邢台南宫市供电公司

专业名称：优质服务日期：12月5日

报送单位：南宫市供电公司

编写人员：崔庆艳

[摘 要]：优质服务是供电公司发展的“生命线”，南宫市供电公司以原则化建设和开务中心共设6个座席，都具有一岗多能的办理业务能力，实现了高度集中管理，避免了客户排队现象，实现了全程“一站式”服务。

图1优质服务图级机构图

为把优质服务工作做细做实，我公司结合实际建立建全了内外部监督机制，自觉积极的提受社会各界的监督，一是广泛收集顾客的意见和建议，多渠道理解客户的难点，为保证优质服务工作获得实效。二是在顾客原有反映问题渠道的基本上，我公司在全市范畴内聘任了行风监督员，她们通过定期走访客户，理解用电需求，来为客户排忧解难。行风监督员的聘任，使我公司与电力顾客的联系更快密，用电信访、投诉事件明显减少，保证了用电秩序。三是为了提高服务人员的服务水平，公司为营业厅的工作人员安装了评价器，让客户为我们的服务打分，积极接受客户的监督。四是贯彻领导对外接待日制度，每周安排一位领导公开接访，对群众反映的问题做到了件件有贯彻，事事有回音。优质服务内外部监督体系如图2所示

图2优质服务内外部监督体系图

公司将制度建设作为加强优质服务管理的有效途径，通过不断完善公司优质服务工作制度，规范工作流程，构筑起了优质服务的结实管理防线，我们积极响应省、市供电公司原则化建设号召，我们进一步开展了优质服务原则化建设活动，建立供电服务质量原则，健全营销服务原则体系，完善服务岗位的工作原则和工作质量考核措施，做到了原则统一、管理规范、工作量化，制定了供电服务品质内部评价措施，定期开展服务品质评价分析，分析供电服务单薄环节，制定改善措施，为提高供电服务水平奠定了基本。

为保证服务质量，公司将优质服务意识培训和业务培训作为提高优质服务品质的核心环节来抓，先后大力开展了岗位知识学****与技能培训活动，着实提高了窗口人员的整体素质。对营业厅人员进行了“服务礼仪”和“两规范、两原则”等业务培训，对抢修人员进行了抢修预案的演****指引，并制定了周五集中学****制度，每季度进行一次书面考试，结合月度窗口现场检查状况，对体现优秀的单位和员工进行奖励，对落后员工进行惩罚，力求培训一项掌握一项，业务范畴不留死角，组织过程不走形式。此外，还开展了“服务明星”的评比活动，充足调动了广大员工学****业务知识的积极性。在公司内部形成了“比学赶帮超”的学****氛围，极大地提高了工作效率和服务质量。

坚强的电网是优质服务的根基，是提高供电可靠性的重要保障，公司以科学发展为原则，具体制定电网的发展规划，全市以1座220千伏变电站为核心；4座110千伏变电站为基本；11座35千伏变电站为电源点，向全南宫市经济的发展和人民生活提供着优质可靠的电力能源。

，科学筹划发展，保障了经济建设项目需要。一是争取省公司资金3832万元，建设云庄110KV变电站一座，容量100000KVA，为落户西部钢铁工业园区提供了电力保障。二是筹资400万元，新建西里35KV变电站一座，容量8000KVA，为纺织工业