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回答问题的常见方法和策略
第四节回答问题的常见方法和策略
语言是门艺术,而掌握这门技术离不开策略与技巧,那么,一个应聘者在面谈过程中到底应该掌握什么样的策略与技巧,来对答招聘者的提问呢
一、具体实例法
语言作为主观意识和客观的产物,具有较强的时效性与灵活性。
在日常生活中,你也许****惯于抽象概述,但是,如果在面谈对答时你也依然不假思索地运用这种方法,只会使招聘者感到单调、乏味,难以对你产生兴趣。
为了向招聘者描述一个“与众不同”的你,进而获得应聘成功,你必须记住:不要概述,要展示——用事实来说明你所具有的能力、素质、技能,你的信仰、优缺点、好恶,以及你如何处理人际关系,如何解决问题,如何胜任新工作等。你可以通过“事实”、“相关细节”、“举例”、“轶事”、“具体做法陈述”等等,让对方了解你。这样做,你才可能使自己变成一个“个性突出”、“富有情趣”、“充满活力”的活生生的人——一个招聘者很容易从众多的毫无特色的候选人中记住的人。
下面你可以亲自体会一下“概述”与“展示”的不同之处。例如,回答这样一个典型的问题:“你的最主要的长处是什么”
甲(采用简单的“概述”手段):认真负责。
乙(运用“展示”的手段):认真并具有责任感。首先,我以认真为荣。当我接受任务,或做一项工作时,我总是竭尽全力去做好。事实上,在我很小的时候,父母就经常向我灌输认真为本的生活态度。他们常常对我说:“只要是觉得值得做的,就应该全力以赴、认真地做好。”在我见****初期,经理曾让我负责收发。那是一项极为简单的工作,但我却做得一丝不苟。每天,我早早来到办公室,把当天的信件分理归类:“急件”、“非急件”、“期刊类”及“其他”,并且井然有序地分放在有关人士的桌上。有时碰到“急件”,我会附上相关的、有参考价值的材料,以便对经理及其他人有所帮助。大家对此赞不绝口。见****期满后,我立刻被任命为经理助理。
我的第二个长处是具有责任感。凡是我答应的事,我一定会做到,不管有多难。事实上,朋友们都说,我是他们最信得过的朋友。
不管你是否喜欢“乙”的回答,你不会不承认“乙”的回答比“甲”的回答更有趣、更富有魅力。这其中的奥妙如同商品推销术一样,光说商品好还不行,还要具体地说出商品的优越性及特性等,否则,再好的商品也难以打动顾客。
然而,“具体实例法”也容易使人步入误区:似乎具体、行动就是“与众不同”。于是乎,所有的回答都被打上了“具体实例”的包装,其结果是过分强调应聘者的技巧,从而忽略了个人真实而独特的思想内涵。
走出误区的最好办法就是灵活运用“具体实例法”。要做到灵活运用,首先,要具体问题具体对待。例如,在回答“你最不喜欢什么样的人”时,可采用抽象概述——“我不喜欢那些只谈论自己的人;那些损人利己的人;那些口是心非的人;那些斤斤计较的人;那些不能控制自己的人。”这样的回答简洁有力。其次,即使采用“具体实例法”,也不能一味地偏重“实例”而忽视其他。如在回答个人第一个长处时,可用“实例”来充分描述以增强感染力;而谈到第二个优点时,则可借用“朋友们”的评价来“画龙点睛”。尽管前后“说法”迥异,却相得益彰。
二、突出个性法
“山不在高,有仙则灵;水不在深,有龙则灵”。“个性鲜明”的回答往往容易给人留下深刻印象。
怎样回答才会突出个性呢
