物管的工作琐碎，要干得让居民们都满意，不是件容易的事。广西日报传媒集团勇担社会责任，主办2021广西物业管理发展论坛暨广西物业服务口碑榜活动（以下简称“物业服务口碑榜”），通过树立行业标杆，促进物业行业向好发展。该活动得到自治区住房和城乡建设厅的支持和指导。主办方将配合监管部门，协助后者建立行业信用机制。

该活动面向全区开展，目前，南宁、桂林、柳州、北海、钦州等市的企业已抢先报名参评。

活动设置四类奖项

评优企业可获信用加分

对城市居民来说，物业管理的重要性不言而喻。活动通过评优选先，引领广西各物业公司提升品质、对标学习行业标杆，推动广西物业行业走向管理法制化、行业健康化、服务品质化。

记者了解到，在《广西壮族自治区物业服务行业信用信息管理办法》（试行）中明确，获得省级评优评先项目可加分；企业及从事人员先进典型被省级新闻媒体宣传报道，对物业行业发展具有正面、积极意义的，可按宣传报道的次数进行加分。

今年的活动在自治区住建厅的指导和南宁市住建局的支持下，共设置了四类奖项。其中，企业奖项包含了10个类别，百姓好口碑、行业标杆这样的综合类奖项，则必须经过市民投票和专家评审，再由监管部门把关；另外还设置了8个单项奖，包括社会责任奖、优质品牌奖、智慧创新奖、卓越服务奖、红色管家奖、文化建设奖、创城先锋奖、城市贡献奖（评选准则文后链接），该类奖项必须经过专家评审，并结合监管部门实地检查情况进行把关加减分。

另外，主办方还设置了幸福小区的评选、物业行业人物奖评选及优秀业委会评选。在幸福小区的评选中，监管部门会加入垃圾分类成果考核，做得好的小区，可以获得加分。同时，在优秀业委会的推选上，主办方热忱欢迎各城区住建部门、街道办和社区推荐，让优秀的业委会经验广泛推广，给参与小区治理的业主更多的参考意见。

▲业主参与小区治理情况调查问卷

记者从住建厅了解到，物业服务企业信用信用共分分AAA级（优秀）、AA级（良好）、A级（合格）、B级（不合格）四个等级。为体现优良信息的公信力,对优良信息的确认主要以各级政府的表彰文件、各级物业管理行政主管部门及相关政府部门的表彰文件、各级物业服务行业组织的表彰文件、媒体、服务对象等社会公众的表扬信息以及其他具有合法效力的证明材料作为依据。从目前来看，广西绝大多数物业服务企业集中在南宁市，南宁市住建局相关负责人提醒企业，在本届物业服务口碑榜中获奖的企业，在信用信息上可以依照《广西壮族自治区物业服务行业信用信息管理办法》加分。

因此，南宁市住建局相关负责人提醒物业服务企业，必须在南宁市住建局物业服务行业信用信息系统备案才能完成加分。目前，南宁已经有近400家企业进行了信息备案，还有一些企业没有及时录入信息。该负责人强调，如果没在该系统录入信息，企业就会错失加分机会，“信用信息是居民分辨企业优劣最直接的途径，接下来会在各项目进行公示”。另外，有些物业企业总部不在南宁，是否要录入信息呢？是否可以加分呢？相关负责人称，只要在南宁接管项目，分公司就必须录入系统，并可根据获奖情况进行信用加分。

截至记者发稿时，除了南宁市有实力的企业纷纷报名外，桂林市物业服务行业协会已经在当地发了通知，鼓励企业积极参与。柳州、北海、钦州等地企业也收到消息开始积极咨询报名。

省级媒体正面报道可加分

监督报道或减分

以往，部分物业公司不太在乎社会评价，对部门的监管也不够重视。以后，此类企业或将难有容身之地。根据信用信息记分明细，记者看到，企业及其从业人员先进典型被省级新闻媒体宣传报道,对物业行业发展具正面、积极意义的可按宣传报道次数累计加分,累计加分不超过3次，每次加2分。因企业原因出现违法、违规或违约行为被媒体曝光,经查证属实且逾期未整改的，扣1分。

