为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，进一步增强银行、保险行业的服务意识，树立行业标杆，持续提升金融业服务水平，推动金融机构相关服务达标，提升文明素养，努力做“职业、敬业、专业”的金融人，促进行业发展，推进全国文明城市创建，市委宣传部、市文明办、市金融办、市银监办、市广播电视台特隆重推出“潜江市首届金融行业服务明星评选活动”。从11月21日起，将在潜江电视台官方微信公众号《今日潜江》中陆续推送40名候选人事迹，请大家予以关注，稍后我们将对推送的40名候选人进行微信投票评选。
首届金融行业服务明星候选人
湖北潜江农村商业银行股份有限公司老新支行 杨沛
提升柜面操作技能 坚持优质服务客户
潜江农商行老新支行的柜员杨沛，2015年8月参加工作，作为一名银行柜员，她始终坚持以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，不断提高柜面操作基本技能，给客户带去了最优质的服务。
由于柜面工作中充满着偶然性和变化性，常常面对因为所要办理的业务手续相对繁琐而埋怨的客户，这个时候杨沛总是站在客户的角度考虑问题，尽量保证客户的利益、尊重客户的想法，在非原则性的事上从不随便对客户说“不”。尤其是在春节期间务工人员返乡高峰期，各大银行柜面业务量大，营业室人流窜动，客户的需求也不尽相同，面对每天柜面的压力，杨沛始终认真对待每一位客户，耐心解答他们的疑惑，为他们提供优质、便捷的金融服务。去年春节的前几日，柜面窗口和自助取款机人来人往，大家忙的热火朝天，杨沛的窗口迎来了一位老人，打开随身携带的塑料袋，一股面粉味和油渍味扑面而来，老人露出一脸的惭愧，说全部是零票儿，麻烦小姑娘帮忙存一下！杨沛迅速回应老人，一张一张、一块一块的整理起来，微笑着告诉老人没有关系，并和老人核对总数，向老人积极宣传农商行的智能存款产品，让老人增加收益。整个过程杨沛坚持双手接递、文明服务，做到了零币辅币一样热情，为老人提供了有温度的金融服务。
杨沛所在的老新支行，地处偏远，人口基数大，留守老人多，柜面压力较大。为了能够提高工作效率，杨沛在柜面业务闲暇时与下班后，积极练习柜面操作基本技能。正是因为平时的积累，让她顺利的通过了2016年省联社举办的业务技能选拔赛，并最终成功代表代表省联社参加了全省金融业综合业务技能竞赛，并获得团体二等奖。
2018年7月，杨沛接到了联社将组织第二次技能竞赛的消息，杨沛把她8个月大的宝宝托付给父母，在一个半月的封闭训练中，身边都是来自各个地市的优秀选手，如何从这些选手里脱颖而出，杨沛除了努力没有别的办法。她每天保证十小时以上的训练量，没有一分钟可以放松。她对自己的要求一直都是：在集训的训练场上，可以不是最优秀的那一个，但是必须要是最努力的那一个。功夫不负有心人，在日以继夜的努力下，杨沛作为国赛选手，代表省联社在全国农信银综合业务技能竞赛上获得零售项目个人优胜奖，团体三等奖。
首届金融行业服务明星候选人
湖北潜江农村商业银行股份有限公司桥头支行 郑冰攸
在工作中成长 在平凡中奉献
郑冰攸于2016年10月加入潜江农商行，目前在桥头支行从事综合柜员工作。她以饱满的工作热情和娴熟的职业技能为基础，用良好的职业形象及文明的言谈举止面对客户。
柜员岗是几乎所有银行人都要经历的一道坎，也正是在这个岗位上，郑冰攸学着长大，学着成熟。成长从来都是一条曲折的路，第一次被人误会，才明白这个世界并不是非黑即白；第一次营销被拒，才发现努力并非都能生根结果；第一次办错业务，才知晓就算再简单的事也有出错的可能。这三尺柜台承载了郑冰攸太多太多的第一次，然而，她就在这一次次的拒绝与被拒绝，一次次的希望和失望，一次次的欢笑与泪水中逐渐成长。