想要突出个性,首先就应该用事实来说话。其次,要实事求是,怎么想(做)就怎么说(当然,除一些敏感性问题需要适度的分寸之外)。例如,当你被问到:“你喜欢出差吗”你可以直率地回答:“坦率地说,我不喜欢。因为从一地到另一地推销商品并不是一件惬意的事。但我知道,出差是商业活动的一个重要部分,也是推销员的主要工作之一。所以说,我不会在意出差的艰辛,反而会以此为荣。因为我非常喜欢推销工作。我想这一点更重要。”又如,主持面谈的经理问你:“如果我们接受你,你会干多久呢”如果你这样回答:“没人愿意把一生中最宝贵而有限的时光花在不停的寻找工作当中;也不会有人甘愿把他(她)所喜爱的东西轻易放弃。就拿这份工作来说,如果它能使我学以致用,更多地发挥我的潜力,而我也能从中获得更多的新知识与技能,并且也能得到相应的回报;那么我没有理由不专心致志地对待我所热爱的工作。”那么你所表现出的机敏、坦诚与个性,一定是招聘者最为欣赏的。
真实的思想与坦率的语言就是“个性突出”的最佳体现。
三、审时度势法
面谈中的审时度势法主要表现在以下两个方面:
1掌握好回答问题的时间。做到心中有数,有的放矢,在有限的面谈时间里,要得体、有效地“展示”自己,不要漫无边际或反复陈述,过多地拖延时间。
2一种无奈的眼神,一个会意的微笑,一种下意识的看表动作,演绎出的都是招聘者不同的心态。在对答中要学会破译出对方的心理,从而迅速准确地调整自己的对策,必要时“投其所好”或“草草收场”都不失为一种应急之策。
例如,一位没有相关经验的女教师,在应聘一家贸易单位总经理秘书一职时,是这样描述她的资格条件的:“我是上海对外贸易学院外语系毕业的,有两年的英语教学经历,在英语听、说、读、写、译中,尤其擅长口译。曾做过半年的兼职翻译,其间受到外商的称赞。去年,我曾参加过为期两个月的‘秘书培训班’,并获得了‘速记’、‘打字’、‘电脑操作’等项的结业证书,成绩优良……”
事后,这位女教师告诉我:“当时我还有很多话要说,但我看到对面墙上的挂钟已指向11点20分钟时,我立即意识到不能多说了。”
女教师的机敏终于使她如愿以偿。
四、扬长避短法
在某单位应聘部门招聘面谈中曾经有这样一段对话。
问:“你不认为你做这项工作太年轻了吗”
答:“我快23岁了。事实上,下个月我就23周岁了。尽管我没有相关的工作经历,但我却有整整两年领导学校学生会的工作经验。1997年初,我被推选为该年度的学生会主席,之后又连任一年。您可以想像,管理组织3000多名学生,并非易事,没有一定的管理才能和领导艺术,是无法胜任的。所以,我认为,年龄固然能说明一定的问题,但个人素质和能力更为重要。因为这是一个部门经理所不可缺少的。”
这是一种典型的扬长避短式的回答。回答者极为宣扬个人的长处,并把自己的长处同应聘的工作有机地结合起来,意在变不利为有利。
这里,也许你会问:如果真的遇到自己不懂的问题,或勉为其难的事情时,那该怎么办呢这的确是一个值得认真考虑的问题。世人都有其“短处”,应聘者当然不例外。再成熟的应聘者,由于其学历、知识、见识与经历等方面的原因,总会有所不知或根本不能,这里你要勇敢地承认:“我不会”,同时做出必要而合理的解释。尽管你没有“扬长避短”,但是你的诚实、坦率地能为你化短为“长”。
五、补白运用法
在外语面谈中,常常会出现这种情况:招聘者提出某个你意料之外的问题,由于问题来得突然,再加上你的外语并不十分出色,往往会措手不及,陷入尴尬的境地。
其实,在这种情况下,有一个办法能够帮你缓解紧张与调整思路,那就是“补白法”。所谓“补白”,就是用一个或一些没有实际意义,但又必不可少的词、短语或句子,来连接上下文,继续地回答。例如:“噢”、“好”、“不错”、“我想”、“我认为”、“我相信”、“有时”、“这个问题很有趣”、“这个问题本身就极富挑战性”,等等。
六、虚实并用法
