微信朋友圈等平台，发表穿搭视频、折扣优惠方案、专柜宣传海报......吸引顾客进入平台咨询，最后促成销售。

疫情下物流受影响的地区，员工们积极与各快递公司及其它地区专柜联系，沟通发货、跟踪物流、专柜调货，确保外地顾客及时拿到货品。

持续学习

胡晴每天积极组织员工学习“疫情下心理调控”的课程，确保员工及时梳理情绪、调整心态，每天以饱满、热情的工作态度服务顾客。

为带给顾客更专业的穿搭服务，录制精彩的穿搭视频，每天交接班时，胡晴组织所有员工共同学习产品知识、穿搭技巧；每天临近闭店时，召开工作总结会，及时总结一天的销售工作，分享优秀员工销售案例，改进工作中的不足，做到及时反馈、及时落实工作结果。

通过每个人不断地努力，各平台的推广取到了良好的推送效果，每天都会有源源不断的顾客前来咨询，10月份，卓雅专柜销售业绩突破了80万，员工赵悦娣的个人业绩更是突破30万。

全情服务

专柜取得好的成绩，更是离不开每个员工全情做好服务工作。

10月7日，顾客王女士看中专柜一款上衣，但这款上衣为限量款，门店没有库存。为满足王女士需求，赵悦娣立即从后台库存调货，但数据显示，符合尺码的该款衣服全国仅剩一件，赵悦娣随即查到这件衣服所在的门店，努力与该门店沟通，经过整整一天的协商，终于在当天晚上调到了货品。

货品一调到，赵悦娣马上跟进物流情况，在赵悦娣休息期间，其他同事也会帮忙关注商品调配情况及物流情况，功夫不负有心人，王女士在最短时间内收到了心仪的衣服。

现在，王女士成了卓雅专柜的忠实顾客，只要有购物需求，就会联系赵悦娣帮忙选购，顾客的青睐离不开专柜精益求精的服务态度。

变则通，通则达。在疫情反复、客流减少的情况下，卓雅专柜所有员工团结奋进，开拓创新，用心服务每位顾客，全力满足顾客的需求，及时解决工作中的每个问题，正是这样的工作态度，才能收获了如此优异的成绩。

龙贵集团秉承着“为顾客创价值”的使命，将持续创新销售模式，通过更便捷的方式，更贴心的服务，倾力带给顾客更加优质的产品和美好的购物体验。

通讯员：孙福璐（百货事业部）