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1、如何做好银行优质服务工作心得五篇【篇1】服务是银行立足的基石，优良服务就是做好每个细节，传递温暖。走进兴蓉支行，客户能感遭到我们的生气和活力，我们真诚的微笑贯穿在每个动人的故事中。夏日炎炎，我行迎来了1位步履盘跚的白发老人，他手里的1袋小零食.进来后直接找到大堂经理珍姐，把零食1包又1包塞到她手里，并连声说：谢谢你们了，你们的服务让我感觉到了家人般温暖！原来，这位老人常常到我行来办理各项业务，网点的人都认识他。每次前来，大堂经理珍姐总会主动地上前问候，热忱地指点他办理存款、理财等业务，把这位老人当做自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，每次来了我们的大堂都会非常有耐心肠为老人服务，给老人倒水，指

2、点他填単，帮他找坐位。老人离开大堂时，搀扶他到门口，扶他下台阶，以防摔倒。正是网点所有同事细致入微的服务深深感动了老人。长此以往，老人和我行的同事都熟络起来。在得知我行端五节会组织存款有礼的活动，就特地带了零食过来给大家。老人家再3表示：“今后有啥业务都到我们这来办理！”这是老人对我行服务的最大肯定！这其实就是1件小事，但却可以说明很多问题。由于我们平时能为客户做的，也都是些细微的事情。来时1个会心肠微笑，1句亲切地问候；离开时1个善意地提示，1句真诚地谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就1定能赢得客户的理解和信任。服务无小事，我们就是要坚持从身旁的点滴做起，才能做好优良服务这件大事。【篇2】

3、在金融业竞争日趋剧烈和客户需求多元化的背景下，优良服务已成为银行获客的决定性条件。我行服务“7加8”优化为“7加9”流程，服务指标考核增加排队等候时长及业务处理时长等，都彰显出服务进程中客户体验感的重要性。通过几年的工作积累，我深深体会到做好银行服务就是要做好工作中的每一个细节，严格依照建行制定的服务细则来规范自己。首先，要有良好的员工形象。员工形象是银行的第1门面，柜台是银行与客户沟通的桥梁，是客户认识建行的开始。整洁统1的服装和大方热忱的问候语，会给客户留下良好的第1印象。每一个员工就是1个服务点，许多的服务点构成了服务面，服务面能反应出建行良好的管理水平和精神面貌。其次，要有严格的服务纪

4、律。逐日营业前，营业人员应按1日流程要求做好工前准备工作，切忌在接待客户时东翻西找，怠慢客户；营业期间要坚守岗位，时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。工作中，营业人员不能带情绪上岗，要保持良好的心态，做好微笑服务。只有发自内心的真诚才能服务好每位客户。再次，要有热忱的服务态度。接待客户要做到来有迎声，去有送别。主动招呼客户，营业人员常把礼貌用语挂嘴边，以此拉近与客户间的距离，这样会给客户1种亲切感，更带几分人情味。最后，要有专业的服务技能。办理业务时，纯熟的业务技能能给客户提供准确高效的服务效力。这样既能增强客户对建行的信赖感，更能反应建行员工队伍的专业素养，打造优秀的行业口碑和领先的

5、行业地位，增强客户的虔诚度和粘性，推动建行业务更好更快的发展。银行工作总是充满着挑战和机遇，我们的1言1行都代表着建行的企业形象，网点规范化服务永无止境，所以我们需要把优良服务贯穿到每个工作细节中去，真正做到爱行如家，以客户为中心，为建行银行的美好明天添砖加瓦。【篇3】优良服务是沟通企业和客户的桥梁，也是当今银行生存的根本，作为1个工作在网点1线的员工，面对各种各样的客户，面临各种情势的突发状态，我们都用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务接待每位客户。新的1周从繁忙的周1上午开始，大家都在各自的岗位为客户服务，突然，1个中年妇女急冲冲的跑进大厅，茫然地看着满大厅的客户，左右旁皇，手足无措

6、，大堂经理见状，上前询问她有甚么业务需要办理，她神色焦急地说“卡取不出来了，医院等着要费用呢！”大堂近路再次询问是本人吗？她说“不是我的，是我老公的，试了几次密码都不对，他作为不谨慎出了车祸了，怎样办？医院等着钱呢”大堂经理1听这紧急情况，立刻向主管汇报情况，主管与该女士沟通，发现其丈夫已昏迷处于无意识的状态，现又需要从该账户中取钱交医疗费，密码重置业务必须马上办理，因而立即安排两个工作人员带好相干资料去医院进行上门核实，经过主治医师、护士的见证下完成了核实工作，马上这回网点进行密码重置业务办理，解决了该女士的迫在眉睫。其实，这个故事也是我们建行优良服务的1个小缩影。我们1线员工1直致力于提高

7、客户的满意度，提升服务质量，为特殊人群开辟绿色爱心通道，为特殊客户提供上门服务，兢兢业业、真诚服务、心系客户、热情助人，坚持用实际行动温暖客户回报社会。【篇4】在如今产品同质化愈来愈严重的金融市场中，服务已变成影响客户选择的1个非常重要的因素，服务的质量好坏直接决定了客户的主观感受。举个例子，相信大家都点过外卖，比较知名的便是饿了么和美团外卖。不知道大家订餐的时候是选择哪家平台，于我个人而言，上1个外卖小哥的服务质量很大程度上会潜意识的影响我未来1段时间的喜好。平常我们生活中所遇到的外卖骑手大多是那种既说不上热忱但也算不上很差的，用个词来讲，就是“1般”。但是你想一想，当你点完餐不久后，1个穿

8、着专业、穿着整洁的外卖小哥，对你910度鞠躬，双手递上你的外卖，并在你拿到外卖后1直说着祝您用餐愉快，麻烦给个好评，加上那恍如可以温暖人心的阳光笑容，是否是会带给你不1样的感觉。仔细想一想，这是否是像极了平常的我们。一样微笑服务一样双手接递一样请您评价，也一样会出现“1般”的服务和那种笑容满面能拉近客户距离的服务。将心比心，如果你自己是客户，会喜欢哪一种。现不止银行，各行各业都已开始了优良服务，我们要想在客户中取得良好的口碑，就1定要在服务上下狠工夫，毕竟服务是立身之本。【篇5】银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色，发挥着形象作用，我们每天直接与客户交往，其态度的好坏，效力的高低，直接影响客户

9、对银行的认可和评价，因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻，服务是银行的生命线，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释，那如何才能更好地做好银行柜面服务呢，我总结了以下几点。1、良好的业务素质是优良服务的保障，所有的客户，对我们的基本要求就是高效力，高质量地办理业务，你和客户聊的天花乱坠，终究却没法办理客户交办的业务，哪来的服务可言，柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优良服务的。2、交换因人而异，选择最好的交换方式也很重要，给对方1个很简单的微笑，或1句你好，会消除抵牾心理，拉近人与人之间的距离，反之，如果我们每天面无表情，那末制造愉快气氛的最少条件都没有了。3、如何面对情绪激动的客户，我们绝大多数的客户都很支持，理解我们的工作，可是总有个别容易激动的客户，乃至对我们进行语言攻击，面对这样的客户，我们的第1反应常常是直接回击，由于我们知道对方理亏，但是请记住1句话:任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟，这时候候，我们要思考，如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有甚么损失，思考以后，我们常常能清楚客户发火的缘由,站在他的角度，再去说服他，最后，我们就会明白耐心解释，不是没有尊严，没有脾气，是由于我们有更好地修养。优良服务永久是银行的生命线，是我们永久的寻求，要让客户感遭到我们的尊重和专业，我们的服务才真正有价值。