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银行优质服务案例

篇一：银行柜面卓越服务案例

柜面服务案例

“以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为

镜，可以明得失。”对于银行服务而言，客户、员工与同行都是

每日必须正视的镜子，从中我们发现服务的不足，从中我们倾听

客户的需求与心声，从中我们致力于改进产品与服务。

服务是

银行立足的基石，是银行发展的根本。只有不断的增强服务意

识，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站在客户的角度

思考问题，注重每一个细节，这样才能从根本提高服务水平，得

到客户认可。作为从事柜面工作的一名银行工作人员，每天都要

和形形色色的客户打交道。怎样为客户提供更好的服务，怎样在

竞争激烈的金融行业中立于不败之地，是我们经常思考的问题。

每一天，我们都隔着一层玻璃为客户提供服务，厚厚的玻璃，有

时会把我们与客户的关系割裂开来，但更多的时候，虽然我们身

处玻璃的两侧，却也能感受到彼此的温热，懂得如何正确的开启

自己的情绪开关。

当时钟悄悄滑过五点，银行大堂里面的客户也逐渐散去，一

天的工作接近尾声，我整理着自己的传票和钱箱，以便能准时结

束这一天繁忙的工作，与威豹人员完成最后的交接。这时，急促

的电话铃声响彻整个网点，电话的那头，一位客户非常急切的解