本文格式为Word版，下载可任意编辑社区物业服务典型案例范文第一篇物业管理行业发展至今日的状况，社会化、企业化、专业化的特征已不仅仅表此刻规范化和精细化的管理上，各大物业公司经过多年的精心运作，在规范化和精细化服务上已构成了一套很完善的制度，假使想在物业行业异军突起，那么除了做好规范化和精细化服务外，经过举办多种活动(特约服务和社会文化)突出表现出人性化的贴心服务，将如晴天霹雳，一鸣惊人。本文将从传统的规范化和精细化服务阐述物业管理的过程，并介绍几种人性化的别致服务资料。一、管理目标：1、业主委员会成立后12个月至18个月，到达深圳市安全礼貌(优秀住宅)小区标准；2、业主委员会成立后24个月至30个月，到达广东省优秀住宅小区标准；3、业主委员会成立后36个月至42个月，到达全国城市物业管理优秀住宅小区标准；4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和住户生合财产安全；5、小区清洁实行专职保洁员职责制，保证小区内24小时全天候清白、卫生、整齐；6、小区车辆实行智能化IC卡管理，车辆凭卡进出，无卡本文格式为Word版，下载可任意编辑8、水电维修班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率100%；9、绿化按时修剪、维护、坚持花草树木繁茂美观，绿化完好率99%以上；10、营造小区浓重的文化气氛，每年社区文化活动不得少于12次，每次参与人员不得少于30011、实施不少于10项的特约服务，把物业的服务资料融入二、分项指标：1.房屋完好率：100%2.房屋零修、急修及时率：99%3.维修工程质量合格率：100%4.管理费收缴率：98%5.绿化完好率：99%6.清洁、保洁率：99%7.道路完好率及使用率：100%8.化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%9.排水管、明暗沟完好率：100.路灯完好率：100.汽车场完好率：100%本文格式为Word版，下载可任意编辑12.公共文体设施、建筑小品完好率：100.小区内重大刑事案件发生率：014.小区内治安案件发生率：115.消防设施、设备完好率：100.火警发生率：1.火灾发生率：0.违章发生率：2.违章处理率：100%20.用户有效投诉率：2%21.有效投诉处理率：100%22.管理层员工专业培训合格率：100%23.特种作业员工持证上岗率：100%24.维修服务回访率：30%25.业主(住户)对物业管理综合满意率：98%服务特色(“菜单式〞服务模式)一、实行“菜单式〞服务模式二、快速、完善的服务形式：首按职责制+三分钟服务承1、首按职责制每一位员工都有职责和义务接待客户的提议，任何一位员工接到提议后，统一传递到办公室，并告诉提议人我处在二日内反馈处理结果。
第一接待人负责跟踪这项服务提议处理本文格式为Word版，下载可任意编辑的情景直至客户满意为止。接待服务提议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情景。承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特别情景除外。处理完毕后，由处理人与对方交代明白，需要让对方签字确认的应当留签字记录，并告知第一接待人。2、三分钟服务承诺第一接待人接到客户的提议时，应及时将客户的提议反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户供给相应的服务，这一过程不能超过三分钟。若有特别情景，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。三、突出、贴心的礼貌礼貌：三米微笑服务+站立式服务1、三米微笑服务管理处人员见到客户必需微笑示意，具体做法是：在距离客户三米时，必需自然微笑示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等客户到身边时，轻声、明了道早上好、午时好或晚上好。管理人员在见到认识的客户时，也必需遵守三米微笑服务原则。本文格式为Word版，下载可任意编辑2、站立式服务站立式服务表此刻：(1)各固定岗(道口岗、门岗护卫员)根据接待客户的不一样，应在不一样时期进行站立服务。
道口岗实行16小时站立服务，早班和中班在工作服务均应树立站神态的形象。门岗则应在客户上下班的高峰期站立迎宾，时间为：7：30~9：00，11：30~12：00，13：45~14：30，17：30~18：30。(2)接待员或办公室人员在接待客户时，在客户进门时，也必需站立并微笑致意，客户离开时，也必需站立微笑送行，并目送客户出门为止。四、全天候的服务时间1、护卫班实行24小时专人服务，客户有任何需求能够得到最及时的服务。2、维修班实行24小时专人服务，客户普通维修事项能够得到是及时的服务，有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。社区物业服务典型案例范文其次篇为落实市十三届人大三次会议审议经过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：本文格式为Word版，下载可任意编辑一、指导思想以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。
