【原文由wolong.bbs@ytht.org所发表】

来源:ytht.net([162.105.31.222])

日期:SunNov1910:59:472000

发信人:lhx(今天你糊涂了吗?),信区:job

标题:回答问题的策略与技巧

发信站:一塌糊涂BBS(SunNov1915:46:142000)

语言是门艺术，而掌握这门技术离不开策略与技巧，那么，一个应聘者在面谈过程

中到底应该掌握什么样的策略与技巧，来对答招聘者的提问呢？

1、具体实例法

语言作为主观意识和客观的产物，具有较强的时效性与灵活性。在日常生活中，你

也许习惯于抽象概述，但是，如果在面谈对答时你也依然不假思索地运用这种方法，只

会使招聘者感到单调，乏味、难以对你产生兴趣。

为了向招聘者描述一个“与众不同”的你，进而获得应聘成功，你必须记住：不要

概述，要展示——用事实来说明你所具有的能力、素质、技能，你的信仰、优缺点、好

恶，以及你如何处理人际关系，如何解决问题，如何胜任新工作等。你可以通过“事实

”、“相关细节”、“举例”、“轶事”、“具体做法陈述”等等，让对方了解你。这

样做，你才可能使自己变成一个“个性突出”、“富有情趣”、“充满活力”的活生生

的人——一个招聘者很容易从众多的毫无特色的候选人中记住的人。

下面你可以亲自体会一下“概述”与“展示”的不同之处。例如，回答这样一个典

型的问题：“你的最主要的长处是什么？”

甲（采用简单的“概述”手段）：认真负责。

乙（运用“展示”的手段）：认真并具有责任感。首先，我以认真为荣。当我接受

任务，或做一项工作时，我总是竭尽全力去做好。事实上，在我很小的时候，父母就经

常向我灌输认真为本的生活态度。他们常常对我说：“只要是觉得值得做的，就应该全

力以赴、认真的作好。”在我见习初期，经理曾让我负责收发。那是一向极为简单的工

作，但我却做得一丝不苟。每天，我早早来到办公室，把当天的信件分理归类：“急件

”、“非急件”、“期刊类”及“其他”，并且井然有序地分放在有关人士的桌上。有

时碰到“急件”，我会附上相关的、有参考价值的材料，以便对经理及其他人有所帮助

。大家对此赞不绝口。见习期满后，我立刻被任命为经理助理。

我的第二个长处是具有责任感。凡是我答应的事，我一定会做到，不管有多难。事

实上，朋友们都说，我是他们最信得过的朋友。

不管你是否喜欢“乙”回答，你不会不承认“乙”的回答比“甲”的回答更有趣、

更富有魅力。这其中的奥妙如同商品推销术一样，光说商品好还不行，还要具体地说出

商品的优越性及特性等，否则，再好的商品也难以打动顾客。

然而，“具体实例法”也容易使人步入误区：似乎具体、行动就是“与众不同”。

于是乎，所有的回答都被打上了“具体实例”的包装，其结果是过分强调应聘着的技巧

，从而忽略了个人真实而独特的思想内涵。

走出误区的最好办法就是灵活运用“具体实例法”。要做到灵活运用，首先，要具

体问题具体对待。例如，在回答“你最不喜欢什么样的人？”时，可采用抽象概述——

“我不喜欢那些只谈论自己的人；那些损人利己的人；那些口是心非的人；那些斤斤计

较的人；那些不能控制自己的人。”这样的回答简洁有力。其次，即使采用“具体实例

法”，也不能一味地偏重“实例”而忽视其他。如在回答个人第一个长处时，可用“实

例”来充分描述以增强感染力；而谈到第二个优点时，则可借用“朋友们”的评价来“

画龙点睛”。尽管前后“说法”迥异，却相得益彰。

2、突出个性法

“山不在高，有仙则灵；水不在深，有龙则灵”。“个性鲜明”的回答往往容易给人

留下深刻印象。

怎样回答才会突出个性呢？

想要突出个性，首先就应该用事实来说话。其次，要实事求是，怎么想（做）就怎

么说（当然，除一些敏感性问题需有适度的分寸之外）。例如，当你被问到：“你喜欢

出差吗？”你可以直率的回答：“坦率的说，我不喜欢。因为从一地到另一地推销商品

并不是一件惬意的事。但我知道，出差是商业活动的一个重要部分，也是推销员的主要

工作之一。所以说，我不会在意出差的艰辛，反而会以此为荣。因为我非常喜欢推销工

作。我想这一点更重要。”又如，主持面谈的经理问你：“如果我们接受你，你会干多

久呢？”如果你这样回答——“没人愿意把一生中最宝贵而有限的时光花在不停的寻找

工作当中；也不会有人甘愿把他（她）所喜爱的东西轻易放弃。就拿这份工作来说，如

果它能使我学以致用，更多的发挥我的潜力，而我也能从中获得更多的新知识与技能，

并且也能得到相应的回报；那么我没有理由不专心致志地对待我所热爱的工作。”那么

你所表现出的机敏、谈城与个性一定是招聘者最为欣赏的。

真实的思想与坦率的语言就是“个性突出”的最佳体现。

3、申时度势法

面谈中的申时度势法主要表现在以下两个方面：

(1)掌握好回答问题时的时间。做到心中有数，有的放矢，在有限的面谈时间里，要

得体、有效地“展示”自己，不要漫无边际或反复陈述，过多地拖延时间。

(2)一种无奈的眼神、一个会意的微笑，一种下意识的看表动作，演绎出的都是招聘

者不同的心态。在对答中要学会破译出对方的心理，从而迅速准确地调整自己的对策，

必要时“投其所好”或“草草收场”都不失为一种应急之策。

例如，一位没有相关经验的女教师，在应聘一家贸易公司总经理秘书一职时，是这

样描述她的资格条件的：“我是上海对外贸易学院外语系毕业的，有两年的英语教学经

历，在英语听、说、读、写、译中，尤其擅长口译。曾做过半年的兼职翻译，期间受到

外商的称赞。去年，我曾参加过为期两个月的‘秘书培训班’，并获得了‘速记’、‘

打字’、‘电脑操作’等项的结业证书，成绩优良……”

