金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务。肇庆建行以不断满足人民日益增长的优质金融服务需求为出发点和落脚点，依托“劳动者港湾”和网点等服务社会的前沿阵地，持续提升金融服务质效，不断延伸拓展服务场景，积极探寻推进金融服务实体经济、更好地发挥金融社会价值功能的路径，不断推动金融向善为民服务，助力人民奔向美好生活。

建设新阵地，引领金融向善新风尚

“打扫几个小时了，进来喝口水歇一歇吧”每天九点左右，负责肇庆端州西江路一带卫生的环卫工人赵大姐已习惯走进建行西江支行“劳动者港湾”休息，一边和大堂工作人员打招呼，一边拿着茶杯在饮水机前灌满热水。

肇庆建行工作人员向进来“劳动者港湾”歇脚的环卫工人递上清凉饮料。

肇庆建行“劳动者港湾”以开放、共享的新金融服务满足了社会劳动者的美好愿望，在这里，像赵大姐一样的户外劳动者少了一份拘谨，多了一份自在，并体验到社会给予的美好和幸福。

目前，肇庆建行在营业网点设置的“劳动者港湾”服务区已完成建设，并与肇庆总工会联合打造“工会爱心驿站”和“劳动者港湾”共建服务站点。

“2018年以来，‘劳动者港湾’累计服务社会公众近3万人次，为砚都精神文明建设增添了一道靓丽的风景线。”肇庆建行相关负责人表示，“劳动者港湾”的志愿者除了邀请户外劳动者进来休息，还走出去送温暖。如7月，建行肇庆大旺支行“劳动者港湾”志愿者就走进肇庆高新区环卫单位开展肇庆“劳动者港湾”公益行动捐赠活动，为户外劳动者捐赠饮料和急救包等物品，打造社会公益新阵地。

擦亮小窗口，推进惠民“大服务”

“感谢你们快速处理，帮我们取出救命款，使我老爹及时做了手术”6月6日10时左右，一位中年男子激动地握着建行肇庆黄岗支行负责人的手连声道谢。

一小时前，建行肇庆黄岗支行刚开门营业，神色焦虑的沓先生来到大堂求助，告知其80多岁父亲中风入院，需马上支取账户内的7000元存款用于手术，但苦于存折是旧系统存折、开户行在云浮、开户时身份证号码与现在身份证不一致且遗忘密码。沓先生希望能凭借父亲的身份证及代理办理身份证变更证明，完成密码重置并支取业务。

由于银行证件号码修改和密码重置涉及客户资金安全，原则上只能客户本人持身份证办理，沓先生的代理请求虽合理但不合规。

考虑到当事客户行动不便，若按正常流程办理，一定会花费客户及其亲属不少时间和精力，建行肇庆黄岗支行秉承客户为先的理念，急客户之所急，当即由负责人和客户经理组成上门服务小组，携带所需要的资料和设备，10分钟内赶赴医院核实情况，指导客户填写授权书以及签名、按留指纹等操作。核实无误后，该行随即开通绿色取款通道，以最快的速度帮助客户办好委托手续，并完成证件号码变更和密码重置等操作，让沓先生顺利取出“救命款”。从沓先生求助到取出全款仅用1小时。

肇庆建行派出工作人员上门服务行动不便老人。

类似情况经常发生在网点，在合规的前提下，肇庆建行始终以客户为中心，服务民生大众，让每一个网点成为传递社会关爱的窗口，使百姓感受到新金融“为民服务”的情怀和温度。“针对老年客群数字化应用障碍，我行推出包括上门服务的一系列‘适老化’服务措施，为老年人提供周全、细致、贴心的金融服务。”肇庆建行相关负责人补充道。

【撰文】唐锦洪

【通讯员】梁玉萍

【作者】 唐锦洪

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端