二、目标和范围（一）目标：1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率到达90；对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率到达90。2、新建住宅小区推行招投标率到达100；20XX年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。3、凡从事物业管理活动的企业，要100取得《物业企业资质证书》。4、加强对物业管理行为的监视及从业人员的培训，物业企业经理持证率到达100，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率到达100。6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要到达80以上成立业主大会和业主委员会。本文格式为Word版，下载可任意编辑（二）范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。三、工作资料（一）完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情景，经过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快公布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监视管理。
（二）全力解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为行为主体要切实承受起职责，依照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关 部门，依照各部门职责，落实到职责单位，做到谁的问题、 谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区， 逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。 异常是存在工程质量问题的房屋要确保及时维修，年底前房 屋维修职责要全部落实到单位、到个人，维修及时率确保在 90 以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明 确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建设 遗留问题。 （三）加大对物业市场的监管力度，规范物业管理行为。 一是加强物业管理招投标的监视和指导，全面推行前期物 本文格式为Word 版，下载可任意编辑 业管理招投标机制，创造公允、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。依据国家《物业管理条例》 和《前期物业管理招投标方法》，及时制定贴合我市实际的 《沈阳市前期物业管理招投标管理方法》。要求新建住宅小 区实行招投标制度，建筑面积在5 万平方米以上的（含5 平方米）的新建住宅区，必需采取公开招投标的方式选聘物业管理企业，建筑面积5 万米以下的新建住宅区在区、县（市） 房产行政主管部门的批准下能够采用邀标和议标的方式选 聘物业管理企业。
同时，勉励业主大会采用招投标的方式依 法选聘物业管理企业。并且，及时签订《（前期）物业服务 合同》和《业主（临时）公约》，对于新建住宅小区要在商 品房销售前100 签订《前期物业管理合同》和《业主临时公 二是严格物业管理企业的资质审查。在我市从事物业管理活动的物业管理企业，要依照国家《物业管理条例》的要求 依法取得《物业企业资质证书》，并遵照xxx《物业管理企业 资质管理方法》的规定，按物业管理企业取得资质等级，承 接物业管理项目。同时，加强物业管理企业的年检和资质评 定，出现违规违诺等行为的要予以警告，限期整改，情节严 重的取消其物业管理资质。 社区物业服务典型案例范文 第三篇 尊敬的各位领导、与会的全体同仁： 本文格式为Word 版，下载可任意编辑 大家下午好！今天，我很荣幸作为优秀员工代表站在这发言，首先我要 感谢公司领导，感谢我们综合部和我并肩战斗的同仁！感谢 大家对我的信任，也感谢在座的各位愿意凝听我的共享。 过去的20xx 年，xx 司在我们xx、xx 及各领导的带领下， 通过各部门领导及员工的通力合作，我们收获颇多。心爱的 xx 人，当那天xx 选择了我们，我们选择了xx 的时候，就注 定了我们的缘分。
三思方举步，百折不回头。每一个人在工 作的过程中都会遇到大大小小的坎，只有大胆顽强地跨过， 才能实现美丽蜕变！在xx 时我有过忧伤、我的忧伤来自不够 优秀的自己总是怕犯错，有过感动、我的感动来自于只要一 个电话一声呼吁就有各领导及同仁的帮忙；有过幸福、我的 幸福来自于每一次举办活动后你们简单而单纯的开心；更有 过成就感、我的成就感来自每一次为大家做完培训后你们的 一声感谢和笑脸！我的动力来自你们的支持和陪伴，我的坚 持来自于每一次失败和犯错后你们的勉励，是你们，让我学 会坚持和珍惜，这里我要再次感谢我的领导们，在我遇到瓶 颈想逃避时容忍我的任性和无理要求，是你们让我懂得爱与 坚持，是你们让我在工作的途中仍旧很大胆很开心。是你们， 让我觉得在xx 这个大家庭的生活是温馨而美丽的。同样，公 司给了我们每一个人浮现自我的平台，我们不能把自己仅仅 放在“小我〞的狭隘圈子里，我们要以建设新型的、强大的 本文格式为Word 版，下载可任意编辑 xx为己任。如今，我觉得把公司称作是我们的“家〞更适合， 一个由全体领导、职工组成的大家庭，作为大家庭的一员应 当充分发挥主人翁的精神，认真维护、呵护我们这个大家庭， 工作中大家严格依照公司的各项规章制度来工作，来约束自 己，一心一意为公司谋发展；生活中大家亲如兄弟姐妹，相 互帮助让我们每个人都能感受到xx 这个大家庭“亲人〞般的 温暖、“家〞的温馨。 优秀的xx 人，让我们一同拍拍翅膀，大胆飞行！
