近日华为授权服务中心(大坪正街)店发生了这样一个故事。那是小吴上班的第一天，下午门店遇到了一位年逾花甲的老人-谭先生。老先生十分客气的找到大厅工作人员祖杭，说出了他的诉求：他的母亲，已经九旬高龄，卧病在床已有十年之久。此刻，她正在医院接受治疗，但医院社保的报销复杂，还需要在手机上人脸认证，自己年纪也大了，操作起来十分困难，希望小吴能够陪他一同前往医院，协助他的母亲完成这个社保卡的认证过程。

小吴听到后感慨万千，一是感动于老先生的孝心，二是觉得这个时代飞快进步，尽管眼前的老人历经人生的壮阔，仍困于眼前这台小小的手机。小吴立刻向店长说明情况，申请上门服务去协助老先生完成这个任务。

到了医院后，小吴开始协助老先生的母亲进行操作认证，老人对于认证的指令反应较慢，小吴便一遍一遍为其解释，耐心的协助其完成人脸识别认证。考虑到后续使用步骤也比较复杂，怕老先生操作困难，还为老先生详细讲解了使用步骤，并将步骤一步一步写了下来，老先生感激不尽，一定要将小吴送回店中。到店后老先生找到店长，对小吴的热心和爱心表示高度的赞扬和感谢，还特地写下了一封感谢信。事后小吴说，他的内心也因为这次经历而感到暖暖的，这是一种非常特别的满足感。这让他更加坚信，作为华为服务人员，不仅要为客人提供优质的服务，还要关注他们的实际需求，为他们提供贴心的帮助。

这件不仅鼓舞了新人小吴，也激励着华为服务人更加积极热情地为用户解决问题的决心。服务万里路，我们的里程才刚刚开始。