郑冰攸在工作中,一直对自己高标准、严要求，注重以优质高效服务情暖客户，接触的大部分客户姓名都能一口叫出,并主动、快捷地为其办理各项业务。窗口是连接银行与客户的桥梁，郑冰攸把每一个来办业务的客户当作亲人和朋友，用微笑迎接他们，用心温暖他们，获得了他们的肯定。
在郑冰攸看来，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障爱岗敬业、无私奉献：。从小的方面讲，比如潜江农商行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农商行存在和发展的必需。
爱岗敬业，争创一流是郑冰攸对工作永恒的追求；礼貌待客，微笑服务是她固守的经营原则；服从上级、强化管控是她开展工作的制胜法宝。郑冰攸说：人可以浑浑噩噩，也可以志存高远；可以轻视自己，也可以庄严自我；可以人微言轻，也可以举足轻重；可以办事拖拉，也可以雷厉风行。有道是：我的灵魂期待什么，我便能够做成什么。如果说商品靠品牌打天下，那么，郑冰攸说，人活着也应该有自己的品牌，“满意是纲，放心为常，合规操作是保障。”
首届金融行业服务明星候选人
湖北潜江农村商业银行股份有限公司熊农支行 刘梦琦
珍惜岗位练技能 服务客户献真情
刘梦琦是潜江农商行一名普通的基层柜员，自2015年参加工作以来，她一直坚守在乡镇，兢兢业业服务“三农”，把自己的青春与汗水奉献给了淳朴的民众。在平凡的岗位上，默默无闻地表达着对这份工作的无限热爱。
2015年，23岁的刘梦琦通过招聘考试，顺利成为潜江农村商业银行的一名员工，从事自己梦寐以求的职业。然而，工作之初，一切并没有刘梦琦想象的那么容易。由于大学期间所学的书本知识与实际操作相距甚远，她在办理业务时遇到了不少困难，有时向客户介绍产品，被客户问得说不出话来、面红耳赤。好胜心强的刘梦琦暗下决心，一定要成为业务上的尖子、岗位上的能手。于是，她勤练点钞、小键盘输入、传票翻打等基本技能，坚持每天学习1小时，刻苦钻研市行的各项文件、业务产品，虚心向老员工请教业务操作经验，并不断摘录疑难业务，做好详尽的笔记，总结工作心得，使自己的理论素养和业务水平有了迅速的提升。作为一名青年党员，刘梦琦有很强的集体荣誉感，她常常告诉自己，年轻人就要多挑重任，多做事，努力从各个方面锻炼自己，不断挖掘自己的潜能，发现自己的长处。工作中，她是领导的好帮手，经常协助会计主管处理好一些琐碎而又繁杂的事，而她也从中收获了许多，学到了很多新业务，新知识，新技能。
一个炎热的午后，张奶奶来网点办理转账，正在准备帮她办理业务的时，刘梦琦看见奶奶从口袋里掏出一张褶皱的烟纸壳，上面写着对方账号。处于职业的敏感，刘梦琦问奶奶这笔钱是给谁汇的。随着奶奶的讲述，刘梦琦才知道，奶奶的女儿是残疾人，按照政策，每年民政局都会给她的女儿发一笔残疾补助。可前两天下午张奶奶突然接到一个陌生电话，说：“今年政府要对全市所有残疾人的银行账户进行审查，需要给工会办汇3000元的审核费用，不然您女儿的银行卡将被冻结，影响下一批残补的发放。” 刘梦琦顿时一惊，这就是一起典型的诈骗事件，她立即阻止了这笔汇款的发生，让张奶奶避免了经济损失。
虽然银行只是一个小小的窗口，但是刘梦琦希望通过三尺柜台，通过她细致入微的服务，为客户把好金融风险的最后一道关口，让客户都能够感受到温暖和爱。
首届金融行业服务明星候选人
湖北潜江农村商业银行股份有限公司营业部 刘喆
提升综合素质 立志全面发展
岁月如白驹过隙，从20岁大学毕业加入潜江农商行这个大家庭，即将迈入第五个年头。四年多的时间里，刘喆获益良多，摒弃了学生时代的急躁和不成熟，积累了工作经验、同时也获得了些许荣耀。
2014年大学毕业后，刘喆以全市第五名的成绩考入了潜江农商行，经过三个月的试用期，2015年，刘喆正式成为了潜江农商行的一员。这一年，刘喆被评为“优秀党员”，这对于刚转正的她来说是极大的鼓励，同时也鞭策她要以身作则，时刻以高标准来要求自己。在工作中，刘喆积极主动学习新业务，提高自己的业务水平；礼貌待人，为客户提供优质的服务；端正思想，合规操作，杜绝一切违规行为。
