今年疫情放开后的第一个五一，胖东来的老板于东来带着员工浩浩荡荡去到了大西北团建。不得不说，于老板是真慷慨，舍得为员工花钱。
大西北之行结束后，于东来就上了热搜。至于为什么上热搜，是因为大部分人嫉妒，嫉妒胖东来的员工有这么好的老板。团建过程中，员工们负责在旁边等着吃，身为老板的于东来高高兴兴地为他们烤肉。
饭后游戏，大家伙玩起了跳山羊，那谁来当那只山羊？于东来首当其冲，玩嘛，就得放开了玩。
甚至还有一张于东来包子店门口端着碗吃饭的照片，他就那么随意地坐在地上，旁边放着没大没小的员工扔给他的两块钱。
一个身价70亿的老板，一点架子都没有，把员工全部当成了自家的兄弟姐妹，心甘情愿为他们做着这些，让人感动。
当今社会，利益当道。老板们对客户都是极其用心的，毕竟客户是衣食父母，能带来效益，公司的发展离不开客户，至于员工，在大多数老板的心里，他们只是花钱雇的干活的人，不会太上心。
这让网友忍不住问出了这句话：于东来，你就是这么当老板的？咋不一样？
胖东来的前身
也许很多人会有疑问，胖东来？没听过啊。那是因为胖东来常驻河南，并没有拓展到别的城市。
从一家40平的小烟酒店，一步步到如今的连锁店，年销售额70亿，马云、雷军等知名企业家相继拜访考察，对其赞不绝口。
于东来到底是如何做到的？胖东来出奇制胜的魔法是什么？
于东来生在面朝黄土背朝天的农民家庭，家里很穷，人穷志短，他早早辍学了。那些年他靠着灵活的嘴皮子做些小本生意，什么好卖卖什么，挖过矿进过厂，吃了不少苦。
后来听说烟酒行业赚钱，他便用那些年打工积累的血汗钱跟着人去烟酒生意。由于太过于轻信他人，再加上经验不足，于东来被有心之人骗的血本无归。
1995年之前，于东来就欠下了30万外债。之后的很多天，他都在反思自己的错误。天上不会掉馅饼，如果不是他的急于求成，就不会掉入别人设下的圈套。
1995年，于东来用哥哥资助的1万块钱重新开始，麻雀虽小五脏俱全的小卖部，这就是胖东来的前身。有了上次的教训，于东来抱定了只要是自己店里出去的商品全是真品、绝不会让父老乡亲从自己这买到假货的心思。
万事开头难，但这次的于东来无比坚定。“望月楼胖子店”小卖铺童叟无欺，卖出的烟酒支持任何渠道鉴定，若有假货，一律假一罚十。好口碑众所皆知，本着诚实守信、薄利多销的原则，没多久，于东来就还清了欠的30万外债，算下来，还赚了50万，于东来打算乘胜追击，用这笔钱开了家分店。
胖东来的开店宗旨
一切都在往好的方向发展，意气风发的于东来打算大展拳脚。但天有不测风云，于东来赚到钱了，就有眼红他赚钱的人。
有一天，当地黑社会手下的马仔带人到店里收保护费，还调戏店里小姑娘。于东来跟店里员工一起驱逐他们，双方产生了冲突。临走时马仔们扬言要让胖东来看不到明天的太阳，到了晚上，他们放了一把火，把店给烧了。
这场火灾造成8人伤亡，财产损失多达200万。于东来几年的努力化为乌有，心灰意冷的他认为天意如此，决定不再干下去。他在门口贴出了告示，通知有会员卡跟购物券的顾客们退款。
等了几天，都没有等到来退款的顾客，倒是等来了一个意外嘉宾。
有一天，一个大妈在胖东来到处打听老板在哪里，见到于东来以后，她很激动地拿出自己跟老伴儿的2万元存款给他，让他不轻易要放弃，说不够家里还有些存款，她再去取，希望能帮胖东来度过这次难关。
