该行服务的老年客户群体，由于年老、体弱、多病、行动不便等多种因素，导致与外界事物接触少，消息闭塞，吸收现代信息有限，接受新东西慢。针对这一实际情况，工行大同西花园支行急客户所急、想客户所想，尽力为客户提供便利服务，受到广泛好评。

近日，一位70多岁的老年人来到工行大同西花园支行营业网点，谨小慎微的说能否咨询一下业务。他自己讲已经咨询很多网点都没弄明白如何在ATM机上存取钱，需要大堂客服帮助。针对这一情形，网点大堂经理扶着老人来到自助机前，耐心为客户讲解机器的多种服务功能，并指导老人自己动手实际操作体验，经过十多分钟的实操练习，老人终于弄明白了在自助机上存取钱是怎么一回事，并掌握了操作步骤，也体验到了智能机具的快捷，更主要是深切感受到了工行人耐心细致的做到服务。老人感动地说“你们这样的服务我非常满意，工行不愧是我们可信赖的银行”。周围的客户也纷纷评说点赞。

这一平凡的小事仅仅是该行人性化温馨服务的一个小小缩影，是该行以客户为尊，至诚服务的理念具体体现，也是该行赢得客户的关键。为此，该行将持续坚持以人为本，不断强化业务和服务培训，提升员工综合业务技能和优质化服务水平，以优质高效服务赢得客户信赖，以此更好地推动网点业务的稳健快速发展。