淘宝店铺由很多元素构成，先从基础网店客服开始讲。淘宝客服，直接面对消费者，他们的工作显得尤其重要。他们工作的好坏，也直接影响到店铺销售量以及新老客户是否购买等因素。
1、做淘宝客服一定要热情，热情怎么说?客户来了第一时间能立马回复。大小卖家能保证上班时间做到这点的我很佩服，多年购物经验下来，很少店铺能做到。其次就是简单的沟通互动，把客户当成是朋友的巧差清角度来沟通，可以建议，可以推荐，可以说心情，也可以加qq做朋友，第一次没成交，可能下次就成交了。当跟他们认识好了，成交只是迟早的事情。关键看怎么对待他们。
2、第二步，大家做客服的时候，争取把每一个咨询过产品的用户，它的需求点，记录下来，时间点记录下来，购物特征记录下来，需求点记录好下次一来，你就知道他要买的产品大概是什么了，需要什么要的功能特性。时间点是为了准确判断它的消费时间点，比如吃的产品，估算出大概几天吃完，然后差不多到了，可以给他旺旺或者电话，说老顾客打折啦，这个是正对性较强的产品记住时间点效果很不错的。 然后就是购物特征了，比如它说话的语气，它的态度，它的下单时间，是爽快还是喜欢磨蹭时间。淘宝能做到这点的客服几乎太少了，大家可以尝试一下哦。 可以做一份表格，做好登记。
3、第三，估计很多人都有做过，c店用户比较适合，那就是遇到砍价的客户，要求给便宜点，当然了，我们刚开始肯定要假装很难降，到最后如果利润能保证，那就给便宜点，当最后砍完价格后，建议说：亲，跟你沟通的过程感觉您人真好，我决定多给你优惠1元!谢谢你的大力支持。你是买家的.话，在已经砍完价格的时候，突然间客服说我再给你优惠一点，什么心情?当然这样子的客户，不要忘记了加它的qq哦。不建议加群。单独加。只要第一次对你们产品认可，后面都会一直是你的老顾客哦!
4、最后一点：售后方面看过太多列子啦，三只松鼠的包裹体验，阿芙的突然惊喜，15天无条件退换货等等，很棒也很赞。不过模仿的人越来越多，慢慢的就不新鲜了。不过能坚持做庆枣好他们的售后服务的个人感觉已经很难得了。
不过我还是说一点哈。售后我是怎么做? 很简单，今天你来我店铺买东西了，我会拿一本小本子或者在电脑上面做好你的登记，你的姓名，你的年龄，你的相关的一些资料，拿来干嘛呢? 其实也没拿来干嘛，就是我希望，这个客户下次来我店铺的时候，我能清晰明确的知道它之前在我店铺购买过的产品，比如今天你来我店铺买了一件衣服，或者裤子也行，下次你又来了，我可以直接回答你说，亲，你上次买的是孝前这个尺码的衣服，这次还是这个尺码呢?。亲，您上次来买过，我们这次会多给你点优惠，或者多送你点礼物哈。你们是消费者，到一个老店铺后，遇到这样子的售后会是什么感受呢?不图优惠，只要能让客户感觉到它跟新客户的不一样待遇即可!哪怕就一点点区别。
客服方面最后再说一点吧：感觉淘宝上面没几家客服方面做的好的店铺，基本就是一问一答，要么就是半天一句话，要么就是自动回答一大堆，淘客客服很多人不重视，或者重视了却不能坚持的比比皆是，3分钟热度很简单，持久下去很难!希望大家能坚持下去吧。
淘宝沟通六忌
【沟通第一忌】基础不实
症状：顾客来时，激动万分，三言两语便语塞，对宝贝的产品性能、功用不了解，对同行价格等相关数据未做调查。临时抱佛脚，现查现答。
处方：工欲善其事，必先利其器，此器既为产品的相关知识：产地、性能、功用、性价比等以及和同类产品的对比，竞争对手的情况。
【沟通第二忌】过分热情
症状：顾客上门，热情似火，问一答十，恨不得把店铺所有的宝贝全部介绍出去，键盘敲的飞快，回过头来，却不知顾客的踪影。
处方：新手服务到位，大家普遍这么认为，但服务出位却是十分忌讳，过分的热情会给顾客带来购买压力，不给对方考虑的机会，甚至会让顾客对你热情的动机产生怀疑。真正的热情不是话多，而是尊重对方、站在对方角度为顾客考虑!
