2023年4月21日早上10：00左右，长安大道支行突然听到“嘭”的一声，往声音的方向望去，原来是一名女性客户撞到柜员机门上，只见客户当时双脚没力地拉着柜员机的门把手，大堂经理杨经理看到这种情形，飞快地跑过去，扶着客户，连声问道：“您好，小姐，你怎么了？身体哪里不舒服？”客户没精打采地细声说道：“头晕，全身没力，可能是今天早上我忙着过来，没有吃早餐的原因吧。”

了解情况后，杨经理立即通知网点的保安人员，让其拿着椅子过来，给客户先坐着休息，然后在网点附近的便利店买了一瓶饮料递给客户，说道：“小姐，这瓶饮料你先喝下，休息一下，有什么事情请立即告诉我”。说完，杨经理又去协助其它客户。

过了一会，客户终于恢复精神，连忙走过来，握着我们杨经理的手，激动地说：“非常感谢您的帮忙，谢谢你们，你们建行的服务真的很棒，很温暖！”我们的杨经理微笑地回答道：“不用谢，这是我们应该做的。”说完，客户微笑地离开了网点。

2023年4月24日，一位老年客户持一张2020年12月17日开立的3年期50万元的定期存单，到长安长怡支行办理取款业务。银行员工在审核客户递交的存单后,发现该笔存单到期日应为12月，告诉客户，如果现在支取的话，将按活期利息计算，请客户背书签字(提前支取规定程序),客户听后，大惊失色，询问为什么按活期利息计算，客户要求柜员复查，柜员经查看原存单，核实了存款日和取款日后，告知客户利息没有任何问题，因为没有到期，此笔存款全部按活期计息。

客户认为，她从存单上看到的是2月份到期，此笔存款不仅到期且已过了二个月。她表示如果没到期就不取，立即要求退回去。客户的情绪立即失去控制，在营业厅又吵又闹，我行行长立即出来询问情况，该客户刚走进办公室就声泪俱下，伤心地大哭一场，声称人老了眼睛不好使，把钱存在银行也要倒亏利息，这实在不公平，请求银行能够理解她的心情，我行行长认真看了一下这张定期存单，发现这12月的“1”字与存单表格的纵线重合了，用放大镜向客户进行解释，客户戴上眼镜认真核对了一下，发现是自己弄错，表示非常报歉，打扰了我们的工作，非常感谢我们的真诚对待，终于解决了这一事件。

下午，该客户特地打来电话，表示万分感谢我行领导和员工给她解决了问题，同时还为上午给她办业务的柜员求情，称自己没有听清楚柜员的提示，请求不要批评该名员工，表示对我行的服务表示大力赞许。

服务是一种态度，让每一位客户感受到我们的真诚与温暖，我们将全心全意为客户提供优质、高效、有温度的金融服务。