篇一：电力优质服务工作总结电力优质服务工作总结优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。XX司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转.外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路篇二：电力优质服务工作总结优质服务工作总结电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服.务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。按照各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。
一、成立95598客户呼叫中心，完善优质服务组织机构为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平，20xx日公司成立的95598呼叫中心。95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过95598客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。20xx年以来，受理故障报修1325次，业务咨询2121次，回访客户满意率100%,话务总量3500次，接通率达97.93%。二、积极开展保供电工作，按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作。20xx年主要完成“元旦节”、“春节”、“清明节”、“泼水节”、“五.一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。20xx日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于20xx.篇三：供电优质服务总结上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。二是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共.建，服务和谐社会建设。
公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。三是积极推行便民服务。1．针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；篇四：20xx电力优质服务心得体会2015电力优质服务心得体会2015电力优质服务心得体会说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，.统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段 延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。
同时，要注重供电所软件建设，用 严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补 硬件的不足，达到优质服务的目的。 供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和 “优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项 承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开 展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。 首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上 帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾 以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提 供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满 意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上， 服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意， 这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构 筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服 务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触 过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。
微笑是一种对生活对工作的 态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独 特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上， 做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改进服务态度、 服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力，提 高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的服务。 .篇五：电力企业行风建设及优质服务 工作情况汇报 电力企业行风建设及优质服务工作情况汇报 今天，市公司各位领导莅临我公司检查行风建设及优质服务工作，这是对我公 司工作的关心和支持。首先，我代表公司党委和全体干部职工对各位领导表示 热烈的欢迎！并诚挚欢迎各位领导对我公司的行风建设及优质服务进行检查指 导，多提宝贵意见和建议，以促进我公司的优质服务工作再上一个新台阶。下 面，我把公司今年以来的行风建设及优质服务工作情况向各位领导简要汇报如 今年以来，我公司以“农电四个服务”为宗旨，狠抓“三个十条”的落实，深化“彩虹工程”常态运行，推进“爱心活动”和“平安工程”建设，在连续三 年保持全县行风评议第一名的基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目标， 落实措施，今年行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。
一、加强领导，健全组织，形成行风建设良好的运行机制 一是按照国家电网公司“三个十条”、集团公司《关于违反“三个十条”和行 风建设规定的处罚暂行规定》等优质服务工作一系列文件要求，制定下发了 《xx 供电公司深化“彩虹工程”优质服务工作考核评价办法》、《xx 供电公司 实施“爱心活动”搞好“平安工程”的意见》等规章制度。二是成立了以公司 党政主要领导任组长的行风建设领导小组，明确了领导小组和领导小组办公室 的工作职责，制定了工作汇报和会议制度。三是领导小组坚持每月召开一次工 作会议，听取汇报、研究活动进展情况，解决活动中的有关问题，指导部署下 .一步的工作。为了使活动深入扎实的开展，公司领导分__工作组，分片包干。 实行了领导包所、所包组的“领导包保责任制”，落实行风建设责任，层层签 订了行风建设责任书。真正形成了党政负责人亲自抓，分管领导靠上抓的领导 体系，形成了一级抓一级，一级对一级负责的责任体系，做到了压力到位、责 任到人，有效地推进了行风建设和优质服务工作的深入开展。 二、深入宣传，广泛发动，营造良好的内外部环境 在去年开展优质服务、深化“彩虹工程”得到社会各界广泛关注的基础上，今 年我们继续加大对内对外的宣传力度，提高了干部职工的认识，进一步扩大了 影响，赢得了社会各界的广泛赞誉、理解和支持。
篇六：电力优质服务优质服务培训心得 通过五天的系统学习，结合自己的工作经历，对营销服务工作总结以下几点心 第一，要全面树立优质服务的意识。收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既 而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只 有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能