事后，这位女教师告诉我：“当时我还有很多话要说，但我看到对面墙上的挂钟已

指向11点20分钟时，我立即意识到不能多说了。”

女教师的机敏终于使她如愿以偿。

4、扬长避短

在某公司应聘部门招聘面谈中曾经有这样一段对话。

问：“你不认为你做这项工作太年轻了吗？”

答：“我快23岁了。事实上，下个月我就23周岁了。尽管我没有相关的工作经历，

但我却有整整两年领导学校学生会的工作经验。1997年初，我被推选为该年度的学生会

主席，之后又连任一年。您可以想象，管理组织3000多名学生，并非易事，没有一定的

管理才能和领导艺术，是无法胜任的。所以，我认为，年龄固然能说明一定的问题，但

个人素质和能力更为重要。因为这是一个部门经理所不可缺少的。”

这是一种典型的扬长避短式的回答。回答者极力宣扬个人的长处，并把自己的长处

同应聘的工作有机地结合起来，意在变不利为有利。

这里，也许你会问：如果真的遇到自己不懂的问题，或勉为其难的事情时，那该怎

么办呢？

这的确是一个值得认真考虑的问题。世人都有其“短处”，应聘者当然不例外。再

成熟的应聘者，由于其学历、知识、见识与经历等方面的原因，总会有所不知或根本不

能，这里你要勇敢地承认：“我不会”，同时做出必要而合理的解释。尽管你没有“扬

长避短”，但是你的诚实、坦率却能为你化短为“长”。

5、补白运用法

在外语面谈中，常常会出现这种情况：招聘者提出某个你意料之外的问题，由于问

题来得突然，再加上你的外语并不十分出色，往往会措手不及，陷入尴尬的境地。

其实，在这种情况下，有一个办法能够帮你缓解紧张与调整思路，那就是“补白法

”。所谓“补白”，就是用一个或一些没有实际意义，但又必不可少的词、短语或句子

，来连接上下文，继续你的回答。例如：“噢”、“好”、“不错”、“我想”、“我

认为”、“我相信”、“有时”、“这个问题很有趣”、“这个问题本身就极富挑战性

”，等等。

6、虚实并用法

孙子在其《孙子兵法》中的“虚实篇”里曾经专门论述过军事活动中的“虚”与“

实”。在战斗中，敌我双方为了隐藏各自真实的作战意图，往往采取一些虚虚实实的作

法——“虚中有实，实中有虚”，以此来麻痹对方，达到出奇不意，克敌制胜的目的。

古往今来，无论是《三国演义》中诸葛亮的“空城计”，还是解放战争期间石家庄保卫

战中我军的“虚实战略”，无不说明了巧妙运用“虚”与“实”在军事战役中所起的重

要作用。

现代应聘有如用兵，“谋”定方能百战百胜。而“谋”中的一个重要策略便是“虚

实并用法”。尽管面谈中的回答并非敌我斗智，但是，有效而适度的运用“虚”与“实

”，常常会起到强化自身价值和赢得对方好感的作用。

当问到“你的工作动力是什么？”时，有这样一类以“虚”带“实”式的回答可以

参考。如“我的动力主要来源于以下几个方面：首先是工作本身，即我是否对该工作感

兴趣，是否能发挥自己的特长，是否能胜任，是否能学到新知识和技能，以及是否能得

到进一步的自我发展。其次是自我价值的承认问题，即我是否能够得到别人的信任与尊

重，是否有进一步晋升的机会。最后是结果，即我是否能够得到较高的工资和待遇等。

”

面谈是求职应聘中的一个重要环节。而在面谈中招聘者最希望看到的是一个“真实

”而“全面”的你。显然，诚实是最好的策略。所以说，“虚”在现实中一定要运用得

当：虚要虚的合理，而且虚中要有实。切不可乱用“虚”招，否则弄巧成拙。

7、适度激将法

为了争取主动，应聘者在回答问题时有时还可以采取适度激将法，即，先入为主，

“刺激”对方，给对方造成一定的“压力”，从而达到个人预期的目的。

如，对“请谈谈你想要的月薪好吗”这一类关键性的问题，你可以用“适度激将法

”来回答。

例一：“我知道贵公司是一个盈利较多的大公司，它一定会善待一名优秀的秘书，

所以我想，我的月薪应该不少于1800元人民币吧！”

例二：“我认为自己在各方面的条件都符合经理的要求，而且据我了解，该业务部

门是贵公司的主要支柱之一，而作为该部门的领导者无疑将肩负重任。所以我想从4800

元人民币起薪。”

从上面两个例子中不难发现，运用激将法一定要适度，抓住“火候”——针对对方

的特点及客观条件；同时语言一定要委婉缓和，不能太露太直，只有这样才能达到理想

效果。

--

每个人身上都有太阳，只是要让它发光……

※来源:．一塌糊涂BBSytht.org．[FROM:162.105.203.7]

--

※转寄:．一塌糊涂BBSytht.org．[FROM:162.105.37.119]

--

※转载:·北大未名站bbs.pku.edu.cn