春节将至，工商银行无锡分行不仅积极营造营业网点喜庆祥和、舒适整洁的服务环境，更是针对不同人群的金融需求主动出击，深入学校、社区、交通枢纽等地提供金融服务。以全方位优质服务迎接新春到来，传递“工行温度”。

丰富厅堂服务：多举措提升客户厅堂体验

今年春节较往年来的更早，无锡工行各营业网点于去年12月份就开始规划节日厅堂布置、设计造型效果、准备展示礼品、摆放宣传展架，营造出红红火火、温馨喜气的节日氛围;柜台准备了充足的新钞、外币、小额票币，尽可能满足广大市民兑换需求;原本单调的柜面上摆放了糖果零食、绿植花卉，为客户营造出温馨舒适的业务环境;网点员工着装统一、热情服务，切实践行“客户为尊，服务如意”理念，让广大客户感受到暖心高效的金融服务。

随着年关将近，前来网点办理业务的客户骤增。常言道“等人心焦”，为避免枯燥等待，缓解客户的焦虑心情，无锡工行各营业网点开展各类厅堂微沙龙活动;同时，结合柜员通岗临时增加引导员，负责客户进门时的接待和业务引导工作;强化大堂经理职能，发挥自助机具智能便捷的优势，对客户的业务要求进行详细的指导和分流，力求第一时间满足客户需求;此外，还加强了理财经理大堂巡视，通过大堂巡视和沟通，更深入地关注客户，达成客户的理财需求。

服务重点区域：为回乡人员送“福”写春联

“回家情更浓，工行有温度”。无锡工行吹响了服务春运的号角，为广大旅客送上爱心早餐，让他们带“福”回家。据了解，随着春节的临近，加上天气多变，探亲流和返乡流集中，机场、车站等交通枢纽成为最拥堵的区域。为了给在锡务工、求学人员顺利返乡提供便利及保障，无锡工行志愿者们冒着严寒来到无锡高铁站，为旅客提供各种帮助，为他们耐心地答疑解惑，引导旅客有序进站上车，让他们充分体验温馨、有序、平安的出行服务。

无锡工行还组织该行书法协会会员和老年大学书法班老师一起到现场写春联送祝福，泼墨挥豪的一幅幅对联和“福”字受到了旅客们的热烈欢迎;工行志愿者们也不忘本职工作，对返乡旅客进行防范非法集资宣传，让他们提高警惕，守住自己的钱袋子;订制的300份爱心早餐不仅分发给了需要的旅客，坚守在岗位上的车站工作人员也同样感受到了来自无锡工行的关怀和慰问。全体志愿者以温馨周到的服务向社会大众传递了“工行温度”。

关爱不同人群：构建金融安全“防火墙”

近年来，金融犯罪分子将目光投向校园，频频将黑手伸向涉世未深的学子。无锡工行努力营造安全的校园金融环境，全力提供“一站式智慧校园金融服务方案”，助力实现“健康校园、智慧校园、安全校园”的全面提升。此外，无锡工行团委还组织青年员工走进建筑工地，向务工人员普及个人征信、反假币、反洗钱、防范电信诈骗、防范非法集资等相关金融知识，受到了大家的一致欢迎，“有温度银行”的形象不断深入人心。

一直以来，无锡工行坚持深入社区、企业、学校等地积极开展各类金融宣传活动，向老人、商户、学生等不同群体普及金融知识，揭露非法集资等行为违法犯罪的本质，提醒大众注意保护好个人隐私信息，取得了较好的宣传成效，为无锡市民构筑起一条坚实的金融防线。

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