在旅游市场竞争日益激烈的情况下，威海市中国旅行社有限公司二十年如一日地恪守自己的办社宗旨——诚信经营，优质服务。

一、树立良好企业形象，建立高素质导游队伍。

威海市中国旅行社有限公司成立于1991年，一直以来，我们秉承诚实守信、规范发展的经营理念，公司内部建立严谨规章制度，规定了员工职业道德规范、服务标准以及奖惩办法，坚持以质量取胜，努力打造“信用”工程。

重点抓了几个岗位的服务质量问题，如导游、司机、前台接待人员的服务态度和服务质量问题。为了提高服务质量，我们推行“文明服务用语”和“禁语规范”，取得良好效果。积极维护5A级旅行社的形象，把旅游行风建设的规定要求融入实际工作之中。此外，我们开展了服务承诺制、首接负责制，每年都向游客发放调查问卷2万余份，诚恳征求游客的意见和建议，不断改进工作方法和工作作风。

另外，我们坚持每年11月份到第二年3月份进行集中业务培训，通过总经理授课、典型案例解说等来推进行风建设与实际工作相结合。

二、视信誉为生命，连续多年被评为“重质量、守信用”先进单位。

为保安全，在每次出行之前，都要为游客买上旅游责任险及意外人身保险，并与单位、散客签订旅游服务质量协议书，宁愿降低自己的利润，绝不降低对游客承诺的服务标准。

借“旅游服务质量提升年”的契机，我社将继续采取各种措施进一步提升服务质量，让广大旅客玩得更加开心尽兴。连续数年来，威海中旅被省、市旅游局评为“重质量、守信用”5A级旅游先进单位和国民旅游示范单位。

三、创造和谐、诚信的内外经营环境。

为了进一步营造诚信守约的旅游消费环境和发展环境，我社按照《诚信旅行社服务规范与评定》标准开展综合的自我测评，不断进行自我完善自我规范。

良好的旅游市场秩序需要游客有成熟的消费心理，不能一味追求低报价。我们帮助引导消费者首先应该了解所报名的旅行社是否有资质，在经营现场是否有《旅行社业务经营许可证》和《工商营业执照》，是否由报名的旅行社直接组团。游客报名交费时一定要了解清楚团费价格的构成，要和旅行社共同确认《旅游行程表》和《旅游合同》。以上这几个方面说明，营造良好的市场环境需要企业、政府各相关部门、行业协会、消费者同心协力，统一认识，共同推动旅游市场规范化的诚信经营发展态势。

四、用心做事，换来可喜回报。

由于在旅游业界中树立起良好的形象，我社也赢得了广大游客和合作地接社的认可，连续几年来，我社的组团次数、出团人数每年都有20%的增幅，服务质量受到社会各界好评。目前，我社拥有一支敬业爱岗、经验丰富、业务精通、素质良好的专业导游队伍和管理人员，拥有现代化办公设备、完善的服务网络以及强大的电子商务平台和票务保障能力，同时我社也拥有山东省首批机关事业单位公务接待委托旅行社资质，除了旅游散客日益增长外，越来越多的党政机关、企事业单位出游、开会、培训、考察等都愿与我社建立长期的合作关系。

正是缘于诚信经营、优质服务，威海中旅已成长为威海市旅游行业的排头兵，历年来被省、市旅游局评为“重质量、守信用”企业。

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