美丽生活源于悉心服务，平凡的岗位也能创造不凡的事迹，平凡物业人，服务暖人心。

用心服务，传递笑脸。

用心聆听，用爱沟通。

用心服务，追求卓越。

匠造有温度的生活。

-----惠州小径湾听海轩曾惠芳管家

她叫曾惠芳，2019年2月入职华润物业科技深圳公司小径湾听海轩项目，是映海水湾28栋、29栋、30栋、32栋客服管家。

任职9个月以来，她遇到了各种各样的问题，不管业主多晚打电话，咨询何种问题，她总能及时响应，在力所能及的范围内亲自处理。

她认真负责、乐观豁达的工作态度，得到业主们的一致认可，也让身边的同事敬佩不已。

日常工作剪影

未

完

待

续

她与业主的故事一

30栋有个常住的独居老人，经常一个人在小区里面散步，由于儿女工作忙，没办法经常在身边。小曾管家了解到老人的基本情况后，主动担任起了“物业闺女”的角色，经常去探望阿姨，物业开展的社区活动，也经常邀请阿姨参加，鼓励阿姨参加合唱团、包粽子等各类活动，茶余饭后，陪阿姨拉拉家常，也将阿姨的照片及时发给她的儿女。阿姨的儿女们对曾管家十分感谢：“经常说自己买对了房子，相信华润的力量，正是因为有这样的管家，我们才放心让老人住在这里。”

她与业主的故事二

今年8月下旬，根据中央气象台台风网监测数据显示，受台风“白鹿”的影响沿海区域将迎来一次暴雨到大暴雨过程。由于曾管家负责区域的业主大多数都在深圳、广州等地，暴雨来临前，曾管家顾不上回家休息，连续工作一天一夜，一一电话联系托管钥匙的业主，征求同意后上门检查阳台地漏、阳台物品、家里门窗等封闭情况。不知道是雨水还是汗水，回到办公室的小曾管家工服湿透了，鞋子湿透了，喝点热水，吃点面包，继续巡查园区、楼层。正因为小曾管家的认真负责，暴雨过后小曾管家负责的区域无任何损失。

她与业主的故事三

一个艳阳高照的午后，曾惠芳管家接到29栋业主贾女士的微信电话，询问之前报修是否处理好？言语中业主的情绪非常激动。曾管家首先认真聆听业主诉求，记录好，告诉业主自己是新来的管家，要联系之前跟进此事的同事了解具体情况，稍后回复业主，业主表示接受。

在查看此前记录后，几经周折，曾管家联系到了之前负责此事的开发商同事，了解到当时的具体情况。在了解清楚情况后，曾管家联系到客户关系部负责人协调此事。由于时间过长，之前负责的同事已经离职。鉴于此种情况，曾管家将业主的特殊情况告诉开发商，经多方协调，开发商答应给业主维修 。终于能给业主一个满意的答复了，曾管家来不及休息，立即联系业主确认回来时间，实时跟进此事，后此事圆满结束。

对于业主的认可，曾管家有些腼腆。她微笑着说：“我只是做了自己应该做的事情，既然公司给予我此项工作，我定尽我所能，将心比心，业主高兴满意 了，我们也开心。“或许正是小曾管家的踏实善良的心，才让业主们感觉亲切如家人。

曾惠芳管家任职期间，累计获得业主表扬信8封，锦旗一面，部门“服务之星”，口头表扬几十余次。关于这样的故事还有很多很多......

暖心服务

持之以恒

业主眼中的小曾管家

写在最后

其实，这样的小事，每天都在发生。每时每刻，华润物业人都会怀着一颗真诚待人的热忱之心，在平凡的岗位上默默奉献、用心服务。无数次默默服务的背后，都藏着令人感动的细节。坚持做好服务细节，这也是华润物业坚持不变的初心。在业主给予物业人无数次的表扬信、锦旗的背后，华润物业人都深深懂得，用心服务，用爱行动，为广大业主打造一个温暖、安心的居住的环境，匠造有温度的生活。