于东来被这份朴实的温情感动了，他知道自己不能沉浸在打击中，有这么多关心他的父老乡亲，他必须尽快振作起来。没多久，于东来东拼西凑借了50万，把超市重新整修开了起来。
短短几年，于东来的营业利润已达360万之多，对请教他赚钱秘诀的人，他眼含泪花的说，哪有什么秘诀，真心换真心罢了，对老百姓好，他们就会回报同样的好，自然而然就赚到了钱。
胖东来的产业开始往多元化发展，珠宝、医药、手机家电、蔬菜生鲜、电影院、书店等等，各领域都有所涉猎。2021年，胖东来的销售额已经达到了70亿，真是越简单越纯粹，依靠一个小小的信念，于东来创造了一个商业奇迹。
顾客是家人
胖东来卖东西，要的只是一句顾客满意。想买的东西，胖东来的商品库里没有，顾客留下品名跟联系方式以后，可以帮其代买，没多久，货就会到顾客手上，而且不多加一分钱。
蔬菜区的蔬菜都有专门的摆放方式，清洁度是首要条件，旁边还有指示牌标明这些蔬菜的产地、做法、相克的食物等。
水果都标明了成熟度、甜度，不成熟的会提醒顾客晚几天再买。海鲜产品称重时会控干水分，旁边放着一次性手套，保持顾客的手部不沾到脏水。
只要顾客说不满意，拆过的用过的吃过的都能退货，一切以顾客的满意为标准。盒装的切块水果，顾客说不好吃，就算盒子里只剩一块，顾客去服务台反映了，整盒退款。看完电影，对电影内容不满意，退款50%。之所以不是全额退款，是因为那50%要上交影院。
有次一个顾客结婚，订购了一套价值不菲的西装，结婚后就带着西装到店里退。店员不高兴，跟于东来反应。于东来说给他退，如果不是经济状况不好，他不会做这种事。毕竟是少数，退了吧。员工感慨于老板的胸怀，毫无怨言地为那位顾客办理了退货手续。
想顾客之所想，急顾客之所急，说起来容易，做起来难于上青天，但胖东来是真真切切做到了。免费饮用水、免费存包、免费给手机充电等等这些就不多说了，还为老人准备了放大镜，衣服坏掉也有专门的地方帮忙修补，不收钱。
宾至如归，胖东来把这个词贯彻到了极致。
胖东来跟海底捞有异曲同工之妙，但是二者之间还是存在本质性的差别。在海底捞，顾客是被小心翼翼讨好的，大家的关系并不平等；但在胖东来，大家的关系是平等的，并没有很刻意的去讨好顾客，只是让人发自内心的感受到被尊重。春风化雨入屠苏，一切都是那么自然。
员工是家人
于东来对顾客好，顾客让胖东来挣到了钱，他对员工的好就更值得说道了。有能力爱自己，有余力爱别人，一个人，只有先满足了自己，才能向外发散善意。
胖东来先满足员工的内心需求，比如给他们足够多的薪水，90年代员工的月薪都能拿到1000元一个月；足够多的关怀，员工的需求都被满足了，自然就有更多的爱回馈给顾客。
于东来是真的把员工当家人，500多员工，他可以准确喊出其中300多人的名字。为了员工能在工作之余提升自己的综合素质，于东来还斥巨资打造了一个员工专属书店，里面各类书籍应有尽有。
入职开始，胖东来的员工需要经历一系列密集的培训，仪容仪表、顾客沟通、店内卫生详细要求等等，全部过关才能留下。胖东来对员工的考核标准极高，甚至很多岗位要求外语过关，产品知识方面更是要求倒背如流。
胖东来的某些岗位职责被拍成了视频宣传资料，令多个知名企业家心向往之，多次去取经。仅以《超市部·蔬果课实操手册》为例，其PPT版本有228页，销售管理、陈列和加工细节面面俱到，图文并茂。
