做生意的经验(做生意的根本是抓住人心)

松下电器的创始人松下幸之助先生被日本称为“经营之神”。他对管理有着独特的理解，也正因为如此，在他的领导下，松下创造了一个商业传奇。

1.商业是为公众做贡献的服务，所以利润是它应得的合理回报。如果不能盈利，说明你对社会的服务不够。按道理来说，只要服务完善，就一定会盈利。

不要一直盯着客户，不要纠缠他们。让顾客安心享受购物，否则就会远离。

3.位置比商品的大小更重要，商品的质量比位置更重要。即使是小店，只要能提供顾客喜欢的优秀产品，也能和大店竞争。

4.货物排列有序，有个缺的生意就好。相反，顾客经常来到杂乱的小店。无论店铺如何，顾客都要觉得商品丰富，可以随意挑选，但商品种类要专业化，符合当地的风俗习惯和顾客阶层。

5.把所有的贸易伙伴都当成自己的亲人。能否得到顾客的支持，决定了一个店铺的兴衰。强调人际关系，把客户当成家人，互相关心，这样才能得到客户的青睐和支持。因此，有必要真诚地了解客户，并正确地掌握他们的实际情况。

6.售前奉承不如售后服务。这是创造永久客户的唯一途径。一个企业的成败，取决于初次顾客能否成为常客。这完全取决于你是否有完善的售后服务。

7.把客户的责备当成神佛的声音，不管是什么都接受。“倾听客户的意见”很重要。听完后要马上行动，这是做好生意的绝对必要条件。

8.不要担心资金短缺。你应该担心的是信用缺失。这强调了信用比什么都重要，但不代表资本不重要。

9.采购应该稳定和简化。这是商业的基础。这关系到流通市场的合理化，所以也是生产厂家或者批发商的责任。但是可以在店内进行有计划的购买，达到合理化的目的。但在明确采购计划之前，要先确定销售计划；在决定销售计划之前，我们应该先明确利润计划。

10.只花一元钱的顾客比花一百元钱的顾客对商业的繁荣有更根本的影响。这是自古以来的商业原则，切记。如果你能真诚地接待一个只买干电池的客户，他就会成为你的永久客户，为你带来很多生意。

11.不要强行推销，不是客户喜欢什么，而是客户受益什么。“成为顾客的购买者”。为顾客考虑什么会对他有帮助，但也要尊重他的爱好。

12.更多的营运资金。一百元的资本转十次，那么就变成一千元，会加快总资本的周转速度，从而达到少资本，大生意。

13.顾客来退货的时候，态度比当初卖的时候还和气。无论发生什么，都不要对客户不满意。这是商人的基本原则。这个原则可以建立良好的声誉。当然，我们必须避免返回的可能性。

14.在顾客面前训斥店员，或者夫妻吵架，都是赶走顾客的“神奇配方”。这种场景会让客户感到厌恶和不舒服，但是很多老板经常犯这种忌讳。

15.卖好货是好事。给好产品做广告是好事。即使一个客户有潜在的需求，如果他没有收到正确的信息，他仍然不能满足他的需求。广告是向顾客正确、迅速地提供商品信息的一种方式，也是企业对顾客应尽的义务。

16.“如果我不从事这种销售，社会就无法完美运转”。要有这种坚定的信心和责任感。只有深刻理解企业对社会的使命，才能有充分的信心做好自己的事业。

17.对批发商好一点，有适当的要求，本来就说不客气的话。在采购时，批发商和商店都会提出严格的条件，但必须是以“共存共荣”为原则。无论是厂家还是店铺，没有批发商的配合，行业是无法繁荣的。

18.即使礼物是一张纸，顾客也会很高兴。如果没有礼物，就送一个“微笑”。你会很高兴得到一份小礼物。这就是人情的微妙之处。如果还是老样子，那就失去了原有的魅力。所以，保持新鲜感最保险的方法就是微笑，然后微笑。

19.既然店员是受雇为自己工作的，那就应该在待遇和福利方面建立合理的制度。这是天生的用人基本原则，无需赘述。

20.吸引顾客不定期上门创新美化商品陈列是秘诀之一。这将使商店更具吸引力，今天的商店应该改变“商店”的形式，成为人们聚集的“公共广场”。

21.浪费一张纸也会让价格上涨。“精打细算，不浪费”是自古以来商人遵守的铁律之一，但必要的资金要舍得花。简而言之，我们必须避免任何不必要的浪费。

22.商品卖完断货，无异于冷落顾客，也是店家的重大过失。这时候你要郑重道歉，说“我们会尽快补到你家的。”记得留下客户的地址。这种后续的补救行动是理所当然的，但是却有出奇多的店铺忽略了这一点。平日里有没有这样的努力积累，会对经营业绩产生巨大的影响。

23.严格坚持一价原则，但降价会造成混乱和不快，损害信用。把砍价的客户降价，高价卖给不砍价的客户，对客户极其不公平。无论如何，价格要统一，从客户那里获得合理利润后，再通过售后服务和质量提升来回报客户。这是做生意的理想和恰当的方式。

24.孩子是“有福之神”，所以对于有小孩的顾客或被叫去购物的小孩要特别小心。“先拍一个人，再拍一匹马”，在一个孩子身上下功夫让他佩服，永远是有效的商业惯例。

25.总想着今天的盈亏。养成不算好今天的损失不睡觉的习惯。当天要结算清楚，是不是真的赚钱，今天的利润今天一定要真的把握住。

26.获得顾客的信用度和好评:“只要这家店卖的，就是好的”。就像每个人在商店里独一无二的脸，他们会靠近你，因为他们信任那张脸，喜欢那张脸。

27.推销员必须随身携带一两件商品和广告手册。只有你做好了促销准备，你才能期待结果。不要空做无关的推销。

28.努力让店铺充满活力，顾客自然会聚集。顾客不喜欢靠近没有生气的商店。顾客必须推开沉重的门才能进入，这只是珠宝等高档店铺的现象。一般要营造一个让客户轻松愉快进出的氛围。

29.每天至少看一次新闻广告。对于商人来说，不知道客户订购的新产品是什么是一种耻辱。顾客对商品的认识甚至比商人还要好，这是商人不得不警惕的。

30.商人没有所谓的繁荣或萧条。不管情况如何，他们都要赚钱。在任何抑郁的状态下，都要靠自己活下去，不抱怨，不怨天尤人，依靠自己的力量，集中精力寻找突破口。

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