这些加分和扣分对企业信用有何影响呢？广西一家物业相关负责人分享了自己的申报经验。他称，根据现在的信用机制，如果没有加分项，企业就很难达到优秀的信用“分数”，而如果再出现了减分项，企业的信用“分值”很有可能变成不及格。在市场化的情况下，一家企业如果信用评价不好，是很难获得业主认可的。他认为，在接下来的工作中，部门对企业信用信息公开后，一批信用良好的企业将会更受居民青睐。

▲物业服务质量满意度调查问卷

长期以来，物业服务时常被诟病，但“一竿子打死”的话，对整个行业来说有失公允，让一些有志于在行业发展的专业人士没有职业尊严和职业自信；对广大居民来说，没有评判“管家”优劣的参照，与服务企业形成信息不对称，让居民各自为政，内部难以形成统一意见。物业服务口碑榜与行业监管形成良性互动，联合各地物业协会共同推动物业服务行业健康化、法制化，通过建立沟通渠道，努力让居民对物业服务行业有客观的认知。

搭建物管向社会承诺平台

物业行业专题报道

住建部门倡导物业服务企业向社会承诺，目前，南宁市物业行业管理协会已经启动该项工作，本届物业服务口碑榜活动中，主办方做为官方主流媒体，将利用宣传平台，配合主管部门搭建“物业企业向社会承诺”板块，并长期将该板块在南国早报客户端进行展示，方便居民随时查看物业服务企业的承诺，同时，也将会选登一部分企业的承诺在南国早报，引领行业诚信经营。同时，通过向社会承诺，让企业根据其自身的经营理念得到展现；居民也可以通过不同企业的承诺，来发现每个企业的不同点和专长，进一步了解和选择物业企业。

另外，南国早报作为广西日报旗下主流都市报，已经启动物业服务行业调查，在接下来的时间里，我们将不间断地关注物业服务行业的热点问题，进行综合报道。市民有关于物业服务方面的建设性意见，欢迎致电南国早报反映。

单项奖评选准则：

社会责任奖：

承担保障型物业管理任务，或在扶贫、助学等多个方面承担了社会责任的企业

优质品牌奖：

其品牌知名度高，美誉度好，是市民耳熟能详的好企业

智慧创新奖：

在物业管理过程中，积极改革，采用先进手段节省人力物力，同时让居民生活更便捷

卓越服务奖：

专心致力于基础服务，不断提升居民的获得感和幸福感，得到居民认可

红色管家奖：

物业公司建立了党支部，在党建引领下开展工作，落实各项政策，时刻把居民的利益放在首位

文化建设奖：

在管项目中文化、体育、艺术等活动丰富，定期开展一些活动，让居民有归属感

创城先锋奖：

在创建全国文明城市及全国卫生城市中，物业企业带动居民一起积极行动，以良好的风貌做文明带头人

城市贡献奖：

在抗疫过程中，积极主动工作，并配合部门和社区做防疫工作，成效显著，提升居民安全感

2020广西物业管理发展论坛暨广西物业服务口碑榜盛典活动现场（资料图）。南国早报记者 邹财麟摄

2021广西物业管理发展论坛暨广西物业服务口碑榜活动：

指导单位：自治区住房和城乡建设厅

主办单位：广西日报传媒集团

承办单位：南国早报 广西房地产业协会物业管理专业委员会

协办单位：

广西民族大学民族法与区域治理研究协同创新中心

南宁市物业管理行业协会

柳州市物业管理行业协会

桂林市物业服务行业协会

梧州市物业管理协会

北海市物业管理协会

防城港市物业服务行业协会

钦州房地产业协会物业专业委员会

贵港市物业管理行业协会

玉林市物业管理行业协会

百色市物业管理行业协会

河池市物业管理行业协会

来宾市物业服务行业协会

贺州市物业管理行业协会

崇左市房地产业协会物业管理专业委员会

活动启事：

2021广西物业管理发展论坛暨广西物业服务口碑榜活动已经正式启动。对于物管企业来说，这是每年一次物业服务企业提升自身形象和树立行业典范的时机，通过媒体和活动平台展示和宣传自己，提升品牌影响力和美誉度，建立起与业主双向了解的桥梁，让从业人员更有职业尊严和职业自信。

活动还将面向社会征集“优秀业委会”。通过社会评价、协会与媒体监督、部门指导，选出一批“优秀业委会”，为广大业委会树立榜样，促进业委会服务质量的提高。

在广西区内有项目在管的物业公司、目前合法成立并在任期的业委会均可报名参与活动。我

报名电话：

李女士 18154557810、练女士 13877165705