12月24日消息，随着互联网的发展，网购已经成为大家购物的主要方式。网店越开越多客服的重要性也越来越中重要，最近淘宝官微发布一段视频，向大家介绍了著名导演冯小刚的第一个网购经历。

近日导演冯小刚和演员黄轩在做客知名淘宝主播薇娅直播间时曾向众人介绍了自己的第一次淘宝网购经历。冯小刚表示，自己首次网购所购买的货品是一双靴子，称这双靴子仅花了138元。因为赶上淘宝双12，这双靴子原价158元折后还便宜了20元。

据阿里巴巴集团方面提供的数字显示，双12当天，淘宝上成交过亿的中小商家数量同比去年翻倍。由此可以看出网购的人也是越来越多，而现在淘宝上的卖家也是越来越多，

网店也是越开越多，但是网店多了店铺的客服却很紧缺，于是就出现了客服外包。

那么客服外包有什么优势呢？灵猫电商帮你分析：

1.从客服招聘这方面来看，由于市场上业余客服占比更大，因此店主选择自己招聘的话就很容易遇到两大问题，一是招聘不到优质的客服人员，二是招聘到的客服不符合自己的心理预期，而外包公司行业经验充足，因此更容易招聘到优质的合乎要求的客服人员。

从客服培训这方面来看，店主如果选择自己培训或是让客服自己慢慢成长的话，就很容易因为不懂规则造成一系列的麻烦，而专业的外包公司客服人员都是经过系统培训的，他们都很熟悉规则，客服能力也非常强。

2.从服务时间这方面来看，自聘客服人数有限，无法做到全天候为顾客服务，很多时间还需要店主亲自顶班，而客服外包公司的客服人员较多且排班科学，因此能够全天候看守店铺，不会造成订单流失。

3.从专业性这方面来看，自聘客服积极性较差，而且专业能力不足，因此很容易怠慢顾客或是无法为顾客提供想要的服务，而外包公司的客服人员相对来说工作积极性更高，而且因为外包公司的客服人员较多，因此客服人员之间能够互相交流互相学习，专业技巧和实战经验能够得到有效提升。

随着网店越开越多，客服也就越来越重要，客服是买家与卖家的沟通桥梁，客服是否专业会直接影响到店铺的销售额。所以想要店铺的客服更加的专业，找到靠谱的客服外包公司也是很有必要的！