【沟通第三忌】承诺出格
症状：为做成一笔生意，对顾客所有的要求全部一口答应，而到真正履行承诺的时候，却发现自己的能力达不到，或者即便履行了承诺，自己也伤筋动骨。
处方：轻诺必寡信，用脑袋管好自己的嘴巴，量力而说。
【沟通第四忌】赔本赚心
症状：被买家欺负，以给好评为诱饵，低价购买，为了一个好评，无原则地让价。星星到手了，口袋却空了，淘宝开店成了玩“魔兽世界”。
处方：唯利是图，是开店的最终目的，要尊重自己的劳动、时间、投入，如果总是赔本买信用，那不如去摆地摊，虽然没有星星，没有钻石，但毕竟赚来的钱还能买菜、买馒头。
【沟通第五忌】 唇枪舌剑
症状：与顾客来言去语，寸话不让，把交易变成了辩论，让顾客最后哑口无言，赢得了口舌，却最终失去了生意。
处方：我们的目的是把宝贝卖出去，而不是逞一时之快，对顾客所有的观点表示认同，学会说：是，是，没错，您说的真对，也要学会说：您的意思是+自己的观点。让自己想说的话，从顾客嘴里表达出来，顾客有了胜利的感觉，他口袋的钱才会流进我们的支付宝。
【沟通第六忌】放任自流
症状：把发完货做为一笔交易的终点，不做任何追踪，不问顾客收到后的感觉，坐等“确认”和好评。
处方：想让顾客的“确认”更痛快，好评更精彩，那就把发货当做交易的开始吧，任何一个顾客都愿意和一个有责任心的卖家长期合作的，也愿意把他的朋友介绍给一个让他有面子!
淘宝新手开店流程和开店经验
1、在淘宝网注册自己的帐户；
2、进行支付宝实名认证，点击“我的淘宝”后，可以看到“卖宝贝请先实名认证”的提示。点击它，根据提示操作即可；
3、进入“卖家中心”页面，点击“我要开店”或“免费开店”，即可开始开店认证，开店认证包括支付宝实名认证和上传真实个人照片两部分；
4、进入“卖家中心”，点击“我要开店” 或“免费开店”进入开店任务页面，点击“开始考试”即可开始开店在线考试，考试之前需要选择将要经营的行业，厅镇共30道考题，答对25道通过，如考试不通过，需要重新考试直到通过才可开店；
5、点击“填写店铺信息”完善店铺信手拦息，勾选同意遵守“商品发布规则”和“淘宝规则”，同意签署“消保协议”，点击“保存”；
6、出现“诚信经营承诺书”时，待阅读10秒后，会显示“同扮薯粗意”和“不同意”字样，阅读完毕后点击“同意”即可。
怎么开好淘宝店
怎么开好淘宝店
1.执行力
执行力，很多时候都是因为目标不确定而让执行力无所适从，所以我们在定目标时候切忌是大、空、杂等，确定了目标之后我们要将他们简化下去，这样才可以一步步的去执行，土匪电商研究中心，就是会把目标先定出来，之后去分配跟下面的人，之后去做流程，只要是流程化的工作就是最简化的工作了，之后按照不会的人进行培训，会的人做流程，交给下一个来做，这样整个执行力就会马上提高。
2.想的多，做的少
一个电商人，每天都在学习新的技术还有去看视频，问大神等等这些事情，事情非常的多，很多时候忙一天只做了一个事情而已，往往是想的多，做的却是非常少在里面，在自已做过几年之后发现，其实自已想的那么多想法，有多少个落地了呢，落地之后真正做好有哪些，其实一只手可以数起来，其实我们只要把一些事情想到了，就要马上安排去做，去测试，不然一直在想，机会早就被别人哪走了，到时候后悔都来不及了，另外说多一个实践是唯一检验真理的方法。请记住这句话。
3.集中精力
之前我们说过，想的多，做的少，而另外一点是，大家看到察碰羡什么就去追赶，比如很多人说**好，就去**了，直通车好就去直通车，微淘好，你就去做微淘，网红时代，你也去做网红了。当然大家这样做是不想被落后了，可是回想一下是不是，如果当你店铺不好的时候做这些都是不好的呢，所以我们要集中精力去做好一件事先，才可以把其他事情做好，很多时候并不是我们不懂，而是懂得太多了，没有办法集中吵塌精力，就好像做店，我们做店永远都是要打爆款，因为如果你全部款一起打，有那么多精力吗?就好比你追10个女朋友容易还是一个，那么简单的一个道理，不要沉迷技术，看视频，看文章，多集中精力发挥自已的优势去做，最后肯定会得到回报的。
4.多给自已信心
自已有段时间也非常低落，因为做店说实话压力挺大的，因为有时候背负的'是一个责任，每个细节都要求做的最好，可是往往出来结果都不好，到后面会怀疑自已是不是技术不行还是哪里做的不好，最后信心全没了，做事畏首畏脚的，可是当你无条件相信自已的情况下，把事情分配下去，之后从新做，是会有新的一番景象，建议大家都在心情低落的时候好好休息一下，让自已去思考，用纸和笔在上面划，非常有用，让自已冷静并思考问题。
希望对大家有用，上述的都是自已的一些经验之败拍谈，做淘宝的其实没有想象的那么难，只要按部就班的去做，方向对了，再去努力就好了，所以大家不要轻信**，推广是唯一出路的，产品、视觉、服务等这些才是。