例如，加工西瓜分为6个步骤，其中第2步是“偏离中心1厘米，分成两半”。不同水果蔬菜的扎捆方式、陈列的方式、软垫特性、摆放层数、洒水保鲜的方式都有明确要求，如果不合规就会扣分。
工作细则中对顾客问询、员工话术、工作细节等都有明确规定，一旦触犯也会有程度不同的扣分。员工扣分后，主管也会被连带扣分，主管必须做好员工的再次岗位培训，如果最终分数考核还是不合格就会被降级处理或者直接免职。
胖东来的管理层每年还举行两次无记名民主评议，赞成票必须超过70%，否则主管就会被免职。这些甚至有些严苛的服务和体验，换来的是消费者对胖东来的死心塌地，哪怕有些东西比别家的贵些，他们也愿意在胖东来买单。
而另外一点，就是充满人性化、灵活性高的管理理念。比如，每周二闭店强制员工放假休息一天；有高管去世，停业一天；于东来还要求员工必须每周和父母吃一次饭，快节奏的社会，亲情最为重要。这种种管理理念，都体现了管理者的人性和真性情。
当然，人文关怀的同时，也对于员工的考核、晋升、和激励制度都必不可少。毕竟，真正做到“把顾客当做家人”，对员工来说，并不是那么轻松。除了到手的钱，日复一日的成长、个人归属感、价值感的实现，这些都能被满足，才能带来持续的“斗志”。
爱国之心
不止如此，于东来还有赤诚的爱国之心。1996年，美国航母舰队开到了台湾海峡，想要干涉我国内政。帝国之心亡我中华之心不死，于东来怒火中烧。
他和两个哥哥连夜从河南赶到北京，为国防部捐了20000元，想为国家造航母贡献一份力量。1996年的20000元可不是小数字，那时候工厂工人工资也就500块钱一个月，年薪算下来只有6000元，20000元等于是一个工人3年的工资。
于东来那时候虽然只是一个小商店的老板，但他清楚知道20000元对于造航母来说只能算杯水车薪。因此，他还发出倡议，让全国的个体老板都加入捐资，为国家造航母尽一份力。
再就是河南洪灾，胖东来处于灾区，本身是受灾大户，但于东来还是拿出1000万，捐给了新乡。除了捐款捐物资，他还带人到郑州一线抗洪，水里一泡就是半天，甚至，新乡的“胖东来”超市还为灾民发放免费食物。
洪灾，非典，地震，胖东来哪里有需要捐哪里，不喊空口号，实实在在付出行动，这才是真正的雷锋品质。
后记
于东来一向谦逊低调，从不张扬，早已为人称道。
作为一个企业家，于东并没有像其他人那样眼里只有利益，他的眼中有消费者的利益，有员工的福利，还有国家的大义。
他所经营的胖东来有口皆碑，他却从未因此沾沾自喜，反而将朴实无华贯彻到底。
还记得当时他说的那句话吗？“胖东来被神话是一种悲哀，无非就是善良了一些、真诚了一些，其实，每个人都应该活得真诚一些。”
有一句词叫作人心所向，人心齐，泰山移。作为一个企业老总，于东来他不谈业绩，谈幸福：年销售70亿，把95%的利润分给员工；周二闭店，强制员工休假；加班罚款，还给员工设立“委屈奖”，出去“撒欢”，更是没有一点大家想象中亿万富翁的模样。
于东来颠覆了人们对有钱人的认知。
放眼中华上下五千年，淹没在历史里的英雄人物数不胜数，真正优秀的人，从不觉得自己比谁厉害，经历得越多，路走得越远，就会越知道自己的渺小。
天外有天，人外有人，三人行，必有我师。这个世界上，真正有成就的，都是那些虚怀若谷的人。一直盯着山顶是走不好脚下的路的，愿我们每个人都心怀希冀，认认真真走好每一步路，那样才能抬头见光。