孙子在其《孙子兵法》中的“虚实篇”里曾经专门论述过军事活动中的“虚”与“实”。在战斗中,敌我双方为了隐藏各自真实的作战意图,往往采取一些虚虚实实的作法。“虚中有实,实中有虚”,以此来麻痹对方,达到出其不意、克敌制胜的目的。古往今来,无论是《三国演义》中诸葛亮的“空城计”,还是解放战争期间石家庄保卫战中我军的“虚实战略”,无不说明了巧妙运用“虚”与“实”在军事战役中所起的重要作用。
现代应聘有如用兵,“谋”定方能百战百胜。而“谋”中的一个重要策略便是“虚实并用法”。尽管面谈中的回答并非敌我斗智,但是,有效而适度的运用“虚”与“实”,常常会起到强化自身价值和赢得对方好感的作用。
当问到“你的工作动力是什么”时,有这样一类以“虚”带“实”式的回答可以参考。如“我的动力主要来源于以下几个方面:首先是工作本身,即我是否对该工作感兴趣,是否能发挥自己的特长,是否能胜任,是否能学到新知识和技能,以及是否能得到进一步的自我发展。其次是自我价值的承认问题,即我是否能够得到别人的信任与尊重,是否有进一步晋升的机会。最后是结果,即我是否能够得到较高的工资和待遇等。”面谈是求职应聘中的一个重要环节。而在面谈中招聘者最希望看到的是一个“真实”而“全面”的你。显然,诚实是最好的策略。所以说,“虚”在现实中一定要运用得当:虚要虚的合理,而且虚中要有实。切不可乱用“虚”招,否则弄巧成拙。
七、适度激将法
为了争取主动,应聘者在回答问题时有时还可以采取适度激将法,即,先入为主,“刺激”对方,给对方造成一定的“压力”,从而达到个人预期的目的。面试时考官会问你是否有问题,若说没有问题,对方对你的评价也许就降低了一格。因为一个对这份工作十分重视、关心自己前途的人,一定会有许多问题提出来,让自己多一点机会去衡量这份工作适合与否。而这时,更是表明自己工作态度的一个好机会。
1为什么不提拔单位的人而从外面聘请
你可能会发现,原来单位内部没有人喜欢这份工作,因为老板太难侍候,或者这份工作要和很多人打交道,或者单位的人大多是庸才!
2你想请一个怎样的人
请对方详细地说说,他究竟想招聘一个怎样的人(不单是学历,还有性格)。
假如你发现这个职位是新设立的,可能是暂时性的工作,你便要考虑前途会怎样的问题了。
3现在这个职位由谁来负责
你可能会发现这个职位在过去五年间换了几个人,即说明工作制度有点问题;或可能几个人都很快地升了级,由此可以推断,假如你做得好,也有可能升级快。
4我这个职位在单位中是怎样的一个位置
让对方向你展示单位内部人事组织图表,由此可知你的上司是谁,你的工作范围,你的职位的高低。
5怎样才能获得升级
这表明上进心,并有意在单位长期工作,假如对方被这样的问题难倒,答得吞吞吐吐,你肯定升级的机会不太大;但若他详细解释,你便要小心聆听。
你不妨和对方讲你对工作的理想和抱负,因为这种问题正表示你对职业重视,并懂得怎样安排自己的前途。
6单位有什么大计划或大目标
并非每家计划都是秘密,这个问题可以帮助你了解一下这个单位是否对各方面的业务有大力发展的意向。如果他们的经济状况正处于劣势,数年内都不会好转的话,那么你获得提升的机会亦会因此打折扣。单位若是常常处在经费紧张的境地,就很容易裁员。你不想让自己变成牺牲品吧
7单位是否对聘请女职员犹豫
女性提出这个问题是正常而公平的,你可以从主考者问答中,看他对职业女性的态度。若他能提出单位内尚有其他女性担任高职,那你可以放心,单位没有特别歧视女性。
8你怎样评定这个职位的工作表现
请他向你解释权力和现任的问题、工作范围、制定工作标准,好让你有一个思想准备,看看自己是否符合这些条件。
这个问题也表示你关心自己的工作成绩,有决心达到上级的要求。
9你是否还要见其他人
你可以从对方答话中,看到自己的对手是否很多,被录取的机会有多大。
有些单位,往往只见第一个申请人,若满意的话,就不愿意再浪费时间去见其他人。所以从面试气氛中,可以判断出对方对你的印象怎样。