在工作中，刘喆积极参加市行组织的各类活动，两年时间的沉淀与学习，让她成长地更为全面。2017年在市行组织合规演讲比赛中，刘喆取得了第一名的好成绩，调入营业部工作。刘喆深深的知道，只有努力认真把工作做好，才能不辜负这份信任，也不辜负她自己。在营业部工作的一年多的时间里，刘喆多次被评为月度“明星柜员”。在市行组织的“优质服务培训”中，刘喆作为学员代表发言，并被评为“优秀学员”。在市行组织的”关爱留守儿童”活动，刘喆积极参与并担任主持人。
今年省联社组织开展“全省农商行健身操乒乓球比赛”中，潜江市农商行取得了健身操团体第三名的成绩，刘喆也从全省三百多名选手中脱颖而出，获得了“最具活力奖”。她兑现了自己的承诺，也证明了自己。
作为金融行业的一员，刘喆深深的知道，想要全面发展，最重要的还是综合素质和工作能力。为此，她带着扎根基层、踵事增华的情怀，以劳动模范为标杆，开拓奋进，积极投身银行工作，时刻提醒自己不忘初心，砥砺前行，做优秀的潜江金融人。
首届金融行业服务明星候选人
湖北银行股份有限公司潜江支行零售金融部 刘念
微笑架起连心桥 真情铺就营销路
作为湖北银行潜江支行的一员，零售客户经理刘念时刻牢记心中的职责，始终坚持以客户为中心，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能最大限度地满足客户的需求，在自己的岗位上兢兢业业、扎实工作，用微笑架起连心桥，以真情铺就营销路。今年以来，她个人累计揽存650万元，营销信用卡15张，经办中小微企业贷款2笔、个人贷款9笔。
“高山仰止，景行行止。虽不能至，然心向往之。”服务也是一项崇高的工作，只有更好没有最好。零售客户经理，作为对外服务的重要窗口、与客户沟通的桥梁，在工作中服务具有着重要的地位和作用。在日常工作中，她以强烈的荣誉感和责任感，始终坚持做一个“有心人”，虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，总是将最真挚的情感自然而然的融入到为客户的服务中去，那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意，如同一道亮丽的风景。
“服务是无止境的，我们不能提供最好的服务，但是我们能够把服务做到更好”，刘念始终把这句话牢牢铭刻在心，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，以对工作的满腔热忱和一颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，不断查找服务工作中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性，在服务工作的细节上，不断地追求完美。她时常揣摩服务技巧，与同事共同探讨服务技巧，交流服务心得，坚持把优质服务放在首位，以主动热情的服务方式，耐心周到的服务风格，快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神，赢得了客户的声声赞誉。
“赢在服务”靠的是服务品质和专业素养，以客户为中心，做到客户所思所想所盼，需要是整个优秀团队的服务。刘念就这样每天在自己平凡的岗位上，默默奉献着、勤恳工作着，不断与同事互相分享服务经验和专业知识，共同进步，以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，优质服务”绚丽篇章。
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