谢谢聆听！急诊科优质护理服务举措 常德市第四人民医院急诊科：葛丽萍 急诊科是医院的窗口科室，是抢救危重患者的重要场所。因此护理工作必须突出一个“急”字。全科医务人员在科主任、护士长的带领下以饱满的热情、良好的服务态度、过硬的技术，热诚为患者服务。为全面提升急诊科护理质量，确保护理安全，进一步落实有效规范的护理措施，达到患者满意、社会满意、政府满意的目的。结合急诊科特点，进行了一系列的举措。 一、运用五常法管理 常清洁 常组织 常整顿 常规范 常自律 五常法管理效果 二、优化服务流程，保证“绿色通道”通畅，为病人提供便捷服务 。 积极配合120工作，接电话后及时通知医生，使患者入院后能及时得到救治，为抢救病人赢得时间，当班护士必须提前做好床位、药品、用物的准备。急诊危重病人到达科室后，护士必须争分夺秒、实行先抢救，后收费原则，把病人的需求放在首位。 三、开展特殊病人院前急救绿色通道、惠民服务。 遇无家属危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，对危重病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。

四、加强护理风险管理，完善急诊病人部门间的交接 制订急诊与病房、急诊与重症监护室(ICU)病人交接流程,建立急诊病人部门间交接登记本. 四、细化护理绩效管理，实行护理积分考核 建立良好的激励机制，激发护士以最好的工作态度和最佳的技术水平投入工作，是切实可行的管理方法之一。急诊科通过对工作量、工作质量、业务考核成绩、服务态度、夜班数量对责任护士进行细化考核，根据得分情况，分配效益工资，充分调动了大家的工作积极性。 五、加强人员的技术培训 急诊护士要具有系统的理论知识和扎实的技能功底，才能应对急诊急救工作。加强人员的技术培训，强化医护配合训练，进行院前急救和以抢救室为背景的技术训练。 六、深化护理服务理念，丰富人文关怀内涵 1、病室走廊醒目位置设立健康处方栏，方便病人取阅。 2、病室走廊墙壁随处可见的急救知识与常见疾病知识。 3、门急诊手术室有音乐播放设备，缓解病人手术与换药的紧张与疼痛。 4、为病人提供专门的便民盒，包括指甲剪，针线，吸管，卷尺等。5、病室和输液室建立了护患交流本，及时听取病人意见和建议。 6、冬天天气寒冷时输液室配暖手袋，充分体现人性化服务。 7、为病人提供一次性水杯、厕纸、提供订餐电话，使患者有温馨的家庭感和亲切感。 七、携手社区，共筑健康家园 12月4日急诊科吴立平主任和肖春红护士长带领8名医护人员下社区为居民免费测血糖、测血压，免费施药、免费发放健康教育资料，宣传母乳喂养知识，示范急救技能。